Zanim przejdziesz do tworzenia scenariusza, upewnij si\u0119, \u017ce:<\/p>\n
- \n
- \u015aledzenie stron (Web Tracking) jest poprawnie skonfigurowane<\/strong><\/a>.<\/li>\n
- Je\u015bli planujesz u\u017cywa\u0107 powiadomie\u0144 o spadku cen, masz dodany katalog produkt\u00f3w<\/a><\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n
Scenariusze \u2013 statusy i metryki marketingowe#<\/a><\/h2>\n
Ka\u017cdy scenariusz ma status, kt\u00f3ry pokazuje, na jakim etapie si\u0119 znajduje:<\/p>\n
- \n
- Szkice<\/strong> \u2013 scenariusze w trakcie tworzenia. Mo\u017cesz je podejrze\u0107, aktywowa\u0107, edytowa\u0107, a tak\u017ce zduplikowa\u0107 i usun\u0105\u0107.<\/li>\n
- Aktywne<\/strong> \u2013 scenariusze w u\u017cyciu.<\/li>\n
- Zatrzymane<\/strong> \u2013 scenariusze wstrzymane przez Ciebie. Mo\u017cesz je edytowa\u0107 oraz aktywowa\u0107.<\/li>\n
- Usuni\u0119te<\/strong> \u2013 w ka\u017cdej chwili mo\u017cesz przywr\u00f3ci\u0107 usuni\u0119ty scenariusz.<\/li>\n<\/ul>\n
Metryki marketingowe u\u0142atwiaj\u0105 ocen\u0119, jak skuteczne s\u0105 scenariusze oraz wykorzystane w nich tre\u015bci e-mail, SMS i web push.<\/p>\n
- \n
- Przych\u00f3d<\/strong> \u2013 kwota wygenerowana przez scenariusz, wy\u015bwietlana w walucie konta.<\/li>\n
- Rozpocz\u0119\u0142o<\/strong> \u2013 liczba klient\u00f3w, kt\u00f3ra wesz\u0142a do scenariusza.<\/li>\n
- Aktywnych<\/strong> \u2013 liczba klient\u00f3w znajduj\u0105cych si\u0119 w scenariuszu.<\/li>\n
- Usuni\u0119tych<\/strong> \u2013 liczba klient\u00f3w, kt\u00f3rzy przestali spe\u0142nia\u0107 warunki scenariusza.<\/li>\n
- Zako\u0144czy\u0142o<\/strong> \u2013 liczba klient\u00f3w, kt\u00f3rzy pomy\u015blnie przeszli ca\u0142y scenariusz.<\/li>\n
- Wys\u0142ane<\/strong> \u2013 liczba e-maili, SMS\u00f3w lub powiadomie\u0144 web push wys\u0142anych do klient\u00f3w w scenariuszu.<\/li>\n
- Wy\u015bwietlone \u2013<\/strong> liczba wy\u015bwietlonych powiadomie\u0144 web push.<\/li>\n
- Otwarte \u2013<\/strong> liczba otworzonych e-maili.<\/li>\n
- Klikni\u0119te \u2013<\/strong> liczba klikni\u0119\u0107 link\u00f3w w wiadomo\u015bciach SMS lub powiadomieniach web push.<\/li>\n
- Zwr\u00f3cone \u2013<\/strong> wiadomo\u015bci, kt\u00f3re nie dotar\u0142y do odbiorc\u00f3w.<\/li>\n
- Wypisani<\/strong> \u2013 liczba klient\u00f3w, kt\u00f3ra zrezygnowa\u0142a z otrzymywania wiadomo\u015bci.<\/li>\n<\/ul>\n
Jak interpretowa\u0107 dane:<\/strong> Je\u015bli masz wysok\u0105 liczb\u0119 \u201crozpocz\u0119\u0142o\u201d, ale nisk\u0105 \u201czako\u0144czy\u0142o\u201d, sprawd\u017a czy nie ma zbyt d\u0142ugich op\u00f3\u017anie\u0144 mi\u0119dzy krokami lub czy wiadomo\u015bci s\u0105 wystarczaj\u0105co anga\u017cuj\u0105ce.<\/p>\n
Tre\u015bci i zdarzenia w scenariuszach#<\/a><\/h2>\n
W scenariuszach mo\u017cesz u\u017cywa\u0107 trzech kana\u0142\u00f3w komunikacji:<\/p>\n
- \n
- E-mail<\/strong> \u2013 najcz\u0119\u015bciej u\u017cywany, idealny do d\u0142u\u017cszych tre\u015bci i ofert.<\/li>\n
- SMS<\/strong> \u2013 szybki kontakt, dobry do pilnych powiadomie\u0144.<\/li>\n
- Web push<\/strong> \u2013 natychmiastowe powiadomienia w przegl\u0105darce.<\/li>\n<\/ul>\n
\n
