{"id":7453,"date":"2024-03-11T05:17:43","date_gmt":"2024-03-11T04:17:43","guid":{"rendered":"https:\/\/help.expertsender.com\/emp\/higiena-bazy-subskrybentow\/"},"modified":"2025-05-14T12:26:06","modified_gmt":"2025-05-14T11:26:06","slug":"higiena-bazy-subskrybentow","status":"publish","type":"es","link":"https:\/\/help.expertsender.com\/pl\/emp\/higiena-bazy-subskrybentow\/","title":{"rendered":"Higiena bazy subskrybent\u00f3w"},"content":{"rendered":"

Dobrze zaplanowana kampania mo\u017ce Ci przynie\u015b\u0107 znacz\u0105cy zysk. Kluczowym czynnikiem odpowiedzialnym za udan\u0105 kampani\u0119 jest nie tylko rozmiar Twojej bazy subkrybent\u00f3w, ale tak\u017ce jej jako\u015b\u0107. To w\u0142a\u015bnie od jako\u015bci bazy zale\u017cy liczba reakcji na Twoje wiadomo\u015bci, oraz, w konsekwencji, liczba konwersji. St\u0105d te\u017c jednym z podstawowych zada\u0144 marketingowca jest dbanie o to, by baza subskrybent\u00f3w zawsze by\u0142a aktualna.<\/p>\n

Regularna higiena bazy danych podniesie Twoj\u0105 ocen\u0119 dokonywan\u0105 przez algorytmy filtruj\u0105ce spam, gdy\u017c wzorce zachowa\u0144 subskrybent\u00f3w nie wzbudz\u0105 podejrze\u0144. Nie b\u0119dzie znany Ci problem tzw. spam trap\u00f3w\u00a0<\/em>(adres\u00f3w email u\u017cywanych do identyfikacji spamer\u00f3w oraz firm kupuj\u0105cych dane u\u017cytkownik\u00f3w od innych podmiot\u00f3w). Ponadto, zaoszcz\u0119dzisz znaczne \u015brodki, kt\u00f3re m\u00f3g\u0142by\u015b zmarnowa\u0107 na wysy\u0142k\u0119 nieefektywnych wiadomo\u015bci.<\/p>\n

Zalecamy nast\u0119puj\u0105ce praktyki higieny bazy subskrybent\u00f3w:<\/p>\n

    \n
  1. Subskrypcja z potwierdzeniem<\/a><\/li>\n
  2. Usuwanie problematycznych adres\u00f3w e-mail<\/a><\/li>\n
  3. Masowe usuwanie subskrybent\u00f3w<\/a><\/li>\n
  4. Listy wyklucze\u0144<\/a><\/li>\n
  5. Zawieszanie subskrypcji<\/a><\/li>\n
  6. Kampanie reaktywacyjne<\/a><\/li>\n<\/ol>\n

    #<\/a><\/h4>\n

    1) Subskrypcja z potwierdzeniem<\/h4>\n

    Subskrypcja z potwierdzeniem (double opt-in<\/em>)<\/strong> jest standardow\u0105 praktyk\u0105 wi\u0119kszo\u015bci wysy\u0142aj\u0105cych ograniczonych restrykcyjn\u0105 legislacj\u0105 antyspamow\u0105. Metoda ta zak\u0142ada, \u017ce potencjalny subskrybent mo\u017ce zosta\u0107 umieszczony na li\u015bcie subskrybent\u00f3w tylko wtedy, gdy otrzyma wiadomo\u015b\u0107 potwierdzaj\u0105c\u0105 oraz kliknie w niej na link potwierdzaj\u0105cy zgod\u0119 na do\u0142\u0105czenie do listy. Nie wszystkie kraje narzucaj\u0105 prawny wym\u00f3g potwierdzania subskrypcji, ale jest to i tak praktyka powszechnie zalecana praktyka.<\/p>\n

    Jakie s\u0105 g\u0142\u00f3wne benefity subskrypcji z potwierdzeniem?\u00a0<\/strong>Metoda ta pozwala Ci mie\u0107 pe\u0142n\u0105 kontrol\u0119 nad g\u0142\u00f3wnymi \u017ar\u00f3d\u0142ami adres\u00f3w mailowych, kt\u00f3re wp\u0142ywaj\u0105 do Twojej bazy danych. Aktualizujesz swoj\u0105 baz\u0119 jedynie rzeczywistymi u\u017cytkownikami, kt\u00f3rych interesuje Twoja oferta. Oznacza to, \u017ce odzew na Twoje wiadomo\u015bci b\u0119dzie wiekszy, a liczba zwrotek zostanie zredukowana do minimum..<\/p>\n

