Newslettery e-mail

W tym miejscu stworzysz wiadomość e-mail od podstaw, wyślesz do wybranej grupy odbiorców i prześledzisz jej reakcje na Twoje kreacje (e-mailowe oczywiście).

Zacznijmy od statystyk.

Wiadomości e-mail – statusy i metryki marketingowe

Informacje o statusach i skuteczności wszystkich utworzonych e-maili znajdziesz w tabeli w sekcji Kampanie > E-mail. Umożliwia to monitorowanie wyników każdej wiadomości i lepsze dostosowanie strategii sprzedaży:

Stworzone przez Ciebie wiadomosci pogrupowane są według statusów:

• Wszystkie – wyświetla wiadomości stworzone w obrębie tej sekcji, wliczając e-maile użyte w kampaniach. Natomiast nie znajdziesz tutaj wiadomości utworzonych z poziomu scenariusza.
• W trakcie wysyłki – wyświetla e-maile, które zostały wysłane od ręki – możesz je wstrzymać ręcznie. W tabeli tej znajdziesz też wiadomości testowe.
• Szkic wiadomości – wyświetla zestaw e-maili, nad którymi pracujesz. W tej sekcji pojawią się e-maile zapisane automatycznie po przejściu z kroku Treść do kroku Odbiorcy w edytorze treści, również te zapisane jako szkic z pomocą przycisku Zapisz i zamknij dostępnym w edytorze.
• Zaplanowana – wyświetla wiadomości zaplanowane do wysłania we wskazanym dniu i godzinie. Nie można ich edytować, ale można zmienić jej status na szkic klikając opcję Zatrzymaj i przenosząc wiadomość do szkiców.
• Wysłana – wyświetla te e-maile, które już znalazły się w skrzynkach odbiorców. Nie można ich edytować i usuwać.
• Usunięta – tutaj znajdziesz wiadomości usunięte z wcześniejszych kategorii. E-maile z tej sekcji można przywrócić do miejsc, skąd zostały usunięte.
• Wstrzymana – wyświetla wiadomości wstrzymane przez Ciebie, np. ze względu na kiepskie wyniki lub literówkę w treści, lub w grafice (nie przejmuj się, nie myli się ten, kto nic nie robi ). E-maile w tej sekcji mogą mieć edytowaną tylko zawartość, pozostałych ustawień niestety nie zmienisz.

Metryki marketingowe podane są w liczbach całkowitych oraz procentach, żeby ułatwić interpretację wyników kampanii:

• Wysłane – liczba wiadomości wysłanych do odbiorców.
• Otwarte:
  • Liczba otwartych wiadomości.
  • W procentach podany jest wskaźnik otwarć, czyli odsetek dostarczonych wiadomości z pierwszym otwarciem. Formuła: Wskaźnik otwarć = (otwarte / dostarczone) x 100%
• Kliknięte:
  • Liczba wiadomości z co najmniej jednym kliknięciem. Oznacza też liczbę odbiorców, który kliknęli wiadomość przynajmniej jeden raz.
  • W procentach podany jest wskaźnik klikalności, czyli odsetek dostarczonych wiadomości z co najmniej jednym kliknięciem linku. Formuła: Wskaźnik klikalności = (kliknięte / dostarczone) x 100%
• CTOR – odsetek kliknięć w dowolny link w wiadomości w porównaniu do liczby wszystkich otwarć tej wiadomości.  Formuła: CTOR = (kliknięcia / otwarcia) x 100%.
• Zwrócone:
  • Liczba niedostarczonych wiadomości z powodu trwałego lub tymczasowego problemu z ich dostarczeniem.
  • W procentach podany jest wskaźnik odbić, czyli odsetek wysłanych wiadomości, które nie dotarły do odbiorców i wróciły do nadawcy. Formuła: Wskaźnik odbić = (odbicia / wysłane) x 100%
• Wypisani:
  • Liczba odbiorców, którzy zrezygnowali z otrzymywania Twoich wiadomości.
  • W procentach podany jest wskaźnik wypisów, czyli odsetek dostarczonych wiadomości, z których wypisali się odbiorcy. Formuła: Wskaźnik wypisów = (rezygnacje / dostarczone) x 100%.

