{"id":5067,"date":"2022-09-29T12:11:03","date_gmt":"2022-09-29T11:11:03","guid":{"rendered":"https:\/\/help.expertsender.com\/cdp\/analiza-rfm\/"},"modified":"2025-05-28T13:30:54","modified_gmt":"2025-05-28T12:30:54","slug":"analiza-rfm","status":"publish","type":"ecdp","link":"https:\/\/help.expertsender.com\/pl\/ecdp\/analiza-rfm\/","title":{"rendered":"Analiza RFM"},"content":{"rendered":"\n<p>Ka\u017cdy pozyskany klient jest na wag\u0119 z\u0142ota. Ale nie ka\u017cdy klient w Twojej bazie jest tak samo cenny, zw\u0142aszcza gdy r\u00f3\u017cnie reaguje na Twoje dzia\u0142ania marketingowe.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Warto \u015bledzi\u0107 potencja\u0142 klienta w tym zakresie i przek\u0142ada\u0107 jego warto\u015b\u0107 na mierzalne wska\u017aniki. Do tego s\u0142u\u017cy RFM, czyli <strong>model okre\u015blania warto\u015bci klient\u00f3w na podstawie trzech wymiar\u00f3w<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Recency&nbsp;<\/strong>\u2013 informuje ile czasu up\u0142yn\u0119\u0142o od ostatniego zam\u00f3wienia klienta w Twoim sklepie,<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Frequency<\/strong>&nbsp;\u2013 okre\u015bla jak cz\u0119sto klient sk\u0142ada\u0142 zam\u00f3wienie,<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Monetary<\/strong>&nbsp;\u2013 wskazuje ile pieni\u0119dzy wyda\u0142 klient.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:var(--wp--preset--spacing--10)\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"infobox infobox-blue\">\n  <div class=\"infobox-inner\">\n    <div class=\"infobox-icon\">\n      <svg width=\"24\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path fill-rule=\"evenodd\" clip-rule=\"evenodd\" d=\"M8.26884 2.99217C9.45176 2.50219 10.7196 2.25 12 2.25C13.2804 2.25 14.5482 2.50219 15.7312 2.99217C16.9141 3.48216 17.9889 4.20034 18.8943 5.10571C19.7997 6.01108 20.5178 7.08591 21.0078 8.26884C21.4978 9.45176 21.75 10.7196 21.75 12C21.75 13.2804 21.4978 14.5482 21.0078 15.7312C20.5178 16.9141 19.7997 17.9889 18.8943 18.8943C17.9889 19.7997 16.9141 20.5178 15.7312 21.0078C14.5482 21.4978 13.2804 21.75 12 21.75C10.7196 21.75 9.45176 21.4978 8.26884 21.0078C7.08591 20.5178 6.01108 19.7997 5.10571 18.8943C4.20034 17.9889 3.48216 16.9141 2.99217 15.7312C2.50219 14.5482 2.25 13.2804 2.25 12C2.25 10.7196 2.50219 9.45176 2.99217 8.26884C3.48216 7.08591 4.20034 6.01108 5.10571 5.10571C6.01108 4.20034 7.08591 3.48216 8.26884 2.99217ZM12 3.75C10.9166 3.75 9.8438 3.96339 8.84286 4.37799C7.84193 4.79259 6.93245 5.40029 6.16637 6.16637C5.40029 6.93245 4.7926 7.84193 4.37799 8.84286C3.96339 9.8438 3.75 10.9166 3.75 12C3.75 13.0834 3.96339 14.1562 4.37799 15.1571C4.7926 16.1581 5.40029 17.0675 6.16637 17.8336C6.93245 18.5997 7.84193 19.2074 8.84286 19.622C9.8438 20.0366 10.9166 20.25 12 20.25C13.0834 20.25 14.1562 20.0366 15.1571 19.622C16.1581 19.2074 17.0675 18.5997 17.8336 17.8336C18.5997 17.0675 19.2074 16.1581 19.622 15.1571C20.0366 14.1562 20.25 13.0834 20.25 12C20.25 10.9166 20.0366 9.8438 19.622 8.84286C19.2074 7.84193 18.5997 6.93245 17.8336 6.16637C17.0675 5.40029 16.1581 4.79259 15.1571 4.37799C14.1562 3.96339 13.0834 3.75 12 3.75ZM10.25 15.5002C10.25 15.086 10.5858 14.7502 11 14.7502H11.4088V12H11.0088C10.5946 12 10.2588 11.6642 10.2588 11.25C10.2588 10.8358 10.5946 10.5 11.0088 10.5H12.1588C12.573 10.5 12.9088 10.8358 12.9088 11.25V14.7502H13.31C13.7242 14.7502 14.06 15.086 14.06 15.5002C14.06 15.9144 13.7242 16.2502 13.31 16.2502H11C10.5858 16.2502 10.25 15.9144 10.25 15.5002ZM11.8501 7.23972C12.3748 7.23972 12.8501 7.66627 12.8501 8.23972C12.8501 8.24199 12.8501 8.24426 12.8501 8.24652C12.8481 8.53863 12.7161 8.78189 12.5542 8.9438C12.391 9.10697 12.1452 9.23972 11.8501 9.23972C11.2766 9.23972 10.8501 8.76443 10.8501 8.23972C10.8501 7.68551 11.2959 7.23972 11.8501 7.23972Z\" fill=\"currentColor\"\/><\/svg>    <\/div>\n    <div class=\"infobox-content\">\n              <div class=\"infobox-header\">\n          Jakie dane s\u0105 niezb\u0119dne do przeprowadzenia analizy RFM?        <\/div>\n                    <div class=\"infobox-text\">\n          <p><span class=\"has-inline-color has-nv-c-1-color\">Analiz\u0119 RFM klient\u00f3w przeprowadzisz dopiero wtedy, gdy w platformie znajd\u0105 si\u0119 dane zam\u00f3wie\u0144 z\u0142o\u017conych w Twoim sklepie. Dane te mog\u0105 pochodzi\u0107 z:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>informacji pozyskanych bezpo\u015brednio z Twojej strony za pomoc\u0105 naszego skryptu<\/li>\n<li><span class=\"has-inline-color has-nv-c-1-color\">pliku z danymi, kt\u00f3re mo\u017cesz zaimportowa\u0107 w sekcji <a href=\"https:\/\/help.expertsender.com\/pl\/ecdp\/import-danych-zamowien-i-produktow\/\"><br \/>\nZam\u00f3wienia &gt; Zaimportuj dane zam\u00f3wie\u0144<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n        <\/div>\n          <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:var(--wp--preset--spacing--10)\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>U\u017cywaj\u0105c modelu RFM w \u0142atwy spos\u00f3b przypiszesz statusy poszczeg\u00f3lnym klientom, a na ich podstawie zbudujesz skuteczniejsze kampanie marketingowe i ciekawsz\u0105 komunikacj\u0119. RFM pomo\u017ce Ci tak\u017ce utrzyma\u0107 Twoj\u0105 baz\u0119 klient\u00f3w w dobrej kondycji, wskazuj\u0105c nieaktywnych klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>\u017beby skorzysta\u0107 z funkcji RFM, musisz najpierw ustawi\u0107 warto\u015bci dla ka\u017cdego wymiaru. Jest to proste, cho\u0107 wymaga namys\u0142u i przede wszystkim du\u017cej wiedzy o klientach.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:var(--wp--preset--spacing--30)\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ustawienia-modelu-rfm\"><strong>Ustawienia modelu RFM<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Upewnij si\u0119, \u017ce masz poprawnie <a href=\"https:\/\/help.expertsender.com\/pl\/ecdp\/konfiguracja-konta-w-expertsender\/#konfiguracja-kanalu-web-tracking\"><strong>skonfigurowany kana\u0142 Web Tracking<\/strong><\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>W menu bocznym wybierz <strong>Ustawienia<\/strong>, nast\u0119pnie <strong>RFM <\/strong>i kliknij zak\u0142adk\u0119 <strong>Ustawienia Modelu<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>W sekcji <strong>Ustawienia og\u00f3lne<\/strong>, w polu <strong>Rozmiar matrycy<\/strong> RFM wybierz interesuj\u0105ce Ci\u0119 ustawienie. Domy\u015blnie wybrany rozmiar matrycy to 5&nbsp;\u00d7&nbsp;5&nbsp;\u00d7&nbsp;5 p\u00f3l. Matryca to wykres, kt\u00f3ry pokazuje wzorce zachowa\u0144 klient\u00f3w, a znajdziesz j\u0105 w sekcji <strong>Klienci<\/strong> &gt; <strong>RFM<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>W nast\u0119pnym polu wybierz <strong>Przedzia\u0142 czasu<\/strong>, jaki ma uwzgl\u0119dnia\u0107 analiza RFM. Masz do dyspozycji 5 przedzia\u0142\u00f3w: 4 miesi\u0105ce, 5 miesi\u0119cy, 6 miesi\u0119cy, 1 rok, 2 lata. Mo\u017cesz ustawi\u0107 tylko jeden przedzia\u0142 czasu dla analizy RFM.