Scenariusze

Scenariusze to automatyczne sekwencje komunikacji, które pomagają dotrzeć do klientów we właściwym momencie z dopasowaną wiadomością.

Zamiast ręcznie wysyłać setki e-maili, możesz raz skonfigurować scenariusz, który będzie działał za Ciebie – od powitalnej wiadomości po przypomnienie o porzuconym koszyku.

Wymagania

Zanim przejdziesz do tworzenia scenariusza, upewnij się, że:

• Śledzenie stron (Web Tracking) jest poprawnie skonfigurowane.
• Jeśli planujesz używać powiadomień o spadku cen, masz dodany katalog produktów.

Scenariusze – statusy i metryki marketingowe

Każdy scenariusz ma status, który pokazuje, na jakim etapie się znajduje:

• Szkice – scenariusze w trakcie tworzenia. Możesz je podejrzeć, aktywować, edytować, a także zduplikować i usunąć.
• Aktywne – scenariusze w użyciu.
• Zatrzymane – scenariusze wstrzymane przez Ciebie. Możesz je edytować oraz aktywować.
• Usunięte – w każdej chwili możesz przywrócić usunięty scenariusz.

Metryki marketingowe ułatwiają ocenę, jak skuteczne są scenariusze oraz wykorzystane w nich treści e-mail, SMS i web push. Opisy metryk znajdziesz w artykule Statystyki scenariuszy i treści e-mail.

Jak interpretować dane: Jeśli masz wysoką liczbę “rozpoczęło”, ale niską “zakończyło”, sprawdź czy nie ma zbyt długich opóźnień między krokami lub czy wiadomości są wystarczająco angażujące.

Treści i zdarzenia w scenariuszach

W scenariuszach możesz używać czterech kanałów komunikacji:

• E-mail – najczęściej używany, idealny do dłuższych treści i ofert.
• SMS – szybki kontakt, dobry do pilnych powiadomień.
• Web push – natychmiastowe powiadomienia w przeglądarce.
• Mobile push – powiadomienia w aplikacjach mobilnych Twoich klientów.

Treści do scenariuszy tworzysz bezpośrednio w nich – nie możesz używać gotowych kampanii z innych sekcji aplikacji.

Zdarzenia to elementy przydatne do rejestrowania nietypowych akcji i czynności wykonanych przez klienta na stronie Twojego sklepu. Możesz wykorzystać je w punkcie początkowym scenariusza – Zdarzenie.

Jak zbudować scenariusz

Każdy scenariusz składa się z elementów połączonych w logiczną sekwencję. Żeby go zbudować, przejdź do Automatyzacja > Scenariusze i kliknij Stwórz scenariusz. Następnie:

1. Ustal zasady działania scenariusza w sekcji Ustawienia scenariusza.
2. Wybierz punkt początkowy – moment, w którym klient wchodzi do scenariusza. Więcej w artykule Punkty początkowe scenariusza.
3. Dodaj kanały i zdarzenia, z których składa się scenariusz. Więcej w artykule Elementy scenariusza.

Ustawienia scenariusza

Żeby otworzyć ustawienia, kliknij ikonę ustawień u góry edytora scenariusza.

Zanim zaczniesz budować, ustal zasady jego działania:

1. W sekcji Czy klient może być w tym scenariuszu wiele razy jednocześnie? zdecyduj, co się wydarzy, jeśli klient jest już w scenariuszu i trafi do niego ponownie.
   • Tak, pozwól na wiele przejść – klient przechodzi scenariusz od nowa. Warto wybrać tę opcję dla scenariuszy skupiających się na zamówieniach.
   • Nie, tylko jedno przejście naraz – klient może mieć tylko jedno aktywne przejście. Następnie wybierz, co stanie się z nowym wejściem:
     • Zablokuj nowe wejście, kontynuuj bieżące przejście – kolejna próba wejścia jest ignorowana, dopóki klient jest w scenariuszu. Ta opcja jest domyślnie zaznaczona. Klienci, którzy ukończyli scenariusz, mogą do niego wejść ponownie. To rozwiązanie jest dobre dla scenariuszy powitalnych.
     • Usuń bieżące przejście, rozpocznij nowe – bieżące przejście zostaje anulowane, a klient rozpoczyna nowe.
2. Opcjonalnie: w sekcji Usuń klientów z tego scenariusza, gdy wybierz, kiedy automatycznie usunąć klienta ze scenariusza. Domyślnie żaden warunek nie jest zaznaczony. Możesz zaznaczyć jeden lub oba warunki. Po zaznaczeniu warunku pojawią się jego ustawienia:
   • Złożą zamówienie na – klient zostanie usunięty po złożeniu zamówienia. Ustaw:
     • Źródło – wybierz Dowolne źródło (domyślnie), stronę lub aplikację mobilną. Lista zawiera tylko aktywne strony i aplikacje.
     • Zamówienie ma jeden ze statusów – wybierz z listy jeden lub więcej statusów zamówienia. Klient zostanie usunięty tylko wtedy, gdy jego zamówienie ma jeden z wybranych statusów. Musisz wybrać co najmniej jeden.
     • Złożą zamówienie w przeciągu ostatnich – wpisz liczbę i wybierz godzin (domyślnie) lub dni. Uwzględniane są tylko zamówienia złożone w tym okresie.
   • Odwiedzą – klient zostanie usunięty po wejściu na Twoją stronę lub do aplikacji. Wybierz źródło: Dowolne źródło (domyślnie), stronę lub aplikację mobilną.
3. Kliknij Zapisz, aby zastosować ustawienia, lub Anuluj, aby je odrzucić.