Tre\u015bci do scenariuszy tworzysz bezpo\u015brednio w nich \u2013 nie mo\u017cesz u\u017cywa\u0107 gotowych kampanii z innych sekcji aplikacji.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Zdarzenia<\/a><\/strong> to elementy przydatne do rejestrowania nietypowych akcji i czynno\u015bci wykonanych przez klienta na stronie Twojego sklepu. Mo\u017cesz wykorzysta\u0107 je w punkcie pocz\u0105tkowym scenariusza \u2013 Zdarzenie<\/strong>.<\/p>\n
Jak zbudowa\u0107 scenariusz<\/strong>#<\/a><\/h2>\n
Ka\u017cdy scenariusz sk\u0142ada si\u0119 z element\u00f3w po\u0142\u0105czonych w logiczn\u0105 sekwencj\u0119:<\/p>\n
Ustawienia scenariusza#<\/a><\/h3>\n
Zanim zaczniesz budowa\u0107, ustal zasady jego dzia\u0142ania:<\/p>\n
- \n
- W sekcji Czy klient mo\u017ce by\u0107 w tym scenariuszu wiele razy jednocze\u015bnie?<\/strong> zdecyduj, co si\u0119 wydarzy, je\u015bli klient jest ju\u017c w scenariuszu i trafi do niego ponownie<\/strong>.\n
- \n
- Tak, pozw\u00f3l na wiele przej\u015b\u0107<\/strong> \u2013 klient przechodzi scenariusz od nowa. Warto wybra\u0107 t\u0119 opcj\u0119 dla scenariuszy skupiaj\u0105cych si\u0119 na zam\u00f3wieniach.<\/li>\n
- Nie, tylko jedno przej\u015bcie naraz<\/strong> \u2013 klient mo\u017ce mie\u0107 tylko jedno aktywne przej\u015bcie. Nast\u0119pnie wybierz, co stanie si\u0119 z nowym wej\u015bciem:\n
- \n
- Zablokuj nowe wej\u015bcie, kontynuuj bie\u017c\u0105ce przej\u015bcie<\/strong> \u2013 kolejna pr\u00f3ba wej\u015bcia jest ignorowana, dop\u00f3ki klient jest w scenariuszu. Ta opcja jest domy\u015blnie zaznaczona. Klienci, kt\u00f3rzy uko\u0144czyli scenariusz, mog\u0105 do niego wej\u015b\u0107 ponownie. To rozwi\u0105zanie jest dobre dla scenariuszy powitalnych.<\/li>\n
- Usu\u0144 bie\u017c\u0105ce przej\u015bcie, rozpocznij nowe<\/strong> \u2013 bie\u017c\u0105ce przej\u015bcie zostaje anulowane, a klient rozpoczyna nowe.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Opcjonalnie: w sekcji Usu\u0144 klient\u00f3w z tego scenariusza, gdy<\/strong> wybierz, kiedy automatycznie usun\u0105\u0107 klienta ze scenariusza. Domy\u015blnie \u017caden warunek nie jest zaznaczony. Mo\u017cesz zaznaczy\u0107 jeden lub oba warunki. Po zaznaczeniu warunku pojawi\u0105 si\u0119 jego ustawienia:\n
- \n
- Z\u0142o\u017c\u0105 zam\u00f3wienie na<\/strong> \u2013 klient zostanie usuni\u0119ty po z\u0142o\u017ceniu zam\u00f3wienia. Ustaw:\n
- \n
- \u0179r\u00f3d\u0142o \u2013 wybierz Dowolne \u017ar\u00f3d\u0142o<\/strong> (domy\u015blnie), stron\u0119 lub aplikacj\u0119 mobiln\u0105. Lista zawiera tylko aktywne strony i aplikacje.<\/li>\n
- Zam\u00f3wienie ma jeden ze status\u00f3w<\/strong> \u2013 wybierz z listy jeden lub wi\u0119cej status\u00f3w zam\u00f3wienia. Klient zostanie usuni\u0119ty tylko wtedy, gdy jego zam\u00f3wienie ma jeden z wybranych status\u00f3w. Musisz wybra\u0107 co najmniej jeden.<\/li>\n
