SMS

SMSy to nadal bardzo popularny kanał komunikacji marketingowej, ponieważ dotrą do Twoich klientów nawet wtedy, gdy ci są poza zasięgiem Internetu.

SMSy są często skuteczniejsze w dostarczaniu treści, nie wpadają do spamu i mają zazwyczaj większy wskaźnik otwarć niż np. e-maile.

Są też krótkie i zwięzłe, co sprzyja szybkiemu zrozumieniu przekazywanej treści. Odbiorcy nie muszą zagłębiać się w długie paragrafy, co zwiększa szanse na przeczytanie całej wiadomości i np. kliknięcie linku. Stąd już tylko jeden krok do konwersji

Jak tworzyć i wysyłać SMSowe newslettery w platformie ExpertSender CDP?

Wymagania

Zanim przejdziesz do tworzenia wiadomości SMS:

• Załóż konto na SMSAPI i skonfiguruj usługę. Obecnie SMSAPI jest jedynym nadawcą, z którym zintegrowaliśmy naszą platformę. Jeśli masz konto u innego dostawcy, usługa SMS w naszej platformie nie będzie działać.
• Skonfiguruj tę usługę w Ustawienia > SMS > Bramki według instrukcji SMS – integracja bramki.

SMS – panel kontrolny

W panelu bocznym wybierz Kampanie, a następnie sekcję SMS. Znajdziesz tam listę wszystkich wiadomości SMS pogrupowanych według statusów:

• Wszystkie – tu znajdziesz zbiór wszystkich stworzonych wiadomości SMS.
• W trakcie wysyłki – zawiera SMSy, które są w trakcie dostarczania do odbiorców. Możesz wstrzymać wysyłkę wybranej wiadomości.
• Szkic wiadomości – wyświetla wiadomości, nad którymi akurat pracujesz. Znajdą się tutaj wszystkie SMSy zapisane automatycznie po przejściu z kroku Treść do kroku Odbiorcy w edytorze treści oraz SMSy zapisane jako szkic za pomocą przycisku Zapisz i zamknij w edytorze.
• Zaplanowana – zawiera wszystkie SMSy zaplanowane do wysyłki.
• Wysłana – zawiera listę wiadomości, które zostały wysłane. Nie możesz ich edytować oraz usuwać. Możesz za to podejrzeć ich zawartość i w razie potrzeby powielić.
• Wstrzymana – wyświetla wszystkie wiadomości SMS, których wysyłka została przez Ciebie wstrzymana. Z tego miejsca możesz wznowić wysyłkę wybranej wiadomości.
• Usunięta – trafia tu każdy usunięty SMS. Masz do dyspozycji jedynie opcję podglądu.

Tabele zawierają kolumny:

• Status – wyświetla aktualny status wiadomości SMS.
• ID – numer identyfikacyjny wiadomości.
• Nazwa – tytuł nadany przy tworzeniu SMSa. 
• Data wysłania – informuje o dacie i godzinie wysyłki wiadomości.
• Odbiorcy – podaje liczbę odbiorców wybranej wiadomości SMS.
• Wysłane – informuje, ile wiadomości zostało wysłanych z platformy.
• Dostarczone – wskazuje, ile z wysłanych wiadomości rzeczywiście dotarło do odbiorców.
• Kliknięte – wyświetla ogólną liczbę kliknięć w link umieszczony w treści SMSa.
• Zwrócone – to liczna wiadomości, które po wysłaniu nie dotarły do odbiorcy np. ze względu na błędny lub nieistniejący numer telefonu.
• Wypisani – to liczba wypisów z danego SMSowego newslettera.

Klikając nazwy kolumn posortujesz znajdujące się w nich dane rosnąco lub malejąco.

Nad każdą tabelą znajdziesz okno szybkiego wyszukiwania. Wyszukiwarka ułatwi Ci szukanie wiadomości po wspomnianych kategoriach, a także zawęzić obszar poszukiwań o dodatkowe filtry, np. wymagana zgoda, czy używany segment.

Pod tabelą znajdziesz paginację oraz ustawisz ilość wierszy wyświetlanych w tabeli.

Pora na stworzenie pierwszej wiadomości SMS.