Nad tabelą znajdziesz okno szybkiego wyszukiwania. Wyszukiwarka ułatwi Ci szukanie wiadomości po wspomnianych kategoriach, a także zawęzić obszar poszukiwań o dodatkowe filtry. Możesz stosować wiele filtrów naraz.

Możesz sortować dane we wszystkich tabelach według wybranej kolumny, rosnąco lub malejąco. W tym celu kliknij nazwę danej kolumny. Pojawi się strzałka, która wskaże sposób sortowania danych.

Tworzenie wiadomości e-mail

Przejdź do kreatora e-maili. W sekcji Kampanie, w podsekcji E-mail kliknij przycisk Stwórz e-mail znajdujący się w prawym górnym rogu ekranu.

Na górze znajdziesz pasek postępu z etapami tworzenia wiadomości – jest ich 5. Etap, na którym obecnie się znajdujesz podkreślony jest kolorową linią. Możesz dowolnie przechodzić między etapami klikając w nie. Po przejściu do Podsumowania, przy wcześniejszych etapach może pojawić się kropka – oznacza to, że dany etap wymaga uzupełnienia.

Etap 1: Podstawowe ustawienia

Tutaj ustawisz temat e-maila, adres nadawcy i wybierzesz sposoby śledzenia wiadomości.

1. Pole Temat: to miejsce na nagłówek e-maila. Możesz go spersonalizować, np. wstawiając imię odbiorcy za pomocą treści dynamicznej. Dodasz ją klikając w symbol ‘@’ na końcu pola.
2. Pole Preview text: miejsce na dodatkowy komunikat sprzedażowy. Wpisz treść, która pokaże się pod tematem e-maila. To pole też możesz personalizować klikając w znak ‘@’.
3. Pola Od: miejsce na nazwę, pod którą wyświetlisz się w poczcie odbiorcy, np. Anna z e-sklep.pl oraz adres e-mailowy, z którego chcesz wysłać wiadomość i na który odbiorca może wysłać Ci odpowiedź.
4. Pole Śledzenie: w tej sekcji włączysz śledzenie otwarć wiadomości oraz kliknięć zawartych w niej linków. Wybierz również wskaźniki, które umożliwią rozpoznanie ruchu z tej wiadomości i ułatwią Ci ocenę, czy kampania była skuteczna:
   • Google Analytics – uzupełnij tagi UTM, które pomogą Ci zidentyfikować w Google Analytics wysłaną wiadomość jako źródło ruchu na Twojej stronie. Standardowe tagi UTM odczytywane w Google Analytics to source, medium, content, campaign i term. 
   • Niestandardowe parametry – jeśli oznaczasz kampanie e-mailowe w unikalny sposób, w tym miejscu dodasz własne parametry. Możesz też wykorzystać znaczniki w postaci treści dynamicznych.

Etap 2: Treść

Do projektowania treści i wyglądu e-maili służy intuicyjny edytor graficzny, działający na zasadzie ‘przeciągnij i upuść’. Możesz zaprojektować wiadomość od podstaw lub skorzystać z bogatej biblioteki szablonów.

Dokładny opis wszystkich funkcji edytora znajdziesz tutaj: Jak działa edytor drag&drop?

Etap 3: Odbiorcy

W tym miejscu doprecyzujesz informacje na temat odbiorców twoich wiadomości e-mail.