- Z\u0142o\u017c\u0105 zam\u00f3wienie w przeci\u0105gu ostatnich<\/strong> \u2013 wpisz liczb\u0119 i wybierz godzin<\/strong> (domy\u015blnie) lub dni<\/strong>. Uwzgl\u0119dniane s\u0105 tylko zam\u00f3wienia z\u0142o\u017cone w tym okresie.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Odwiedz\u0105<\/strong> \u2013 klient zostanie usuni\u0119ty po wej\u015bciu na Twoj\u0105 stron\u0119 lub do aplikacji. Wybierz \u017ar\u00f3d\u0142o: Dowolne \u017ar\u00f3d\u0142o<\/strong> (domy\u015blnie), stron\u0119 lub aplikacj\u0119 mobiln\u0105.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Kliknij Zapisz<\/strong>, aby zastosowa\u0107 ustawienia, lub Anuluj<\/strong>, aby je odrzuci\u0107.<\/li>\n<\/ol>\n
Je\u015bli zaznaczysz oba warunki usuni\u0119cia, klient zostanie usuni\u0119ty, gdy spe\u0142niony b\u0119dzie kt\u00f3rykolwiek z nich. Je\u015bli odznaczysz pole, jego ustawienia zostan\u0105 ukryte, ale nie znikn\u0105, dop\u00f3ki nie zapiszesz lub nie anulujesz zmian.<\/p>\n
Przydatne wskaz\u00f3wki:<\/strong><\/p>\n
- \n
- Je\u015bli klient uko\u0144czy scenariusz i wejdzie do niego kolejny raz, nie b\u0119dzie traktowany jako duplikat.<\/li>\n
- Je\u015bli realizujesz scenariusz odzyskiwania porzuconego koszyka, wybierz opcj\u0119 Nie, tylko jedno przej\u015bcie naraz<\/strong>, a nast\u0119pnie Usu\u0144 bie\u017c\u0105ce przej\u015bcie, rozpocznij nowe<\/strong>. Dzi\u0119ki temu klienci, kt\u00f3rzy zmieni\u0105 koszyk, zaczynaj\u0105 od pocz\u0105tku i dostaj\u0105 wiadomo\u015bci z aktualn\u0105 zawarto\u015bci\u0105 koszyka.<\/li>\n
- \u017beby ograniczy\u0107 cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 wpadania klient\u00f3w do scenariusza, wybierz opcj\u0119 Nie, tylko jedno przej\u015bcie naraz<\/strong> z ustawieniem Zablokuj nowe wej\u015bcie, kontynuuj bie\u017c\u0105ce przej\u015bcie<\/strong>, a w scenariuszu dodaj element Op\u00f3\u017anienie<\/strong> przed punktem ko\u0144cowym i ustaw interwa\u0142 np. na 1 dzie\u0144.<\/li>\n<\/ul>\n
Punkty pocz\u0105tkowe \u2013 kiedy uruchamia\u0107 scenariusz<\/strong>#<\/a><\/h3>\n
Punkt pocz\u0105tkowy to moment, w kt\u00f3rym klient wchodzi do scenariusza. Mo\u017cesz go uruchomi\u0107 r\u0119cznie (o wybranej godzinie), na podstawie dzia\u0142a\u0144 klienta, np. porzucony koszyk, albo przez zdarzenia rejestrowane w platformie.<\/p>\n
Punkty pocz\u0105tkowe dost\u0119pne w scenariuszach dziel\u0105 si\u0119 na g\u0142\u00f3wne wyzwalacze oraz aktywno\u015bci na stronie.<\/p>\n
G\u0142\u00f3wne wyzwalacze<\/strong>#<\/a><\/h4>\n
Zapis<\/strong><\/p>\n
Do scenariusza wejd\u0105 tylko ci klienci, kt\u00f3rzy:<\/p>\n
- \n
- udzielili wszystkich zg\u00f3d<\/strong> zaznaczonych w punkcie startowym,<\/li>\n
- nale\u017c\u0105 do wybranego segmentu (mo\u017cesz wskaza\u0107 tylko jeden).<\/li>\n<\/ul>\n
Przyk\u0142ad: je\u015bli w formularzu zbierasz tylko zgod\u0119 na newsletter, a w scenariuszu zaznaczysz tak\u017ce zgod\u0119 marketingow\u0105, to klienci bez tej drugiej zgody nie trafi\u0105<\/strong> do scenariusza.<\/p>\n
Scenariusz uruchomi si\u0119 wy\u0142\u0105cznie wtedy, gdy informacja o zapisie pochodzi z:<\/p>\n
- \n
- formularza na Twojej stronie (stworzony w ECDP lub inny, ale podpi\u0119ty naszym skryptem),<\/li>\n
- lub z API.<\/li>\n<\/ul>\n
Klienci dodani r\u0119cznie w panelu Klient 360 albo zaimportowani z pliku, nawet je\u015bli maj\u0105 uzupe\u0142nione zgody, nie wejd\u0105 do scenariusza<\/strong>.<\/p>\n
Zaplanowany<\/strong><\/p>\n
Klienci z wybranego segmentu wejd\u0105 do scenariusza w regularnych odst\u0119pach:<\/p>\n