Jeśli zaznaczysz oba warunki usunięcia, klient zostanie usunięty, gdy spełniony będzie którykolwiek z nich. Jeśli odznaczysz pole, jego ustawienia zostaną ukryte, ale nie znikną, dopóki nie zapiszesz lub nie anulujesz zmian.

Przydatne wskazówki:

• Jeśli klient ukończy scenariusz i wejdzie do niego kolejny raz, nie będzie traktowany jako duplikat.
• Jeśli realizujesz scenariusz odzyskiwania porzuconego koszyka, wybierz opcję Nie, tylko jedno przejście naraz, a następnie Usuń bieżące przejście, rozpocznij nowe. Dzięki temu klienci, którzy zmienią koszyk, zaczynają od początku i dostają wiadomości z aktualną zawartością koszyka.
• Żeby ograniczyć częstotliwość wpadania klientów do scenariusza, wybierz opcję Nie, tylko jedno przejście naraz z ustawieniem Zablokuj nowe wejście, kontynuuj bieżące przejście, a w scenariuszu dodaj element Opóźnienie przed punktem końcowym i ustaw interwał np. na 1 dzień.

Punkty początkowe – kiedy uruchamiać scenariusz

Punkt początkowy to moment, w którym klient wchodzi do scenariusza. Wszystkie punkty opisujemy w artykule Punkty początkowe scenariusza.

Główne wyzwalacze

Zapis, Zaplanowany, Dnia, Zdarzenie i Rocznica wydarzenia. Więcej w sekcji Główne wyzwalacze.

Aktywności na stronie i w aplikacji mobilnej

Porzucone przeglądanie, Porzucony koszyk, Dodanie do koszyka, Zamówienie i Spadek ceny. Więcej w sekcji Aktywności na stronie i w aplikacji mobilnej.

Kanały komunikacji

Wyślij e-mail, Wyślij SMS, Wyślij web push i Wyślij mobile push. Więcej w sekcji Kanały komunikacji.

Zdarzenia – co jeszcze może dziać się w scenariuszu

Wywołanie API, Opóźnienie, Ustaw dane klienta i Segmentacja. Więcej w sekcji Zdarzenia.

Jak używać elementu ‘Ustaw dane klienta’?

Przykłady znajdziesz w sekcji Jak używać elementu ‘Ustaw dane klienta’?

Szablony

W bibliotece szablonów znajdziesz najpopularniejsze scenariusze używane w branży e-commerce. Możesz je dowolnie rozbudowywać. Pamiętaj, że wybrany szablon nadpisze aktualny scenariusz, nad którym pracujesz.

Szablony podzielone są na kategorie:

• Wszystkie
• Porzucony koszyk – szablony oparte o komunikację e-mailową lub web push.
• Porzucone przeglądanie – scenariusz przydatny w sytuacji, gdy klienci przeglądali produkty znajdujące się w Twoim sklepie, ale nie dodali ich do koszyka.
• Spadek ceny – scenariusze biorące za punkt wyjścia listę ulubionych lub przeglądane ostatnio produkty.

Kliknij “Podgląd” przy szablonie, żeby zobaczyć szczegóły działania i ocenić, czy pasuje do Twojej strategii.

Edycja aktywnych scenariuszy

Możesz edytować aktywne scenariusze bez utraty danych, ale weź pod uwagę konsekwencje:

Co możesz robić bezpiecznie:

• Dodawać nowe elementy.
• Zmieniać ustawienia opóźnień – wpłynie na nowych i obecnych w scenariuszu klientów.

Co wymaga ostrożności:

• Usuwanie elementów – klienci w tym kroku zostaną usunięci ze scenariusza.
• Przenoszenie elementów – klienci “podążają” za przeniesionym elementem.

Każda edycja aktywnego scenariusza tworzy nową wersję. Zapisuj zmiany dopiero po wprowadzeniu wszystkich modyfikacji. Więcej w sekcji Wersjonowanie scenariuszy.

Statystyki poszczególnych wersji znajdziesz w raportach dostępnych w Automatyzacja > Scenariusze > Statystyki.

Tabela dostępna w Automatyzacja > Scenariusze wyświetla sumaryczne statystyki wszystkich wersji scenariusza.