<\/li>\n\n\n\n<li>Nast\u0119pnie w sekcji <strong>Przedzia\u0142y punktacji<\/strong> wska\u017c, w jaki spos\u00f3b chcesz okre\u015bli\u0107 przedzia\u0142y punktacji. Punktacja to system oceny klient\u00f3w w wymiarach <em>recency<\/em>, <em>frequency<\/em> i <em>monetary<\/em>. Wybierz jedn\u0105 z dw\u00f3ch opcji:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Oblicz przedzia\u0142y automatycznie przy u\u017cyciu kwintyli<\/strong> \u2013 opcja zaznaczona domy\u015blnie; wybierz j\u0105, je\u015bli pierwszy raz korzystasz z analizy RFM lub chcesz j\u0105 wypr\u00f3bowa\u0107. W tej opcji przedzia\u0142y obliczone s\u0105 metod\u0105 ilo\u015bciow\u0105, na podstawie parametr\u00f3w statystycznych.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Okre\u015bl przedzia\u0142y r\u0119cznie \u2013 <\/strong>w ramach ka\u017cdego z przedzia\u0142\u00f3w przyznaj klientowi punkty od 1 do 5 (1 = najgorszy, 5 = najlepszy). Jak to zrobi\u0107? Wska\u017c zakresy dla ka\u017cdego z punkt\u00f3w. I tak:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>w wymiarze <em>recency <\/em>ustaw zakres na podstawie czasu, jaki min\u0105\u0142 od ostatniego zam\u00f3wienia klienta, np. je\u015bli min\u0119\u0142o 70 dni, klient otrzymuje 3 punkty. <\/li>\n\n\n\n<li>w wymiarze <em>frequency<\/em> ustaw zakres na podstawie liczby zam\u00f3wie\u0144 w wybranym wcze\u015bniej czasie, np. gdy klient zrealizowa\u0142 powy\u017cej 16 zam\u00f3wie\u0144 w przeci\u0105gu 1 roku, otrzymuje 5 punkt\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li>w wymiarze<em> monetary<\/em> ustaw zakres na podstawie warto\u015bci zam\u00f3wie\u0144 zrealizowanych w wybranym czasie, np. je\u015bli klient wyda\u0142 800 z\u0142 w przeci\u0105gu roku, otrzymuje 5 punkt\u00f3w. <mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-nv-c-1-color\"><strong>Kwoty podajemy w walucie deklarowanej podczas rejestracji konta w ExpertSender<\/strong>.<\/mark><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"infobox infobox-blue\">\n  <div class=\"infobox-inner\">\n    <div class=\"infobox-icon\">\n      <svg width=\"24\" height=\"24\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path fill-rule=\"evenodd\" clip-rule=\"evenodd\" d=\"M8.26884 2.99217C9.45176 2.50219 10.7196 2.25 12 2.25C13.2804 2.25 14.5482 2.50219 15.7312 2.99217C16.9141 3.48216 17.9889 4.20034 18.8943 5.10571C19.7997 6.01108 20.5178 7.08591 21.0078 8.26884C21.4978 9.45176 21.75 10.7196 21.75 12C21.75 13.2804 21.4978 14.5482 21.0078 15.7312C20.5178 16.9141 19.7997 17.9889 18.8943 18.8943C17.9889 19.7997 16.9141 20.5178 15.7312 21.0078C14.5482 21.4978 13.2804 21.75 12 21.75C10.7196 21.75 9.45176 21.4978 8.26884 21.0078C7.08591 20.5178 6.01108 19.7997 5.10571 18.8943C4.20034 17.9889 3.48216 16.9141 2.99217 15.7312C2.50219 14.5482 2.25 13.2804 2.25 12C2.25 10.7196 2.50219 9.45176 2.99217 8.26884C3.48216 7.08591 4.20034 6.01108 5.10571 5.10571C6.01108 4.20034 7.08591 3.48216 8.26884 2.99217ZM12 3.75C10.9166 3.75 9.8438 3.96339 8.84286 4.37799C7.84193 4.79259 6.93245 5.40029 6.16637 6.16637C5.40029 6.93245 4.7926 7.84193 4.37799 8.84286C3.96339 9.8438 3.75 10.9166 3.75 12C3.75 13.0834 3.96339 14.1562 4.37799 15.1571C4.7926 16.1581 5.40029 17.0675 6.16637 17.8336C6.93245 18.5997 7.84193 19.2074 8.84286 19.622C9.8438 20.0366 10.9166 20.25 12 20.25C13.0834 20.25 14.1562 20.0366 15.1571 19.622C16.1581 19.2074 17.0675 18.5997 17.8336 17.8336C18.5997 17.0675 19.2074 16.1581 19.622 15.1571C20.0366 14.1562 20.25 13.0834 20.25 12C20.25 10.9166 20.0366 9.8438 19.622 8.84286C19.2074 7.84193 18.5997 6.93245 17.8336 6.16637C17.0675 5.40029 16.1581 4.79259 15.1571 4.37799C14.1562 3.96339 13.0834 3.75 12 3.75ZM10.25 15.5002C10.25 15.086 10.5858 14.7502 11 14.7502H11.4088V12H11.0088C10.5946 12 10.2588 11.6642 10.2588 11.25C10.2588 10.8358 10.5946 10.5 11.0088 10.5H12.1588C12.573 10.5 12.9088 10.8358 12.9088 11.25V14.7502H13.31C13.7242 14.7502 14.06 15.086 