- \n
- Codziennie o okre\u015blonej godzinie.<\/li>\n
- W wybrane dni tygodnia.<\/li>\n
- Raz w miesi\u0105cu w okre\u015blony dzie\u0144.<\/li>\n
- Wed\u0142ug w\u0142asnego harmonogramu (wyra\u017cenie cron).<\/li>\n<\/ul>\n
Dnia<\/strong><\/p>\n
Scenariusz uruchamia si\u0119 raz, w okre\u015blonym dniu i godzinie dla wybranego segmentu klient\u00f3w.<\/p>\n
Zdarzenie<\/strong><\/p>\n
Scenariusz startuje, gdy klient wykona okre\u015blon\u0105 akcj\u0119 na stronie, np. pobierze katalog, obejrzy wideo produktowe. Takie zdarzenie musisz wcze\u015bniej zdefiniowa\u0107 w Scenariusze<\/strong> > Zdarzenia<\/strong> > Stw\u00f3rz nowe zdarzenie<\/a><\/strong>.<\/p>\n
Rocznica wydarzenia<\/strong><\/p>\n
Do scenariusza wejd\u0105 klienci obchodz\u0105cy wybrane wydarzenie w okre\u015blonym czasie, np. dok\u0142adnie w dniu wydarzenia, okre\u015blon\u0105 liczb\u0119 dni przed lub po wydarzeniu.<\/p>\n
Ten punkt pocz\u0105tkowy sprawdzi si\u0119 do automatycznej komunikacji z klientami, kt\u00f3rych urodziny wypadaj\u0105 np. za 3 dni.<\/p>\n
![\"\"\/](\"https:\/\/help.expertsender.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/scenariusze-punkt_poczatkowy-rocznica_wydarzenia.png\")
<\/figure>\nAktywno\u015bci na stronie<\/strong>#<\/a><\/h4>\n
Porzucone przegl\u0105danie<\/strong><\/p>\n
Do scenariusza wejd\u0105 klienci, kt\u00f3rzy ogl\u0105dali produkt, ale nie dodali go do koszyka.<\/p>\n
Przyk\u0142ad u\u017cycia: Wy\u015blij e-mail z informacjami o produkcie i opiniami innych klient\u00f3w.<\/p>\n
Porzucony koszyk<\/strong><\/p>\n
Do scenariusza wejd\u0105 klienci, kt\u00f3rzy dodali produkt do koszyka, ale nie sfinalizowali zakupu:<\/p>\n
- \n
- Gdy klienci dodadz\u0105 produkt do koszyka, ale do niego nie wejd\u0105.<\/li>\n
- Gdy klienci wejd\u0105 do koszyka, ale nie dokonaj\u0105 zakupu.<\/li>\n<\/ol>\n
Przyk\u0142ad u\u017cycia: Wy\u015blij seri\u0119 trzech e-maili \u2013 przypomnienie o koszyku, wsparcie w dokonaniu zakupu, kod rabatowy.<\/p>\n
Dodanie do koszyka<\/strong><\/p>\n
Do scenariusza wejd\u0105 klienci po dodaniu dowolnego produktu do koszyka.<\/p>\n
Przyk\u0142ad u\u017cycia: Zaproponuj produkty uzupe\u0142niaj\u0105ce lub informacje o dostawie.<\/p>\n
Zam\u00f3wienie<\/strong><\/p>\n
Do scenariusza wejd\u0105 klienci w momencie wej\u015bcia na stron\u0119 z potwierdzeniem zam\u00f3wienia. Status zam\u00f3wienia nie jest istotny.<\/p>\n
Przyk\u0142ad u\u017cycia: Wy\u015blij e-maila z podzi\u0119kowaniem lub propozycj\u0119 kolejnych produkt\u00f3w.<\/p>\n
Spadek ceny<\/strong><\/p>\n
Do scenariusza wejd\u0105 klienci, gdy cena produkt\u00f3w, kt\u00f3rymi s\u0105 zainteresowani, zosta\u0142a obni\u017cona. Por\u00f3wnujemy tutaj bie\u017c\u0105c\u0105 cen\u0119 produktu z cen\u0105 jak\u0105 widzia\u0142 klient na Twojej stronie. Konfiguracja:<\/p>\n
- \n
- Obni\u017cka ceny o co najmniej<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Wska\u017c najmniejsz\u0105 warto\u015b\u0107 obni\u017cki oraz jej rodzaj \u2013 obni\u017cka procentowa lub kwotowa, w walucie Twojego sklepu.<\/p>\n
