Scenariusze \u2013 statusy i metryki marketingowe<\/h2>\n\n\n
Ka\u017cdy scenariusz ma status, kt\u00f3ry pokazuje, na jakim etapie si\u0119 znajduje:<\/p>\n\n
- Szkice<\/strong> \u2013 scenariusze w trakcie tworzenia. Mo\u017cesz je podejrze\u0107, aktywowa\u0107, edytowa\u0107, a tak\u017ce zduplikowa\u0107 i usun\u0105\u0107.<\/li>
- Aktywne<\/strong> \u2013 scenariusze w u\u017cyciu.<\/li>
- Zatrzymane<\/strong> \u2013 scenariusze wstrzymane przez Ciebie. Mo\u017cesz je edytowa\u0107 oraz aktywowa\u0107.<\/li>
- Usuni\u0119te<\/strong> \u2013 w ka\u017cdej chwili mo\u017cesz przywr\u00f3ci\u0107 usuni\u0119ty scenariusz.<\/li><\/ul>\n\n
Metryki marketingowe u\u0142atwiaj\u0105 ocen\u0119, jak skuteczne s\u0105 scenariusze oraz wykorzystane w nich tre\u015bci e-mail, SMS i web push. Opisy metryk znajdziesz w artykule Statystyki scenariuszy i tre\u015bci e-mail<\/a>.<\/p>\n\n
Jak interpretowa\u0107 dane:<\/strong> Je\u015bli masz wysok\u0105 liczb\u0119 \u201crozpocz\u0119\u0142o\u201d, ale nisk\u0105 \u201czako\u0144czy\u0142o\u201d, sprawd\u017a czy nie ma zbyt d\u0142ugich op\u00f3\u017anie\u0144 mi\u0119dzy krokami lub czy wiadomo\u015bci s\u0105 wystarczaj\u0105co anga\u017cuj\u0105ce.<\/p>\n\n\n
Tre\u015bci i zdarzenia w scenariuszach<\/h2>\n\n\n
W scenariuszach mo\u017cesz u\u017cywa\u0107 czterech kana\u0142\u00f3w komunikacji:<\/p>\n\n
- E-mail<\/strong> \u2013 najcz\u0119\u015bciej u\u017cywany, idealny do d\u0142u\u017cszych tre\u015bci i ofert.<\/li>
- SMS<\/strong> \u2013 szybki kontakt, dobry do pilnych powiadomie\u0144.<\/li>
- Web push<\/strong> \u2013 natychmiastowe powiadomienia w przegl\u0105darce.<\/li>\n
- Mobile push<\/strong> \u2013 powiadomienia w aplikacjach mobilnych Twoich klient\u00f3w.<\/li><\/ul>\n\n\n
Tre\u015bci do scenariuszy tworzysz bezpo\u015brednio w nich \u2013 nie mo\u017cesz u\u017cywa\u0107 gotowych kampanii z innych sekcji aplikacji.<\/p><\/blockquote>\n\n
Zdarzenia<\/a><\/strong> to elementy przydatne do rejestrowania nietypowych akcji i czynno\u015bci wykonanych przez klienta na stronie Twojego sklepu. Mo\u017cesz wykorzysta\u0107 je w punkcie pocz\u0105tkowym scenariusza \u2013 Zdarzenie<\/strong>.<\/p>\n\n\n
Jak zbudowa\u0107 scenariusz<\/h2>\n\n\n
Ka\u017cdy scenariusz sk\u0142ada si\u0119 z element\u00f3w po\u0142\u0105czonych w logiczn\u0105 sekwencj\u0119. \u017beby go zbudowa\u0107, przejd\u017a do Automatyzacja<\/strong> > Scenariusze<\/strong> i kliknij Stw\u00f3rz scenariusz<\/strong>. Nast\u0119pnie:<\/p>\n\n
- Ustal zasady dzia\u0142ania scenariusza w sekcji Ustawienia scenariusza<\/a>.<\/li>
- Wybierz punkt pocz\u0105tkowy \u2013 moment, w kt\u00f3rym klient wchodzi do scenariusza. Wi\u0119cej w artykule Punkty pocz\u0105tkowe scenariusza<\/a>.<\/li>
- Dodaj kana\u0142y i zdarzenia, z kt\u00f3rych sk\u0142ada si\u0119 scenariusz. Wi\u0119cej w artykule Elementy scenariusza<\/a>.<\/li><\/ol>\n\n\n
Ustawienia scenariusza<\/h3>\n\n\n
\u017beby otworzy\u0107 ustawienia, kliknij ikon\u0119 ustawie\u0144 u g\u00f3ry edytora scenariusza.<\/p>\n
Zanim zaczniesz budowa\u0107, ustal zasady jego dzia\u0142ania:<\/p>\n\n
- W sekcji Czy klient mo\u017ce by\u0107 w tym scenariuszu wiele razy jednocze\u015bnie?<\/strong> zdecyduj, co si\u0119 wydarzy, je\u015bli klient jest ju\u017c w scenariuszu i trafi do niego ponownie<\/strong>.
