Wiadomości wyzwalane mają szeroki zakres zastosowań. Wiadomość wyzwalana jest zawsze skojarzona z konkretnym wydarzeniem lub datą i przez nie wyzwolona. Na przykład, wiadomość wyzwalana może zostać wysłana w celu przypomnienia o płatności na tydzień przed jej terminem. Można też wysłać taką wiadomość w odpowiedzi na fakt kliknięcia przez subskrybenta na dany link. Wiadomości wyzwalana są zazwyczaj dużo mniej spersonalizowane niż wiadomości transakcyjne, ponieważ są przeznaczone dla szerszego grona odbiorców.
Aby stworzyć wiadomość wyzwalaną, wykonaj następujące kroki:
Przygotowanie
- Z panelu po lewej stronie wybierz Wiadomości Email > Wyzwalane.
- Kliknij Stwórz wiadomość wyzwalaną.
- Możesz stworzyć swoją wiadomość w jednym z dwóch dostępnych edytorów: w Zwykłym Edytorze lub też w bardziej intuicyjnym Edytorze Drag & Drop. Wybierz dowolny z nich.
- W polu Nazwa „od” wprowadź nazwę, która będzie wyświetlana w polu „Od” w skrzynce mailowej subskrybenta. W polu Email „od” wpisz adres email, z którego zamierzasz wysłać swoją wiadomość. Możesz także dodać inną nazwę i inny adres mailowy przeznaczony na odpowiedzi subskrybentów. W takim przypadku, wypełnij pola Nazwa „Odpowiedz do” oraz Email „Odpowiedz do”.
Kogo określić jako nadawcę?
Nazwa nadawcy wprowadzona w polu Nazwa „Od” to zazwyczaj nazwa Twojej firmy. Zalecane jest stosowanie tej samej nazwy i adresu we wszystkich mailach. Konsekwencja bardzo pomaga w zwiększeniu rozpoznawalności marki. Co więcej, wiadomości pochodzące ze znanych adresów mają większą szanse na dotarcie do skrzynki odbiorczej adresata, zmniejsza to też prawdopodobieństwo zablokowania zawartych w nich plików graficznych.
- Wprowadź temat wiadomości.
- Opcjonalnie, możesz również dodać Preheader – krótki opis wyświetlany po temacie wiadomości w skrzynce odbiorczej. Preheadery efektywnie przyciągają uwagę subskrybentów i poprawiają wskaźniki otwarć wiadomości.
- Pamiętaj, że możesz także dodać tag personalizacyjny w każdym z powyższym pól. W tym celu, kliknij ikonę
obok dowolnego pola i wybierz odpowiedni tag.
obok dowolnego pola i wybierz odpowiedni tag.Tworzenie wiadomości
Edytor Drag & Drop
- Z pomocą Edytora Drag & Drop, możesz utworzyć wiadomość poprzez wybór stosownych elementów z panelu oraz przeciąganie ich w dowolne miejsce obszaru roboczego.
- W pierwszej kolejności, w karcie Domyślne wybierz tło dla swojej wiadomości oraz określ wygląd i styl tekstu i nagłówków.
- Następnie, wybierz dowolny element z panelu u góry strony. Na przykład, aby rozpocząć wiadomość nagłówkiem zawierającym tytuł, wybierz element H1/tytuł oraz przeciągnij go lewym przyciskiem myszy do swojego obszaru roboczego.
- Aby edytować element w obszarze roboczym, kliknij go dwa razy. Zakładka Treść po prawej stronie zawiera szczegółowe informacje na temat użycia każdego elementu (dostępne po rozwinięciu sekcji Sposób użycia).
- W zakładce Treść możesz również dostosować ustawienia każdego elementu.
- Pamiętaj, że możesz cofnąć i wykonać ponownie każdą czynność za pomocą przycisków u góry obszaru roboczego. Możesz również zduplikować lub usunąć każdy wstawiony element.
- Po ukończeniu wiadomości, kliknij Zapisz.