Mo\u017cesz wybra\u0107 jeden lub oba warunki. Je\u015bli zaznaczysz obydwa warunki, scenariusz zadzia\u0142a, gdy oba zostan\u0105 spe\u0142nione, np. cena produkt\u00f3w spadnie o 10%, ale o nie mniej ni\u017c 10 PLN.<\/p>\n
- \n
- Obni\u017cka dotyczy klient\u00f3w<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Wska\u017c warunki, jakie musi spe\u0142ni\u0107 klient, \u017ceby wej\u015b\u0107 do scenariusza i dosta\u0107 informacj\u0119 o obni\u017conej cenie. Wybierz jeden z dw\u00f3ch warunk\u00f3w:<\/p>\n
Klienci maj\u0105 produkt: w koszyku, na li\u015bcie ulubionych<\/strong>. Mo\u017cesz wybra\u0107 obie opcje. Oznacza to, \u017ce klient zostanie powiadomiony o obni\u017cce, gdy b\u0119dzie mia\u0142 produkt na li\u015bcie ulubionych oraz w koszyku.<\/p>\n
Klienci: obejrzeli produkt, dodali produkt do koszyka, dodali produkt do listy ulubionych<\/strong>. Mo\u017cesz wybra\u0107 wszystkie opcje oraz ograniczy\u0107 czas, w kt\u00f3rym klienci obejrzeli lub dodali produkt \u2013 do 60 dni.<\/p>\n
- \n
- Sprawdzaj obni\u017cki cen<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Ustaw harmonogram sprawdzania obni\u017cek w katalogu produkt\u00f3w:<\/p>\n
- \n
- Dzienny \u2013 co ile dni b\u0119dzie sprawdzana obni\u017cka. Mo\u017cesz ustawi\u0107 zakres od 1 do maksymalnie 31 dni.<\/li>\n
- Tygodniowy \u2013 obni\u017cka b\u0119dzie sprawdzana co tydzie\u0144, w wybrany dzie\u0144 tygodnia. Mo\u017cesz wybra\u0107 jeden lub wiele dni.<\/li>\n<\/ol>\n
Nie sprawdzaj cen zbyt cz\u0119sto \u2013 cz\u0119ste zmiany mog\u0105 generowa\u0107 spam. Optymalnie raz dziennie lub co kilka dni.<\/p>\n
- \n
- Pomi\u0144 produkty kupione przez ostatnie<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
W tej sekcji wykluczysz ze scenariusza klient\u00f3w, kt\u00f3rzy ju\u017c zam\u00f3wili upatrzone produkty w przeci\u0105gu maksymalnie 30 dni.<\/p>\n
Po wybraniu punktu pocz\u0105tkowego, w panelu bocznym wy\u015bwietli si\u0119 lista z kana\u0142ami i zdarzeniami, z kt\u00f3rych zbudujesz scenariusz.<\/p>\n
Zdarzenia \u2013 co jeszcze mo\u017ce dzia\u0107 si\u0119 w scenariuszu#<\/a><\/h3>\n
Zdarzenia to akcje, kt\u00f3re chcesz zainicjowa\u0107 dla klient\u00f3w znajduj\u0105cych si\u0119 w scenariuszu.<\/p>\n
Op\u00f3\u017anienie<\/strong><\/p>\n
Wstrzymuje przej\u015bcie do kolejnego kroku na okre\u015blony czas.<\/p>\n
Przyk\u0142ady: Poczekaj 2 godziny przed wys\u0142aniem przypomnienia o koszyku, lub 3 dni przed zaproponowaniem rabatu.<\/p>\n
Segmentacja<\/strong><\/p>\n
Dzieli scenariusz na r\u00f3\u017cne \u015bcie\u017cki w zale\u017cno\u015bci od cech klient\u00f3w.<\/p>\n
Mo\u017cesz doda\u0107 maksymalnie 10 segment\u00f3w. Jeden z segment\u00f3w zawsze b\u0119dzie oznaczony jako Wszyscy pozostali<\/strong> \u2013 zbiera on klient\u00f3w, kt\u00f3rzy nie spe\u0142nili warunk\u00f3w pozosta\u0142ych segment\u00f3w.<\/p>\n
Przyk\u0142ad: Nowi klienci dostaj\u0105 kod powitalny 20%, stali klienci \u2013 ekskluzywny dost\u0119p do nowo\u015bci.<\/p>\n
Ustaw dane klienta<\/strong><\/p>\n
Zmienia informacje o kliencie \u2013 cechy lub zgody \u2013 na podstawie jego dzia\u0142a\u0144 w scenariuszu.<\/p>\n
W przypadku zgody, mo\u017cesz zmieni\u0107 jej status na:<\/p>\n
- \n
- Udzielona.<\/li>\n
- Nie udzielona.<\/li>\n<\/ul>\n