- Tak, pozw\u00f3l na wiele przej\u015b\u0107<\/strong> \u2013 klient przechodzi scenariusz od nowa. Warto wybra\u0107 t\u0119 opcj\u0119 dla scenariuszy skupiaj\u0105cych si\u0119 na zam\u00f3wieniach.<\/li>
- Nie, tylko jedno przej\u015bcie naraz<\/strong> \u2013 klient mo\u017ce mie\u0107 tylko jedno aktywne przej\u015bcie. Nast\u0119pnie wybierz, co stanie si\u0119 z nowym wej\u015bciem:
- Zablokuj nowe wej\u015bcie, kontynuuj bie\u017c\u0105ce przej\u015bcie<\/strong> \u2013 kolejna pr\u00f3ba wej\u015bcia jest ignorowana, dop\u00f3ki klient jest w scenariuszu. Ta opcja jest domy\u015blnie zaznaczona. Klienci, kt\u00f3rzy uko\u0144czyli scenariusz, mog\u0105 do niego wej\u015b\u0107 ponownie. To rozwi\u0105zanie jest dobre dla scenariuszy powitalnych.<\/li>
- Usu\u0144 bie\u017c\u0105ce przej\u015bcie, rozpocznij nowe<\/strong> \u2013 bie\u017c\u0105ce przej\u015bcie zostaje anulowane, a klient rozpoczyna nowe.<\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li>
- Opcjonalnie: w sekcji Usu\u0144 klient\u00f3w z tego scenariusza, gdy<\/strong> wybierz, kiedy automatycznie usun\u0105\u0107 klienta ze scenariusza. Domy\u015blnie \u017caden warunek nie jest zaznaczony. Mo\u017cesz zaznaczy\u0107 jeden lub oba warunki. Po zaznaczeniu warunku pojawi\u0105 si\u0119 jego ustawienia:
- Z\u0142o\u017c\u0105 zam\u00f3wienie na<\/strong> \u2013 klient zostanie usuni\u0119ty po z\u0142o\u017ceniu zam\u00f3wienia. Ustaw:
- \u0179r\u00f3d\u0142o \u2013 wybierz Dowolne \u017ar\u00f3d\u0142o<\/strong> (domy\u015blnie), stron\u0119 lub aplikacj\u0119 mobiln\u0105. Lista zawiera tylko aktywne strony i aplikacje.<\/li>
- Zam\u00f3wienie ma jeden ze status\u00f3w<\/strong> \u2013 wybierz z listy jeden lub wi\u0119cej status\u00f3w zam\u00f3wienia. Klient zostanie usuni\u0119ty tylko wtedy, gdy jego zam\u00f3wienie ma jeden z wybranych status\u00f3w. Musisz wybra\u0107 co najmniej jeden.<\/li>
- Z\u0142o\u017c\u0105 zam\u00f3wienie w przeci\u0105gu ostatnich<\/strong> \u2013 wpisz liczb\u0119 i wybierz godzin<\/strong> (domy\u015blnie) lub dni<\/strong>. Uwzgl\u0119dniane s\u0105 tylko zam\u00f3wienia z\u0142o\u017cone w tym okresie.<\/li><\/ul><\/li>
- Odwiedz\u0105<\/strong> \u2013 klient zostanie usuni\u0119ty po wej\u015bciu na Twoj\u0105 stron\u0119 lub do aplikacji. Wybierz \u017ar\u00f3d\u0142o: Dowolne \u017ar\u00f3d\u0142o<\/strong> (domy\u015blnie), stron\u0119 lub aplikacj\u0119 mobiln\u0105.<\/li><\/ul><\/li>
- Kliknij Zapisz<\/strong>, aby zastosowa\u0107 ustawienia, lub Anuluj<\/strong>, aby je odrzuci\u0107.<\/li><\/ol>\n\n
![\"Okno](\"https:\/\/help.expertsender.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/scenario-settings.pl_.png\")
<\/figure>\n\nJe\u015bli zaznaczysz oba warunki usuni\u0119cia, klient zostanie usuni\u0119ty, gdy spe\u0142niony b\u0119dzie kt\u00f3rykolwiek z nich. Je\u015bli odznaczysz pole, jego ustawienia zostan\u0105 ukryte, ale nie znikn\u0105, dop\u00f3ki nie zapiszesz lub nie anulujesz zmian.<\/p>\n\n
Przydatne wskaz\u00f3wki:<\/strong><\/p>\n\n
- Je\u015bli klient uko\u0144czy scenariusz i wejdzie do niego kolejny raz, nie b\u0119dzie traktowany jako duplikat.<\/li>
- Je\u015bli realizujesz scenariusz odzyskiwania porzuconego koszyka, wybierz opcj\u0119 Nie, tylko jedno przej\u015bcie naraz<\/strong>, a nast\u0119pnie Usu\u0144 bie\u017c\u0105ce przej\u015bcie, rozpocznij nowe<\/strong>. Dzi\u0119ki temu klienci, kt\u00f3rzy zmieni\u0105 koszyk, zaczynaj\u0105 od pocz\u0105tku i dostaj\u0105 wiadomo\u015bci z aktualn\u0105 zawarto\u015bci\u0105 koszyka.<\/li>