Zwykły Edytor
- Nadszedł czas na stworzenie wiadomości. Jeśli sporządziłeś już treść swojego emaila, możesz załadować ją z komputera lub też z URLa. Możesz również wykorzystać dowolną starą wiadomość, wprowadzając modyfikacje według potrzeb.
- Opcją domyślną jest tworzenie wiadomości w HTML.
- Jeśli czujesz się komfortowo z HTML, możesz wybrać Prosty edytor HTML. W tym wypadku musisz wpisać cały swój kod (np. <p>…</p> oraz <strong>…</strong>) samodzielnie.
- Możesz także wybrać Wizualny edytor HTML. Wprowadź w nim treść swojej wiadomości. Dodaj odpowiednią strukturę oraz styl za pomocą narzędzi dostępnych w edytorze.
- Subskrybenci mogą spróbować przeczytać Twoją wiadomość na prostym urządzeniu, które nie wyświetla HTML prawidłowo. Dla takich subskrybentów możesz również stworzyć tekstową wersję wiadomości. Przejdź do zakładki Tekst i kliknij Edytor tekstowy, lub też, jeśli masz już treść w HTML, wybierz opcję Konwertuj HTML do wersji tekstowej.
- ExpertSender umożliwia także wykorzystanie jednej z najnowszych technologii emailowych: AMP for Email. Jeżeli obsługa AMP jest włączona dla Twojego konta, zobaczysz zakładkę AMP HTML. Przełącz się na nią, a następnie kliknij Prosty edytor AMP HTML. Wpisz w nim kod AMP HTML swojej wiadomości.
- Po ukończeniu wiadomości, kliknij Zatwierdź zmiany.
Opcje dodatkowe i podgląd:
- Treść Twojej wiadomości powinna być widoczna w oknie głównym. Na tym etapie mogą Cię zainteresować inne opcje oferowane przez ExpertSender:
Nagłówki i stopki
Możesz dodać do swojej wiadomości nagłówek lub stopkę. Zazwyczaj zawierają one logo firmy, dane kontaktowe lub inne treści tego rodzaju. Aby dodać nagłówek lub stopkę za pomocą tej opcji, należy uprzednio przygotować je jako szablon. By dowiedzieć się jak utworzyć szablon nagłówka i stopki, przeczytaj artykuł Szablony. Gdy zapiszesz szablon pod daną nazwą, będzie on tutaj pod nią widoczny.
Pamiętaj jednak, że możesz również użyć edytora w kreatorze wiadomości do stworzenia nagłówka i stopki indywidualnie dla każdej wiadomości.
Google Analytics
Jeśli używasz Google Analytics, możesz je zintegrować z wiadomościami ExpertSender oraz uzyskać dostęp do funkcjonalności tego narzędzia. W tym celu, zaznacz Włącz Google Analytics i wypełnij wszystkie pola. By uzyskać więcej informacji o integracji z Google Analytics, przeczytaj artykuł Google Analytics z ExpertSender.
Integracje URL
Integracje URL umożliwiają dodawanie dowolnych informacji do URLi wysyłanych w wiadomościach. Na przykład, możesz dołączyć tag personalizacyjny lub dowolną inną zmienną. By dowiedzieć się więcej o integracjach URL, kliknij w Integracje URL.
Dodaj załącznik
Możesz także dodawać załączniki do wiadomości. Kliknij Dodaj załącznik oraz wybierz plik z dysku twardego. Całkowity rozmiar wszystkich załączników nie może przekroczyć 400kB.
Sprawdź czarne listy
Gdy klikniesz Sprawdź czarne listy, nasz system skanuje Twój cały kod HTML, identyfikuje wszystkie domeny w URLach (także przekierowywanych) oraz sprawdza, czy nie są one obecne na którejś z głównej czarnych list, takiej jak SpamHaus, SURBL lub też URIBL. Zdecydowanie odradzamy naszym klientom wysyłanie jakichkolwiek wiadomości zawierających linki do domen znajdujących się na czarnych listach lub do nich przekierowujące.