1. Pole Wyślij do: zaznacz Wszystkich klientów, jeśli wysyłasz e-maila do całej bazy klientów. Gdy interesuje cię tylko określona grupa odbiorców, kliknij okno Wybierz segment i wybierz interesujący Cię segment lub stwórz go za pomocą opcji Utwórz nowy. Więcej o tej funkcji znajdziesz w sekcji Segmenty.
2. Pole Wymagane zgody: wybierz z rozwijanej listy zgodę lub zgody na kontakt.
   • Jeśli wybierzesz ich wiele, wyślemy e-mail wyłącznie do tych klientów, którzy udzielili wszystkich wskazanych przez Ciebie zgód. W polu poniżej pojawi się liczba odbiorców spełniających ten warunek.
   • Z tego poziomu możesz również dodać nową zgodę. Sposób opisaliśmy w sekcji Jak dodać zgodę? PS. Dodając zgodę z poziomu e-maila pomiń punkt pierwszy z podlinkowanej instrukcji.
3. Pole Nie wysyłaj do: wskaż segmenty klientów, które chcesz wykluczyć z tej kampanii. Dzięki temu nie musisz dodawać warunków wykluczających w samych segmentach.
4. W sekcji Limit odbiorców ograniczysz ogólną liczbę odbiorców lub rodzinę domen używanych do dostarczania wiadomości e-mail. Ta opcja jest przydatna w procesie rozgrzewania adresów IP, które są standardową procedurą dla początkujących w e-mail marketingu.
5. W następnej sekcji pojawi się liczba odbiorców spełniających wszystkie wybrane wcześniej warunki:
   • Należą do wybranego segmentu.
   • Wyrazili wszystkie wskazane przez Ciebie zgody na kontakt. Możesz wybrać jedną konkretną zgodę lub kilka na raz.
6. W polu Po wypisaniu – zdecyduj co stanie się ze zgodami odbiorców, którzy zrezygnowali z otrzymywania wiadomości.
7. W polu Strona docelowa po wypisaniu umieść link do strony, na którą przekierujemy odbiorców po rezygnacji z subskrypcji.

Etap 4: Wysyłka

Masz do wyboru dwa tryby wysyłki wiadomości:

1. Zaplanuj – uruchomi się o wybranym przez Ciebie czasie. Wybierz pole z opisem Zaplanuj i wprowadź czas wysyłki w kalendarzu, który pojawi się poniżej.
2. Wyślij teraz – wybierz pole z opisem Wyślij teraz. Wysyłka uruchomi się dopiero po kliknięciu przycisku Wyślij w sekcji Podsumowanie.

W sekcji Ustawienia zaawansowane określisz kanał wysyłki i metodę dostarczenia wiadomości.

Wybierz kanały wysyłki – kanał Standardowo automatycznie rozdysponuje przesyłkę. Zaznaczenie opcji Własne wyświetli Ci rodziny domen z adresami IP (np. Gmail, Interia, Onet, ExpertSender), z których możesz rozdysponować wysyłkę.

Jest to pomocne, gdy korzystasz zarówno z nowych, jak i używanych już wcześniej adresów IP. Wtedy większość e-maili możesz przepuścić przez rozgrzane już adresy, a nowsze obciążyć mniejszą ilością wiadomości. Wpływa to dobrze na dostarczalność wiadomości i buduje wiarygodność adresów IP.

Przy każdej rodzinie domen masz do dyspozycji suwak, którym ustawiasz procent wiadomości, jaki zostanie z niej wysłany. Jeśli chcesz obciążyć wszystkie adresy IP jednakową ilością e-maili, kliknij przycisk Rozłóż równomiernie.

Obciążenie IP w poszczególnych rodzinach domen możesz również ustawić w sekcji Ustawienia > E-mail > Rodziny domen. Skorzystaj z tej opcji, jeśli adresy IP, z których korzystasz są już przetestowane, mają zbudowaną dobrą reputację, nie potrzebujesz więc manipulować obciążeniem adresów przy każdej wysyłce wiadomości.