- \u017beby ograniczy\u0107 cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 wpadania klient\u00f3w do scenariusza, wybierz opcj\u0119 Nie, tylko jedno przej\u015bcie naraz<\/strong> z ustawieniem Zablokuj nowe wej\u015bcie, kontynuuj bie\u017c\u0105ce przej\u015bcie<\/strong>, a w scenariuszu dodaj element Op\u00f3\u017anienie<\/strong> przed punktem ko\u0144cowym i ustaw interwa\u0142 np. na 1 dzie\u0144.<\/li><\/ul>\n\n\n
Punkty pocz\u0105tkowe \u2013 kiedy uruchamia\u0107 scenariusz<\/h3>\n\n\n
Punkt pocz\u0105tkowy to moment, w kt\u00f3rym klient wchodzi do scenariusza. Wszystkie punkty opisujemy w artykule Punkty pocz\u0105tkowe scenariusza<\/a>.<\/p>\n\n\n
G\u0142\u00f3wne wyzwalacze<\/h4>\n\n\n
Zapis, Zaplanowany, Dnia, Zdarzenie i Rocznica wydarzenia. Wi\u0119cej w sekcji G\u0142\u00f3wne wyzwalacze<\/a>.<\/p>\n\n\n
Aktywno\u015bci na stronie i w aplikacji mobilnej<\/h4>\n\n\n
Porzucone przegl\u0105danie, Porzucony koszyk, Dodanie do koszyka, Zam\u00f3wienie i Spadek ceny. Wi\u0119cej w sekcji Aktywno\u015bci na stronie i w aplikacji mobilnej<\/a>.<\/p>\n\n\n
Kana\u0142y komunikacji<\/h3>\n\n\n
Wy\u015blij e-mail, Wy\u015blij SMS, Wy\u015blij web push i Wy\u015blij mobile push. Wi\u0119cej w sekcji Kana\u0142y komunikacji<\/a>.<\/p>\n\n\n
Zdarzenia \u2013 co jeszcze mo\u017ce dzia\u0107 si\u0119 w scenariuszu<\/h3>\n\n\n
Wywo\u0142anie API, Op\u00f3\u017anienie, Ustaw dane klienta i Segmentacja. Wi\u0119cej w sekcji Zdarzenia<\/a>.<\/p>\n\n\n
Jak u\u017cywa\u0107 elementu \u2018Ustaw dane klienta\u2019?<\/h4>\n\n\n
- \u017beby ograniczy\u0107 cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 wpadania klient\u00f3w do scenariusza, wybierz opcj\u0119 Nie, tylko jedno przej\u015bcie naraz<\/strong> z ustawieniem Zablokuj nowe wej\u015bcie, kontynuuj bie\u017c\u0105ce przej\u015bcie<\/strong>, a w scenariuszu dodaj element Op\u00f3\u017anienie<\/strong> przed punktem ko\u0144cowym i ustaw interwa\u0142 np. na 1 dzie\u0144.<\/li><\/ul>\n\n\n
- Zam\u00f3wienie ma jeden ze status\u00f3w<\/strong> \u2013 wybierz z listy jeden lub wi\u0119cej status\u00f3w zam\u00f3wienia. Klient zostanie usuni\u0119ty tylko wtedy, gdy jego zam\u00f3wienie ma jeden z wybranych status\u00f3w. Musisz wybra\u0107 co najmniej jeden.<\/li>
- \u0179r\u00f3d\u0142o \u2013 wybierz Dowolne \u017ar\u00f3d\u0142o<\/strong> (domy\u015blnie), stron\u0119 lub aplikacj\u0119 mobiln\u0105. Lista zawiera tylko aktywne strony i aplikacje.<\/li>
- Usu\u0144 bie\u017c\u0105ce przej\u015bcie, rozpocznij nowe<\/strong> \u2013 bie\u017c\u0105ce przej\u015bcie zostaje anulowane, a klient rozpoczyna nowe.<\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li>
- Nie, tylko jedno przej\u015bcie naraz<\/strong> \u2013 klient mo\u017ce mie\u0107 tylko jedno aktywne przej\u015bcie. Nast\u0119pnie wybierz, co stanie si\u0119 z nowym wej\u015bciem:
- Tak, pozw\u00f3l na wiele przej\u015b\u0107<\/strong> \u2013 klient przechodzi scenariusz od nowa. Warto wybra\u0107 t\u0119 opcj\u0119 dla scenariuszy skupiaj\u0105cych si\u0119 na zam\u00f3wieniach.<\/li>
- Wybierz punkt pocz\u0105tkowy \u2013 moment, w kt\u00f3rym klient wchodzi do scenariusza. Wi\u0119cej w artykule Punkty pocz\u0105tkowe scenariusza<\/a>.<\/li>
- SMS<\/strong> \u2013 szybki kontakt, dobry do pilnych powiadomie\u0144.<\/li>
- Aktywne<\/strong> \u2013 scenariusze w u\u017cyciu.<\/li>