Wyślij do listy kontrolnej
Listy kontrolne zawierają Twoje testowe adresy email lub też testowe adresy email pochodzące od innych firm. Są one używane do sprawdzenia, czy wiadomość odpowiednio się dostarcza i wyświetla w skrzynkach mailowych, zanim zostanie ona wysłana do rzeczywistych subskrybentów. Dobrą praktyką jest wysłanie wiadomości do testowych adresów na najpopularniejszych domenach (np. Yahoo, Outlook.com, Gmail, AOL). Następnie, możesz użyć listy testowej innej firmy w celu sprawdzenia stopnia dostarczalności. By dowiedzieć się więcej o listach kontrolnych, przeczytaj artykuł Listy subskrybentów.
Test wiadomości
Testy wiadomości są użytecznym narzędziem, dzięki któremu sprawdzisz, jak wiadomość jest wyświetlana w różnych klientach poczty. Nasza funkcjonalność oferuje podglądy dla wszystkich popularnych klientów dektopowych, webowych oraz mobilnych.
Podgląd
Dzięki funkcjonalności Podgląd możesz sprawdzić jak Twoja wiadomość zostanie wyświetlona dla konkretnego adresu email. Podgląd jest przydatny przede wszystkim gdy korzystasz z Dynamic Content. Przykładowo, możesz sprawdzić, czy w powitaniu subskrybenta rzeczywiście zostanie wyświetlone jego imię.
- Jeśli nie jesteś zadowolony z efektu końcowego, możesz dalej modyfikować treść. W przeciwnym przypadku, kliknij Dalej.
Dodaj adresatów
- Wybierz listę subskrybentów, do której wyślesz wiadomość. Pamiętaj, że możesz podzielić listę na mniejsze segmenty podług dowolnych kryteriów. Możesz się dowiedzieć więcej o segmentacji w ExpertSender przechodząc tutaj.
- Kliknij Dalej.
Wybierz ustawienia
- Opcja Ignoruj limit wiadomości do subskrybenta odnosi się do wbudowanego ograniczenia liczby wiadomości, które mogą być wysłane do jednego subskrybenta w przeciągu danego okresu czasu. Limit ten ma na celu zapobieganie zalania subskrybenta zbyt wieloma wiadomościami, stąd też rekomendowane jest ustawienie sensownego limitu (przeczytaj także Listy subskrybentów). Jeśli jednak zamierasz wysłać więcej niż jedną wiadomość do subskrybenta w ciągu krótkiego okresu, zaznacz powyższą opcję. W ten sposób Twoja wiadomość nie zostanie zablokowana, nawet jeśli przekroczysz limit.
- Wybierz konfigurację kanałów IP, która zostanie użyta przy wysyłce wiadomości. Jeśli wybierzesz Standardowe, Twoja wiadomość skorzysta z domyślnej konfiguracji. Aby dostosować użycie numerów IP do własnych potrzeb, wybierz Własne oraz przydziel każdemu IP określoną liczbę maili.
- Możesz także dodać do swojej wiadomości dowolne tagi, np. „rabat” lub „oferta specjalna”. Możesz ich później użyć do wyszukania konkretnej wiadomości, lub też, przykładowo, do stworzenia segmentu subskrybentów którzy już otrzymali wiadomość otagowaną jako „oferta specjalna”.
- Określ warunki, których spełnienie aktywuje wiadomość wyzwalaną:
Spełnienie warunku czasowego
Możesz wysłać wiadomość wyzwalaną w określonym czasie przed lub po danym zdarzeniu, którego data przechowywana w cesze. Możesz użyć tej opcji w następujących przypadkach (lub podobnych):- Jeśli subskrybent od dawna się nie logował (np. od miesiąca), możesz wysłać mu emaila z przypomnieniem o Twojej stronie o temacie „Dawno Cię u nas nie było!” lub podobnym.
- Tydzień przed wygaśnięciem polisy ubezpieczeniowej klienta warto przypomnieć mu o jej przedłużeniu.
- Po upływie tygodnia od zrealizowania zamówienia, możesz poprosić klienta o wyrażenie swojej opinii na temat jakości przesyłki.