W przypadku cechy, masz do dyspozycji operacje zale\u017cne od jej typu:<\/p>\n
Dla cech typu String<\/strong>, Tekst<\/strong>, Lista wyboru<\/strong>, URL<\/strong>, Tak\/Nie<\/strong> (boolean<\/em>) s\u0105 to:<\/p>\n
- \n
- Ustaw sta\u0142\u0105 warto\u015b\u0107<\/strong> \u2013 nadpisuje istniej\u0105c\u0105 warto\u015b\u0107 cechy podan\u0105 przez Ciebie w polu poni\u017cej. Warto\u015b\u0107 cechy zmieni si\u0119 dla ka\u017cdego klienta, kt\u00f3ry wejdzie do tego elementu w scenariuszu.<\/li>\n
- Wyczy\u015b\u0107 warto\u015b\u0107<\/strong> \u2013 usuwa warto\u015b\u0107 wybranej cechy dla ka\u017cdego klienta znajduj\u0105cego si\u0119 w tym elemencie.<\/li>\n<\/ul>\n
Dla cech typu Data<\/strong>, Data i czas<\/strong>:<\/p>\n
- \n
- Ustaw bie\u017c\u0105c\u0105 dat\u0119 \/ dat\u0119 i czas<\/strong> \u2013 zmienia istniej\u0105c\u0105 warto\u015b\u0107 cechy na dat\u0119 i godzin\u0119, w kt\u00f3rej klient wszed\u0142 do tego elementu scenariusza.<\/li>\n
- Ustaw sta\u0142\u0105 warto\u015b\u0107<\/strong> \u2013 nadpisuje istniej\u0105c\u0105 dat\u0119 i godzin\u0119 podan\u0105 przez Ciebie w polu poni\u017cej. Data i godzina zmieni\u0105 si\u0119 dla ka\u017cdego klienta, kt\u00f3ry wejdzie do tego elementu w scenariuszu.<\/li>\n
- Wyczy\u015b\u0107 warto\u015b\u0107<\/strong> \u2013 usuwa warto\u015b\u0107 tej cechy dla ka\u017cdego klienta znajduj\u0105cego si\u0119 w tym elemencie.<\/li>\n<\/ul>\n
Dla cech typu Kwota<\/strong>, Liczba ca\u0142kowita<\/strong>:<\/p>\n
- \n
- Zwi\u0119ksz o sta\u0142\u0105 warto\u015b\u0107<\/strong> \u2013 zwi\u0119ksza warto\u015b\u0107 cechy o sta\u0142\u0105, np. dodaje 1 do ilo\u015bci sk\u0142adanych przez klient\u00f3w zam\u00f3wie\u0144.<\/li>\n
- Zmniejsz o sta\u0142\u0105 warto\u015b\u0107<\/strong> \u2013 zmniejsza warto\u015b\u0107 cechy o sta\u0142\u0105, np. odejmuje 1 od liczby zam\u00f3wie\u0144, na kt\u00f3re klienci mog\u0105 otrzyma\u0107 rabat.<\/li>\n
- Ustaw sta\u0142\u0105 warto\u015b\u0107<\/strong> \u2013 nadpisuje istniej\u0105c\u0105 warto\u015b\u0107 podan\u0105 przez Ciebie w polu poni\u017cej. Data i godzina zmieni\u0105 si\u0119 dla ka\u017cdego klienta, kt\u00f3ry wejdzie do tego elementu w scenariuszu.<\/li>\n
- Wyczy\u015b\u0107 warto\u015b\u0107<\/strong> \u2013 usuwa warto\u015b\u0107 tej cechy dla ka\u017cdego klienta znajduj\u0105cego si\u0119 w tym elemencie.<\/li>\n<\/ul>\n
Jak u\u017cywa\u0107 elementu \u2018Ustaw dane klienta\u2019?#<\/a><\/h4>\n
Przyk\u0142ad 1: Aktualizacja cechy na podstawie reakcji klient\u00f3w<\/strong><\/p>\n
Wy\u015blij ankiet\u0119 satysfakcji, a nast\u0119pnie oznacz klient\u00f3w na podstawie ich reakcji. Stw\u00f3rz cech\u0119 \u201cWype\u0142nili ankiet\u0119\u201d (typ: Tak\/Nie), nast\u0119pnie u\u017cyj segmentacji po wys\u0142aniu e-maila z ankiet\u0105. W ka\u017cdej \u015bcie\u017cce dodaj element \u201cUstaw dane klienta\u201d:<\/p>\n
- \n
- Dla klient\u00f3w, kt\u00f3rzy wype\u0142nili ankiet\u0119 \u2192 ustaw warto\u015b\u0107 \u201cTak\u201d<\/li>\n
- Dla klient\u00f3w, kt\u00f3rzy nie wype\u0142nili \u2192 ustaw warto\u015b\u0107 \u201cNie\u201d<\/li>\n<\/ul>\n