    W ExpertSender mo\u017cesz bardzo \u0142atwo zmieni\u0107 tryb subskrypcji dowolnej listy subskrybent\u00f3w. W tym celu wybierz Subskrybenci\u00a0<\/strong>> Listy\u00a0<\/strong>z menu po lewej stronie, znajd\u017a list\u0119 subskrybent\u00f3w kt\u00f3r\u0105 chcesz zmodyfikowa\u0107 oraz kliknij ikon\u0119 Ustawienia\u00a0<\/strong>po prawej stronie. Nast\u0119pnie przejd\u017a do zak\u0142adki Ustawienia og\u00f3lne<\/strong> oraz zmodyfikuj pole Tryb potwierdzenia<\/strong> (Subskrypcja bez potwierdzenia<\/em> lub Subskrypcja z potwierdzeniem<\/em>).<\/p>\n

    W kolejnym kroku mo\u017cesz stworzy\u0107 wiadomo\u015b\u0107 potwierdzaj\u0105c\u0105<\/a> poprze\u017c u\u017cycie gotowego szablonu lub te\u017c od zera. Po \u015bci\u0105gni\u0119ciu szablonu w formacie ZIP lub stworzeniu go w edytorze, upewnij si\u0119 \u017ce link potwierdzaj\u0105cy *[link_confirm]* zosta\u0142 umieszczony zar\u00f3wno w wersji HTML, jak i w wersji tekstowej.<\/p>\n

    #<\/a><\/h2>\n

    2) Usuwanie problematycznych adres\u00f3w e-mail<\/h4>\n

    Zgodnie z regu\u0142ami dotycz\u0105cymi masowych wysy\u0142ek ustalonymi przez dostawc\u00f3w us\u0142ug internetowych, je\u015bli wi\u0119cej ni\u017c 5% wiadomo\u015bci wysy\u0142anych jest do niewa\u017cnych adres\u00f3w<\/strong>, mo\u017ce to poskutkowa\u0107 umieszczaniem e-maili wysy\u0142anych z Twojej domeny w folderze Spam, lub te\u017c ich zupe\u0142nym zablokowaniem<\/strong>. E-maile, kt\u00f3re wygenerowa\u0142y tward\u0105 zwrotk\u0119 (nieistniej\u0105ca skrzynka mailowa), powinny zosta\u0107 usuni\u0119te z bazy danych – jest to domy\u015blne zachowanie ExpertSender.<\/p>\n

    Wed\u0142ug tych samych regu\u0142, maksymalny dopuszczalny procent skarg na Twoje wiadomo\u015bci nie powinien przekroczy\u0107 0.4%<\/strong>. Z technicznego punktu widzenia, jako skarg\u0119 klasyfikujemy zdarzenie, w kt\u00f3rym u\u017cytkownik kliknie przycisk Spam\u00a0<\/em>w interfejsie. Poniewa\u017c skarga jest jednoznaczn\u0105 manifestacj\u0105 niezadowolenia subskrybenta z newslettera, kontynuowanie wysy\u0142ania mu e-maili jest b\u0142\u0119dem. Dlatego te\u017c system automatycznie usuwa adresy subskrybent\u00f3w skar\u017c\u0105cych si\u0119 na spam, podobnie jak i subskrybent\u00f3w, kt\u00f3rzy klikn\u0119li na tag systemowy *[link_unsubscribe]*.<\/p>\n

    W ten spos\u00f3b ExpertSender dba o to, by Twoja baza danych zawsze by\u0142a aktualna, o ile regularnie wysy\u0142asz wiadomo\u015bci. Wszystkie problematyczne adresy (nieistniej\u0105ce skrzynki, adresy u\u017cytkownik\u00f3w zg\u0142aszaj\u0105cych spam oraz wypisuj\u0105cych si\u0119 z listy) s\u0105 usuwane z list subskrybent\u00f3w. Ci\u0105gle mo\u017cesz uzyska\u0107 dost\u0119p do takich e-maili wybieraj\u0105c Subskrybenci\u00a0<\/strong>> Usuni\u0119ci\u00a0<\/strong>z menu po lewej stronie. Mo\u017cesz ich tak\u017ce przefiltrowa\u0107 po listach, po dacie usuni\u0119cia, lub jego powodzie.<\/p>\n