14.06 15.5002C14.06 15.9144 13.7242 16.2502 13.31 16.2502H11C10.5858 16.2502 10.25 15.9144 10.25 15.5002ZM11.8501 7.23972C12.3748 7.23972 12.8501 7.66627 12.8501 8.23972C12.8501 8.24199 12.8501 8.24426 12.8501 8.24652C12.8481 8.53863 12.7161 8.78189 12.5542 8.9438C12.391 9.10697 12.1452 9.23972 11.8501 9.23972C11.2766 9.23972 10.8501 8.76443 10.8501 8.23972C10.8501 7.68551 11.2959 7.23972 11.8501 7.23972Z\" fill=\"currentColor\"\/><\/svg>    <\/div>\n    <div class=\"infobox-content\">\n                    <div class=\"infobox-text\">\n          <p><span class=\"has-inline-color has-nv-c-1-color\">Ustal zakresy w taki spos\u00f3b, aby odzwierciedla\u0142y rzeczywiste zdarzenia i zachowania klient\u00f3w w Twoim sklepie, a nie sytuacj\u0119 idealn\u0105. Tylko wtedy analiza RFM b\u0119dzie po\u017cyteczna dla Twojego biznesu.<\/span><\/p>\n        <\/div>\n          <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/help.expertsender.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/analiza-rfm-przedzialy-punktacji-recznie.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1566\" height=\"633\" src=\"https:\/\/help.expertsender.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/analiza-rfm-przedzialy-punktacji-recznie.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1521\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:var(--wp--preset--spacing--20)\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"segmenty-rfm\"><strong>Segmenty RFM<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ol start=\"6\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Punktacj\u0119 odszyfrujesz w tabeli poni\u017cej, w sekcji <strong>Segmenty RFM<\/strong>. W kolumnie <strong>Segment<\/strong> znajduje si\u0119 11 opis\u00f3w dotycz\u0105cych zachowa\u0144 zakupowych klient\u00f3w, np. czempioni, obiecuj\u0105cy, nie mo\u017cna straci\u0107. W kolumnie <strong>Punktacja<\/strong> widzisz pola z zestawami wcze\u015bniej ustalonych przez Ciebie punkt\u00f3w.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Przyk\u0142adowy klient opisany w punkcie 5. uzyska\u0142 punktacj\u0119 355. Co ona oznacza?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Gdy odszukasz liczb\u0119 w tabeli dowiesz si\u0119, \u017ce klient zosta\u0142 przypisany do segmentu<strong> Lojalni.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/help.expertsender.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/analiza-rfm-segmenty-klientow.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"976\" height=\"493\" src=\"https:\/\/help.expertsender.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/analiza-rfm-segmenty-klientow.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1523\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:var(--wp--preset--spacing--10)\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Jak odczytywa\u0107 pola z punktami? Na przyk\u0142adzie \u2013 do segmentu <strong>Czempioni <\/strong>przypisani s\u0105 klienci, kt\u00f3rzy otrzymali trzycyfrow\u0105 punktacj\u0119 <strong>454<\/strong>. Cyfry oznaczaj\u0105 kolejno wymiary <em>recency<\/em>, <em>frequency<\/em>, <em>monetary<\/em>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>4<\/strong> = od ostatniego zakupu min\u0119\u0142o 30 \u2013 65 dni, a ocena dla tego progu czasowego to 4.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>5<\/strong> = zrealizowali powy\u017cej 16 transakcji w danym czasie, a ocena dla tego progu to 5.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>4<\/strong> = wydali mi\u0119dzy 500,01 a 800 z\u0142 na zakupy w danym czasie, a ocena dla tego progu to 4.