Z pewnością można znaleźć znacznie więcej zastosowań dla warunku czasowego. Wszystko zależy od Twojej branży, typu działalności oraz Twoich indywidualnych potrzeb.
Uruchomienie wyzwalacza z poziomu API
Wiadomość wyzwalana może także zostać aktywowana poprzez zapytanie do API. By móc skorzystać z tej opcji, przejrzyj dokumentację API ExpertSender.
Zmiana wartości cechy
Wysłanie wiadomości wyzwalanej może także aktywować zmiana wartości danej cechy na określoną wartość. Możesz użyć tej opcji w następujących przypadkach (lub podobnych):- Status subskrybenta zmienił się z normalnego na VIP. Możesz mu pogratulować zostania VIPem.
- Subskrybent złożył już 20 zamówień. Możesz podziękować mu za zaangażowanie i wierność Twojej marce!
Otwarcie wiadomości
Wiadomość wyzwalana wysyłana jest po tym, jak subskrybent otworzy inną określoną wiadomość. Przykładowo, gdy klient otworzy wiadomość zawierającą informację o promocji, można założyć, że jest on zainteresowany ofertami tego typu oraz wysłać mu inną wiadomość informującą o promocjach. Możesz także wybrać opcję ponownego wysłania wiadomości wyzwalanej w wypadku gdy subskrybent otworzy wiadomość wyzwalającą więcej niż raz.Kliknięcie linka we wiadomości
Możesz także wysłać wiadomość wyzwalaną po tym, jak subskrybent kliknie na link w wiadomości. Na przykład, jeśli subskrybent kliknie na link do strony Twojej firmy, możesz założyć, że jest on zainteresowany Twoją działalnością i możesz wysłać mu więcej informacji na jej temat.Kliknięcie otagowanego linku
Jest też możliwe wysłanie wiadomości po kliknięciu subskrybenta w link z konkretnym tagiem. Na przykład, jeśli subskrybentka klika na linki zawierające słowo kluczowe „kobieta” bądź „kobiety”, możesz wyjść z założenia, że jest ona zainteresowana produktami dla kobiet, stąd też rozsądne może być wysłanie jej innych ofert produktów dla kobiet.Rocznica / comiesięczne występowanie daty wydarzenia
Wiadomość wyzwalana może być zaplanowana w taki sposób, by była wysyłana co miesiąc bądź co rok przed lub po danym wydarzeniu (takim jak rocznica). Na przykład, możesz wysłać email subskrybentowi dzień przed jego urodzinami, oferując mu specjalną zniżkę urodzinową.Osiągnięcie celu
Przy tym kryterium wiadomość wyzwalana zostanie wysłana, gdy subskrybent osiągnie wcześniej określony cel, taki jak wizyta na określonej stronie internetowej, porzucenie koszyka lub też zrobienie zakupów powyżej określonej sumy.
To już prawie koniec!
- Przejrzyj dokładnie podsumowanie. Jeśli chciałbyś dokonać zmian w treści wiadomości, wyborze adresatów lub też ustawieniach wysyłki, możesz powrócić do jednego z poprzednich etapów.
- Gdy uznasz, że masz przed sobą ostateczną wersję wiadomości, kliknij Zakończ! Twoja wiadomość zostanie za chwilę wysłana.
Twoja wiadomość wyzwalana jest gotowa
Gratulacje! Udało Ci się utworzyć i aktywować wiadomość wyzwalaną. Od tej pory będzie ona automatycznie wysyłana do każdego subskrybenta który spełni ustalone przez Ciebie kryteria.
By dezaktywować wiadomość wyzwalaną, znajdź ją najpierw na liście wiadomości wyzwalanych (Wiadomości Email > Wyzwalane > Aktywne) i kliknij ikonę Deaktywuj w zakładce Akcje.
By edytować wiadomość wyzwalaną, upewnij się że jest ona nieaktywna lub ją deaktywuj. Następnie, przejdź do zakładki Wiadomości Email > Wyzwalane > Nieaktywne oraz kliknij ikonę Edytuj.