Dzi\u0119ki temu utworzysz dla przysz\u0142ych kampanii segmenty wed\u0142ug zaanga\u017cowania, np. zni\u017cki dla aktywnych klient\u00f3w czy reaktywacj\u0119 dla nieaktywnych.<\/p>\n
Przyk\u0142ad 2: Zapisywanie daty ostatniego zakupu<\/strong><\/p>\n
Gdy klient z\u0142o\u017cy zam\u00f3wienie, ustaw cech\u0119 \u201cData ostatniego zakupu\u201d (typ: Data) na bie\u017c\u0105c\u0105 dat\u0119. P\u00f3\u017aniej mo\u017cesz segmentowa\u0107 klient\u00f3w wed\u0142ug tego, kiedy ostatnio kupowali \u2013 np. wys\u0142a\u0107 kampani\u0119 reaktywuj\u0105c\u0105 do tych, kt\u00f3rzy nie kupili przez 90 dni.<\/p>\n
Przyk\u0142ad 3: Oznaczanie preferencji produktowych<\/strong><\/p>\n
Po zakupie konkretnej kategorii produkt\u00f3w (np. odzie\u017c sportowa), ustaw sta\u0142\u0105 warto\u015b\u0107 cechy \u201cKategoria zainteresowa\u0144\u201d (typ: lista wyboru) na \u201cSport\u201d. To pozwoli Ci wysy\u0142a\u0107 spersonalizowane kampanie z produktami sportowymi do w\u0142a\u015bciwych klient\u00f3w.<\/p>\n
Kana\u0142y komunikacji#<\/a><\/h3>\n
Kana\u0142y to spos\u00f3b komunikacji z klientami znajduj\u0105cymi si\u0119 w scenariuszu. Masz trzy mo\u017cliwo\u015bci dotarcia do nich:<\/p>\n
- \n
- Wy\u015blij e-mail<\/strong> \u2013 stw\u00f3rz wiadomo\u015b\u0107 bezpo\u015brednio w scenariuszu. Mo\u017cesz u\u017cywa\u0107 personalizacji i dynamicznych tre\u015bci.<\/li>\n
- Wy\u015blij SMS<\/strong> \u2013 kr\u00f3tkie, konkretne wiadomo\u015bci. Pami\u0119taj o zgodach na marketing SMS.<\/li>\n
- Web push<\/strong> \u2013 natychmiastowe powiadomienia. Ustaw czas dostarczania dla u\u017cytkownik\u00f3w offline (maksymalnie 72 godziny).<\/li>\n<\/ul>\n
Szablony#<\/a><\/h2>\n
W bibliotece szablon\u00f3w znajdziesz najpopularniejsze scenariusze u\u017cywane w bran\u017cy e-commerce. Mo\u017cesz je dowolnie rozbudowywa\u0107. Pami\u0119taj, \u017ce wybrany szablon nadpisze aktualny scenariusz, nad kt\u00f3rym pracujesz.<\/p>\n
Szablony podzielone s\u0105 na kategorie:<\/p>\n
- \n
- Wszystkie<\/strong><\/li>\n
- Porzucony koszyk<\/strong> \u2013 szablony oparte o komunikacj\u0119 e-mailow\u0105 lub web push.<\/li>\n
- Porzucone przegl\u0105danie<\/strong> \u2013 scenariusz przydatny w sytuacji, gdy klienci przegl\u0105dali produkty znajduj\u0105ce si\u0119 w Twoim sklepie, ale nie dodali ich do koszyka.<\/li>\n
- Spadek ceny<\/strong> \u2013 scenariusze bior\u0105ce za punkt wyj\u015bcia list\u0119 ulubionych lub przegl\u0105dane ostatnio produkty.<\/li>\n<\/ul>\n
Kliknij \u201cPodgl\u0105d\u201d przy szablonie, \u017ceby zobaczy\u0107 szczeg\u00f3\u0142y dzia\u0142ania i oceni\u0107, czy pasuje do Twojej strategii.<\/p>\n
Edycja aktywnych scenariuszy#<\/a><\/h2>\n
- Porzucony koszyk<\/strong> \u2013 szablony oparte o komunikacj\u0119 e-mailow\u0105 lub web push.<\/li>\n
- Wy\u015blij SMS<\/strong> \u2013 kr\u00f3tkie, konkretne wiadomo\u015bci. Pami\u0119taj o zgodach na marketing SMS.<\/li>\n
- Wy\u015blij e-mail<\/strong> \u2013 stw\u00f3rz wiadomo\u015b\u0107 bezpo\u015brednio w scenariuszu. Mo\u017cesz u\u017cywa\u0107 personalizacji i dynamicznych tre\u015bci.<\/li>\n
- Zmniejsz o sta\u0142\u0105 warto\u015b\u0107<\/strong> \u2013 zmniejsza warto\u015b\u0107 cechy o sta\u0142\u0105, np. odejmuje 1 od liczby zam\u00f3wie\u0144, na kt\u00f3re klienci mog\u0105 otrzyma\u0107 rabat.<\/li>\n