    <\/p>\n

    Czasami gdy usi\u0142ujesz wys\u0142a\u0107 e-mail, otrzymujesz tzw. mi\u0119kk\u0105 zwrotk\u0119 (np. gdy skrzynka pocztowa adresata jest pe\u0142na lub serwer jest tymczasowo wy\u0142\u0105czony). W wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w jest to problem przej\u015bciowy, a komunikacja z subskrybentem szybko wraca na w\u0142a\u015bciwe tory. Jednak\u017ce gdy dany adres systematycznie generuje b\u0142\u0105d, r\u00f3wnie\u017c zostanie on usuni\u0119ty z listy po kilku pr\u00f3bach dostarczenia wiadomo\u015bci. Domy\u015blny limit mi\u0119kkich zwrotek to 6. Mo\u017cesz go zmieni\u0107 w zak\u0142adce Ustawienia\u00a0<\/strong>> Jednostka Biznesowa<\/strong> > Ustawienia o<\/strong>g\u00f3lne<\/strong>:<\/p>\n

    <\/p>\n

    Poza usuni\u0119ciem z listy, adresy subskrybent\u00f3w klikaj\u0105cych przycisk Spam s\u0105 umieszczane na czarnej li\u015bcie<\/strong>. Zabezpiecza Ci\u0119 ona przed ewentualnym ponownym dodaniem tego samego adresu do listy w przysz\u0142o\u015bci, co te\u017c mog\u0142oby jeszcze spot\u0119gowa\u0107 niezadowolenie klienta, kt\u00f3ry jasno wyrazi\u0142 brak ch\u0119ci otrzymywania korespondencji od Ciebie. Zblacklistowany adres e-mail jest odrzucany przy ka\u017cdej pr\u00f3bie importu.<\/p>\n

    By zobaczy\u0107 swoj\u0105 lokaln\u0105 czarn\u0105 list\u0119, z menu po lewej stronie wybierz Subskrybenci > Czarna lista<\/strong>. Zblacklistowane adresy lub domeny mo\u017cesz dodawa\u0107 samodzielnie – albo r\u0119cznie, albo poprzez import pliku o wielko\u015bci do 30 MB. Mo\u017cesz r\u00f3wnie\u017c usun\u0105\u0107 subskrybenta z blacklisty i zacz\u0105\u0107 mu ponownie wysy\u0142a\u0107 newsletter. W tym celu kliknij na przycisk Usu\u0144 obok wybranego adresu e-mail.<\/p>\n

    Subskrybenci, kt\u00f3rzy z\u0142o\u017cyli skarg\u0119 na Twoje e-maile, otrzymuj\u0105 dodatkowo w systemie status skargi. By ponownie mogli oni otrzymywa\u0107 Twoj\u0105 korespondencj\u0119, musisz zmieni\u0107 ten status. W tym celu, na li\u015bcie “Usuni\u0119ci”, przy wybranym adresie e-mail kliknij ikon\u0119 Usu\u0144 status skargi.<\/strong><\/p>\n

    #<\/a><\/h2>\n

    3) Masowe usuwanie subskrybent\u00f3w<\/h4>\n

    Masowe usuwanie subskrybent\u00f3w to kolejne u\u017cyteczne narz\u0119dzie higieny bazy subskrybent\u00f3w. Umo\u017cliwia Ci ono usuwanie subskrybent\u00f3w z pojedynczych list lub z kilku list na raz.<\/p>\n

    By usun\u0105\u0107 wielu subskrybent\u00f3w:<\/p>\n

      \n
    1. Z menu po lewej stronie wybierz Subskrybenci\u00a0<\/strong>> Usuni\u0119ci<\/strong>.<\/li>\n
    2. Wci\u015bnij Usu\u0144 wielu subskrybent\u00f3w<\/strong>. Zostaniesz przekierowany do strony Masowe usuwanie z list<\/strong>.<\/li>\n
    3. Wybierz kryterium, na podstawie kt\u00f3rego subskrybenci b\u0119d\u0105 wyszukiwani (Email<\/strong>,\u00a0Telefon\u00a0<\/strong>lub W\u0142asny identyfikator subskrybenta<\/strong>)<\/li>\n
    4. Wybierz listy, z kt\u00f3rych subskrybenci zostan\u0105 usuni\u0119ci.<\/li>\n
    5. Dodaj dane subskrybent\u00f3w na jeden z nast\u0119puj\u0105cych sposob\u00f3w:\n