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dzi\u0119ki analizie RFM zaprojektujesz lepsz\u0105 komunikacj\u0119 dla ka\u017cdego z segment\u00f3w, np. wysy\u0142aj\u0105c kod rabatowy dla klient\u00f3w potrzebuj\u0105cych uwagi lub daj\u0105c wcze\u015bniejszy dost\u0119p do wyprzeda\u017cy czempionom.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"7\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Je\u015bli chcesz zmieni\u0107 punktacj\u0119 dla danego segmentu, wprowad\u017a zmiany r\u0119cznie lub przeci\u0105gnij kafelek z punktacj\u0105 do innego segmentu metod\u0105 \u2018przeci\u0105gnij i upu\u015b\u0107\u2019.<\/li>\n\n\n\n<li>Pod tabel\u0105 znajdziesz przycisk <strong>Przywr\u00f3\u0107 domy\u015blne punktacje<\/strong>, kt\u00f3ry resetuje wprowadzone przez Ciebie ustawienia jednym klikni\u0119ciem.<\/li>\n\n\n\n<li>Po wprowadzeniu punktacji kliknij <strong>Zapisz<\/strong>, aby zachowa\u0107 wszystkie ustawienia.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:var(--wp--preset--spacing--30)\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"wyniki-analizy-rfm\"><strong>Wyniki analizy RFM \u2013 jak je odczytywa\u0107?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Po ustawieniu modelu RFM wr\u00f3\u0107 do menu bocznego, wybierz sekcje <strong>Klienci<\/strong> i podsekcj\u0119 <strong>RFM<\/strong>. Tutaj znajdziesz wyniki ostatniego przeliczenia modelu RFM dla segment\u00f3w klient\u00f3w:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Czempioni<\/li>\n\n\n\n<li>Lojalni<\/li>\n\n\n\n<li>Potencjalni lojali\u015bci<\/li>\n\n\n\n<li>Nowi klienci<\/li>\n\n\n\n<li>Obiecuj\u0105cy<\/li>\n\n\n\n<li>Potrzebuj\u0105 uwagi<\/li>\n\n\n\n<li>Zaraz zasn\u0105<\/li>\n\n\n\n<li>Zagro\u017ceni<\/li>\n\n\n\n<li>Nie mo\u017cna straci\u0107<\/li>\n\n\n\n<li>Zahibernowani klienci<\/li>\n\n\n\n<li>Utraceni klienci<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Panel RFM podzielony jest na dwie cz\u0119\u015bci<\/strong>. Po lewej znajdziesz wyniki w formie wykresu. Rodzaj wykresu wybierasz za pomoc\u0105 suwaka znajduj\u0105cego si\u0119 nad polem wykresu, po lewej stronie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Matryca<\/strong> \u2013 wykres o wymiarach 5&nbsp;\u00d7&nbsp;5&nbsp;\u00d7&nbsp;5 p\u00f3l przedstawia rozk\u0142ad ka\u017cdego z segment\u00f3w wed\u0142ug osi <em>recency<\/em> (poziomo) i <em>monetary <\/em>(pionowo) i dodatkowej zmiennej: \u015brednia warto\u015b\u0107 zam\u00f3wie\u0144, doch\u00f3d, klienci.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/help.expertsender.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/analiza-rfm-martyca-5x5-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"808\" src=\"https:\/\/help.expertsender.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/analiza-rfm-martyca-5x5-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1524\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Wykres s\u0142upkowy<\/strong> \u2013 pokazuje wielko\u015b\u0107 poszczeg\u00f3lnych segment\u00f3w klient\u00f3w (o\u015b pozioma) w zale\u017cno\u015bci od \u015bredniej warto\u015bci zam\u00f3wienia, dochodu i liczby klient\u00f3w (o\u015b pionowa). Bie\u017c\u0105ce dane na wykresie <strong>mo\u017cesz por\u00f3wna\u0107 z wynikami z innego okresu<\/strong> wybieraj\u0105c dat\u0119 z kalendarza umieszczonego nad wykresem po prawej stronie. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/ecdpkb.expertsender.net\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/image-35-e1664453287260.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/help.expertsender.