- Ustaw sta\u0142\u0105 warto\u015b\u0107<\/strong> \u2013 nadpisuje istniej\u0105c\u0105 dat\u0119 i godzin\u0119 podan\u0105 przez Ciebie w polu poni\u017cej. Data i godzina zmieni\u0105 si\u0119 dla ka\u017cdego klienta, kt\u00f3ry wejdzie do tego elementu w scenariuszu.<\/li>\n
- Wyczy\u015b\u0107 warto\u015b\u0107<\/strong> \u2013 usuwa warto\u015b\u0107 wybranej cechy dla ka\u017cdego klienta znajduj\u0105cego si\u0119 w tym elemencie.<\/li>\n<\/ul>\n
- Ustaw sta\u0142\u0105 warto\u015b\u0107<\/strong> \u2013 nadpisuje istniej\u0105c\u0105 warto\u015b\u0107 cechy podan\u0105 przez Ciebie w polu poni\u017cej. Warto\u015b\u0107 cechy zmieni si\u0119 dla ka\u017cdego klienta, kt\u00f3ry wejdzie do tego elementu w scenariuszu.<\/li>\n
- Pomi\u0144 produkty kupione przez ostatnie<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
- Sprawdzaj obni\u017cki cen<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
- Obni\u017cka dotyczy klient\u00f3w<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
- Obni\u017cka ceny o co najmniej<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
- nale\u017c\u0105 do wybranego segmentu (mo\u017cesz wskaza\u0107 tylko jeden).<\/li>\n<\/ul>\n
- \u017beby ograniczy\u0107 cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 wpadania klient\u00f3w do scenariusza, wybierz opcj\u0119 Nie, tylko jedno przej\u015bcie naraz<\/strong> z ustawieniem Zablokuj nowe wej\u015bcie, kontynuuj bie\u017c\u0105ce przej\u015bcie<\/strong>, a w scenariuszu dodaj element Op\u00f3\u017anienie<\/strong> przed punktem ko\u0144cowym i ustaw interwa\u0142 np. na 1 dzie\u0144.<\/li>\n<\/ul>\n
- Zam\u00f3wienie ma jeden ze status\u00f3w<\/strong> \u2013 wybierz z listy jeden lub wi\u0119cej status\u00f3w zam\u00f3wienia. Klient zostanie usuni\u0119ty tylko wtedy, gdy jego zam\u00f3wienie ma jeden z wybranych status\u00f3w. Musisz wybra\u0107 co najmniej jeden.<\/li>\n
- \u0179r\u00f3d\u0142o \u2013 wybierz Dowolne \u017ar\u00f3d\u0142o<\/strong> (domy\u015blnie), stron\u0119 lub aplikacj\u0119 mobiln\u0105. Lista zawiera tylko aktywne strony i aplikacje.<\/li>\n
- Usu\u0144 bie\u017c\u0105ce przej\u015bcie, rozpocznij nowe<\/strong> \u2013 bie\u017c\u0105ce przej\u015bcie zostaje anulowane, a klient rozpoczyna nowe.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Nie, tylko jedno przej\u015bcie naraz<\/strong> \u2013 klient mo\u017ce mie\u0107 tylko jedno aktywne przej\u015bcie. Nast\u0119pnie wybierz, co stanie si\u0119 z nowym wej\u015bciem:\n
- Tak, pozw\u00f3l na wiele przej\u015b\u0107<\/strong> \u2013 klient przechodzi scenariusz od nowa. Warto wybra\u0107 t\u0119 opcj\u0119 dla scenariuszy skupiaj\u0105cych si\u0119 na zam\u00f3wieniach.<\/li>\n
- SMS<\/strong> \u2013 szybki kontakt, dobry do pilnych powiadomie\u0144.<\/li>\n
- Rozpocz\u0119\u0142o<\/strong> \u2013 liczba klient\u00f3w, kt\u00f3ra wesz\u0142a do scenariusza.<\/li>\n
- Aktywne<\/strong> \u2013 scenariusze w u\u017cyciu.<\/li>\n
- Je\u015bli planujesz u\u017cywa\u0107 powiadomie\u0144 o spadku cen, masz dodany katalog produkt\u00f3w<\/a><\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n