Metoda dostarczenia wiadomości – wskaż sposób, w jaki wyślemy wiadomość:

• Nie rozciągaj wysyłki w czasie – wyślemy e-mail do wszystkich odbiorców jednocześnie. Nie polecamy tej metody dla nowych użytkowników ExpertSender, ponieważ źle wpływa ona na dostarczalność i reputację nowych adresów IP.
• Określ rozciągnięcie w czasie automatycznie – rozłożymy wysyłkę w czasie w taki sposób, aby zapewnić największą dostarczalność wiadomości,
• Określ rozciągnięcie w czasie ręcznie – zdecyduj na ile godzin mamy rozłożyć wysyłkę wiadomości.

Ignoruj lokalną listę zablokowanych – jeśli wybierzesz tę opcję, wyślemy wiadomość ignorując listę adresów e-mail lub domen, na które została nałożona blokada antyspamowa.

Etap 5: Podsumowanie

Podsumowanie to lista kontrolna wszystkich ustawień wiadomości wraz z jej podglądem na komputerze i urządzeniu mobilnym.

Każde ustawienie jest wyświetlane w jednej z czterech kategorii, które informują, czy będzie działać poprawnie, czy też wymaga Twojej uwagi.

Tylko błędy blokują wysyłanie. Dopóki nie zostaną usunięte, przycisk Wyślij pozostaje nieaktywny. Ostrzeżenia i powiadomienia informacyjne nigdy nie blokują wysyłania, mają na celu pomóc Ci wychwycić pewne kwestie, a nie uniemożliwić wysłanie wiadomości.

Na pasku dostępu znajdziesz dwa przyciski:

• Wyślij – kliknięcie spowoduje wysłanie przygotowanego e-maila.
• Zapisz i zamknij – zapisze wiadomość jako szkic i przeniesie Cię do listy e-maili w panelu kontrolnym.

Raporty wiadomości e-mail

W opisywanej wyżej tabeli, w ostatniej kolumnie kliknij Raport, żeby przejść do statystyk każdej wysłanej wiadomości e-mail.

W ECDP znajdziesz również raport zbiorczy wiadomości e-mail, który pozwala na analizę Twoich działań w kontekście wielu kampanii. Znajdziesz je w sekcji Raporty > E-mail, a opisy metryk i jak je analizować opisaliśmy w artykule Raporty e-mail.

Wyświetli się nowe okno z najważniejszymi danymi dotyczącymi wybranej przez ciebie wiadomości.

W górnym panelu, oprócz nazwy (tematu) wiadomości znajdziesz też zakres dat, w jakim spływały do platformy dane z tej właśnie wiadomości oraz przyciski Podgląd wiadomości i Pobierz raport.

Poniżej, na trzech panelach widzisz kolejno: przychód wygenerowany przez wiadomość oraz wskaźnik otwarć i wskaźnik kliknięć, oba z uwzględnieniem tych unikalnych.

Na kafelkach pod panelami znajdziesz dane bezpośrednio dotyczące wysyłki e-maila: liczbę wysłanych, dostarczonych zwróconych wiadomości, a także wskaźnik CTOR i procent klientów wypisanych z listy e-mailingowej.

Poniżej znajdziesz dwa wykresy. Ten po lewej przedstawia oś czasu z naniesionym wykresem zachowań odbiorców odnośnie do Twojego e-maila. Z wykresu odczytasz:

• Ilość otwarć wiadomości – oś pionowa po lewej stronie,
• Ilość kliknięć w linki – oś pionowa po prawej stronie,
• Ilość zrealizowanych zamówień,
• Czas, w jakim następowały otwarcia, kliknięcia i zamówienia – oś pozioma.

Po prawej znajdziesz rozkład dzienny i godzinowy wysyłki, z którego łatwo odczytasz, kiedy Twoja wiadomość miała najwięcej otwarć lub kliknięć. Suwakiem u góry wykresu przełącz między interesującymi Cię opcjami.

Następne kroki

• Przeanalizuj swoje kampanie w raporcie zbiorczym wiadomości e-mail.