Klient 360 – profil klienta

Klient 360 to swoista lupa, przez którą przyjrzysz się aktywności każdego ze Do profilu Klient 360 dostaniesz się wybierając z menu po prawej stronie sekcję Klient, następnie podsekcję Klient. W tabeli poniżej znajdź użytkownika, którego dane chcesz sprawdzić. W wierszu z jego danymi, w ostatniej kolumnie kliknij ikonę [ikona] Klient 360.

Jesteś na miejscu.

Profil Klient 360 jest podzielony na dwie części – po lewej stronie widzisz statystyki dotyczące danego klienta, a po prawej oś czasu, czyli listę aktywności klienta na Twojej stronie, zarówno minioną, jak i dziejącą się w czasie rzeczywistym.

Klient 360 – statystyki i dane klienta

Górny pasek to wizytówka klienta zawierająca jego imię i nazwisko, unikalny numer ID, datę utworzenia profilu (importu danych klienta do systemu) i przypisany mu segment RFM. 

Obok znajduje się przycisk Edytuj klienta, który po kliknięciu otwiera osobną kartę. W tym miejscu wprowadzisz poprawki lub dodasz nowe informacje na temat danego klienta.

Pod paskiem znajdziesz zestaw statystyk na temat zachowania klienta podczas jego wizyt na Twojej stronie. W pierwszym rzędzie umieściliśmy trzy kluczowe informacje:

• Całkowite wydatki – suma wydatków klienta liczona od momentu dodania danych klienta do platformy ExpertSender. Poniżej znajdziesz jeszcze informacje o całkowitej liczbie zamówień złożonych przez klienta oraz liczbie zwrotów w zamówieniu.
• Średnia wartość zamówienia – średnia wartość ze wszystkich zamówień złożonych przez klienta, z uwzględnieniem średniej ceny produktu w koszyku.
• Ostatnia aktywność – data ostatniego działania klienta. Może to być jakakolwiek interakcja klienta z Twoja stroną lub wysyłaną komunikacją (oprócz pop-upów).

Poniżej statystyk znajdziesz informacje o koszyku, liście ulubionych i ostatnim zamówieniu klienta.

Koszyk wyświetla wartość wszystkich niezakupionych towarów znajdujących się w koszyku klienta.

W tym samym oknie masz też dostęp do listy ulubionych produktów. Znajdziesz tam informację o łącznej wartości produktów znajdujących się na liście oraz szczegóły każdego z produktów.

Użyj przełącznika, żeby przechodzić między widokiem koszyka a listą ulubionych.

Ostatnie zamówienie zawiera szczegóły ostatnich zakupów klienta na Twojej stronie. W tym oknie znajdziesz wartość całego zamówienia oraz listę rzeczy, które kupił.

Poniżej znajdziesz dane klienta pogrupowane w trzy osobne kategorie dla łatwiejszej identyfikacji klienta i szybkiego dostępu do danych:

• Dane osobowe – tu znajdziesz imię, nazwisko, datę urodzenia i płeć klienta.
• Kontakt – zawiera dane kontaktowe przekazane przez klienta, np. adres e-mailowy, telefon, a także przypisany numer CRM ID.
• Cechy klienta – informacje umożliwiające personalizację komunikacji z klientem. Cechy używane są w segmentacji, z której korzystasz w kampaniach i scenariuszach.

Wszystkie dane możesz edytować klikając przycisk Edytuj klienta, znajdujący się w pasku na górze strony.

Zgody

W sekcji Zgody znajdziesz tabelę ze wszystkimi zgodami, których dany klient udzielił, wycofał lub które czekają na potwierdzenie. Statusy te mogą zmieniać się w czasie i mieć różne źródła, dlatego w tabeli znajdziesz też datę ostatniej zmiany statusu zgody oraz jakie zdarzenie spowodowało zmianę:

• Import – aktualizacja statusu zgody poprzez import pliku z danymi klienta.
• Profil Klient 360 – ręczna zmiana statusu zgody podczas edycji profilu klienta. W ten sposób możesz zmienić status zgód e-mail i SMS, natomiast nie jest to możliwe dla kanałów web push i mobile push. Jeśli podczas zmiany statusu zgody na Udzielona jest aktywny scenariusz z punktem początkowym Zapis wymagającym tej właśnie zgody, możesz zdecydować, czy ten klient powinien wejść do tego scenariusza.
• Formularz na stronie lub śledzenie – klient wypełnił i wysłał formularz, który znajdował się na Twojej stronie. Dotyczy to formularzy stworzonych w ECDP oraz formularzy dodanych w inny sposób, z których pobieramy dane za pomocą skryptu. Więcej szczegółów na temat tego procesu znajdziesz w artykule Automatyczne dodawanie nowo zapisanych klientów.
• Skarga – klient oznaczył Twoją wiadomość jako spam.
• Potwierdzenie – klient potwierdził np. zapis na newsletter klikając w link, który otrzymał w wiadomości potwierdzającej.
• Aktualizacja w panelu klientów – status zgody zmienił się po aktualizacji zgody na dużym zestawie danych klientów w panelu Klienci.
• API – zmiana statusu zgody została zaktualizowana przez API za pomocą metody POST /customers.
• Zapis przez web push – klient wyraził zgodę na otrzymywanie powiadomień web push z Twojej strony.
• Scenariusz – status zgody zmienił się w trakcie przechodzenia klienta przez scenariusz.
• Rozpoznanie odwiedzającego – zmiana statusu zgody nastąpiła, gdy odwiedzający Twoją stronę został rozpoznany przez nasz skrypt jako klient.

Urządzenia mobilne

Ostatnią sekcją są Urządzenia mobilne, czyli informacje na temat urządzeń danego klienta, na których zainstalowana jest Twoja aplikacja. Jeden klient może mieć przypisanych wiele urządzeń.

Dane urządzeń, jakie wyświetlamy, to:

• Nazwa aplikacji
• Symbol systemu operacyjnego
• Status urządzenia – aktywne lub nieaktywne
• Token
• Marka i model urządzenia

W szczegółach urządzenia znajdziesz:

• datę aktywacji, czyli instalacji Twojej aplikacji na urządzeniu
• datę dezaktywacji urządzenia i jej powody:
  • Duplikat klienta – dany profil został rozpoznany jako duplikat istniejącego w bazie klienta, dlatego dane o urządzeniu zostały przeniesione do oryginalnego profilu, a obecny został zdezaktywowany.  
  • Rezygnacja – klient odinstalował aplikację.

Klient 360 – oś czasu i historia aktywności klienta

W polu po prawej stronie prześledzisz działania klienta w Twoim sklepie. Znajdziesz tam dane historyczne, np. udzielone zgody na kontakt, ale też zapis aktywności klienta w czasie rzeczywistym, gdy przegląda ofertę na Twojej stronie.

DDziałania wyświetlane są w osobnych etykietach. Każda z nich zawiera nazwę zdarzenia, nazwę jednostki biznesowej (np. strony lub sklepu), na której zarejestrowano akcję i czas, w którym się zdarzyła.  

Czas jest aktualizowany na bieżąco dla lepszego zobrazowania podróży użytkownika przez Twoją stronę. Dzięki temu np. prześledzisz ile czasu upłynęło od umieszczenia produktów w koszyku przez klienta do złożenia zamówienia.

Etykiety przedstawiające zdarzenia w czasie rzeczywistym oznaczone są jako Live. Na etykiecie widzisz też aktualizowany na bieżąco adres podstrony, na której w danym momencie znajduje się klient.  

Na dolnej krawędzi etykiety widnieje strzałka – kliknij ją. Znajdziesz tam spis wszystkich czynności, jakie klient wykonuje na Twojej stronie w momencie obserwacji. Najnowsze akcje wyświetlane są na samej górze.

Gdy klient sfinalizuje zakup, etykieta traci oznaczenie Live, a zyskuje zieloną ikonę koszyka z opisem Zamówienie. To znak, że podróż klienta się zakończyła. Mimo zmiany statusu etykiety nadal masz dostęp do wszystkich jej etapów, wystarczy, że klikniesz wspomnianą strzałkę przy dolnej krawędzi etykiety.