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/image-35-e1664453287260-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-450\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Zmienne dla matrycy i wykresu s\u0142upkowego ustawisz za pomoc\u0105 suwaka znajduj\u0105cego si\u0119 nad wykresami.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:var(--wp--preset--spacing--10)\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Dane na wykresie i matrycy uzupe\u0142nia tabela znajduj\u0105ca si\u0119 pod nimi. Tam znajdziesz<strong> szczeg\u00f3\u0142y dotycz\u0105ce segment\u00f3w<\/strong>. W wierszach umieszczone s\u0105 wska\u017aniki RFM, w kolumnach punktacja wprowadzona przez Ciebie w ustawieniach modelu RFM.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Gdy klikniesz dowolny segment na macierzy lub na wykresie, w prawej cz\u0119\u015bci strony wy\u015bwietl\u0105 si\u0119 <strong>szczeg\u00f3\u0142y wybranego segmentu<\/strong>: liczba klient\u00f3w znajduj\u0105cych si\u0119 w segmencie, \u015brednia warto\u015b\u0107 zam\u00f3wienia oraz wielko\u015b\u0107 dochodu.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Dodatkowo przy ka\u017cdej warto\u015bci znajdziesz informacj\u0119 o procentowym udziale wynik\u00f3w w por\u00f3wnaniu do poprzedniego miesi\u0105ca, wraz z zaznaczeniem trendu \u2013 wzrostowego (zielona strza\u0142ka) i spadkowego (czerwona strza\u0142ka).<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Segmenty mo\u017cesz zmienia\u0107<\/strong> korzystaj\u0105c z rozwijanej listy znajduj\u0105cej si\u0119 nad szczeg\u00f3\u0142ami segmentu.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:var(--wp--preset--spacing--10)\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Obok rozwijanej listy znajdziesz przycisk <strong><a href=\"https:\/\/help.expertsender.com\/pl\/ecdp\/segmentacja-klientow\/#tworzenie-segmentow\">Stw\u00f3rz segment<\/a><\/strong>, dzi\u0119ki kt\u00f3remu szybko \u2018wyeksportujesz\u2019 wybrany segment i stworzysz z niego grup\u0119 odbiorc\u00f3w np. kampanii reklamowej lub scenariusza. Tworzona z tego miejsca grupa automatycznie uzupe\u0142ni si\u0119 o dane eksportowanego segmentu.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":4694,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","ecdp-category":[102],"class_list":["post-5067","ecdp","type-ecdp","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","ecdp-category-analiza-zachowan-klientow"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.expertsender.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/ecdp\/5067","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.expertsender.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/ecdp"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.expertsender.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ecdp"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.expertsender.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/help.expertsender.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/ecdp\/5067\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15396,"href":"https:\/\/help.expertsender.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/ecdp\/5067\/revisions\/15396"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.expertsender.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4694"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.expertsender.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5067"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ecdp-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.expertsender.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/ecdp-category?post=5067"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}