Tworzenie wiadomości SMS w edytorze

Żeby zaprojektować i wysłać wiadomość SMS, w sekcji Kampanie, w podsekcji SMS kliknij przycisk Stwórz SMS, znajdujący się nad tabelą, w prawym górnym rogu.

Na górze znajdziesz pasek postępu z etapami tworzenia wiadomości SMS. Etap, na którym obecnie się znajdujesz podkreślony jest kolorową linią. Żeby przejść do kolejnego, kliknij nagłówek wybranego etapu – nie musisz przechodzić przez wszystkie po kolei.

Po przejściu do Podsumowania, przy wcześniejszych etapach może pojawić się kropka – oznacza to, że dany etap wymaga uzupełnienia.

Podstawowe ustawienia

Tutaj wprowadzisz główne informacje dotyczące wiadomości SMS:

1. Nadaj wiadomości nazwę, która będzie widoczna w tabeli w panelu kontrolnym.
2. W kolejnej sekcji wybierz z rozwijalnej listy nadawcę wiadomości.
3. W polu  Śledzenie wybierz wskaźniki, które chcesz śledzić dla tej wiadomości. W sekcjach Google Analytics i Niestandardowe parametry możesz dodać znaczniki UTM w postaci  treści dynamicznych. Możesz też włączyć śledzenie linków dołączonych do treści SMSa.

Treść

Zaprojektuj treść wiadomości SMS w prostym w obsłudze edytorze.

1. Najpierw wpisz treść wiadomości. Możesz użyć w niej emotikon oraz treści dynamicznych, jeśli chcesz spersonalizować przekaz. Kliknij:
   • Użyj ponownie – jeśli chcesz wykorzystać wcześniej stworzona wiadomość. Po kliknięciu pojawi się okno z tabelą, z której możesz wybrać dowolną wiadomość.
   • Wiadomość testowa – jeśli chcesz sprawdzić SMSa przed wysłaniem do klientów.
2. W sekcji Podgląd sprawdzisz, jak Twój SMS prezentuje się na telefonie odbiorcy, w zależności od systemu operacyjnego, z którego korzysta: iOS (Apple) oraz Android. Jeśli chcesz zobaczyć, jak wiadomość wyświetla się na ekranie blokady, uruchom opcję Ekran zablokowany. Wyświetlana w podglądzie treść zmienia się dynamicznie – jeśli wprowadzisz zmiany w tekście, natychmiast pojawią się one w oknie podglądu. W tej sekcji wygenerujesz też podgląd wiadomości z użyciem danych klienta:
   • Wybierz klienta – po kliknięciu wyświetli się lista klientów z numerem telefonu. Kliknij ikonę +, żeby wybrać do podglądu dane konkretnego klienta.
   • Wybierz losowo – numer klienta zostanie wybrany losowo.

Ilość znaków w wiadomości SMS

Wiadomość jednoczęściowa może zawierać:

• Maksymalnie 160 znaków, jeśli nie zawiera tzw. znaków specjalnych.
• Maksymalnie 70 znaków, jeśli zawiera znaki specjalne.

Znak specjalny to znak, którego nie obsługuje standard kodowania znaków używany w SMSach (GSM 03.38).

Użycie w wiadomości SMS polskich liter skróci wiadomość do 70 znaków.

Następujące znaki liczone są w SMSie jako dwa znaki:  ^ { } [ ] ~ | € oraz „enter”

Długość wiadomości SMS i podział na części

Długość wiadomości zależy od ilości i rodzaju użytych znaków.

Jeśli ilość znaków w wiadomości przekracza 160 lub 70, zostanie ona podzielona na części.

Dopuszczalna ilość znaków wiadomościach:

Odbiorcy

Tutaj wprowadzisz ustawienia dotyczące odbiorców Twoich wiadomości SMS:

1. W polu Wyślij do zdecyduj, czy wiadomość ma być wysłana do wszystkich klientów, czy wybranego segmentu. Kliknij okno Wybierz segmenty, żeby dostać się do listy utworzonych wcześniej segmentów. Z poziomu lity możesz też stworzyć nowy segment.
2. W polu Wymagane zgody dodaj zgody obowiązkowe dla tej wiadomości SMS. Kliknij okno Wybierz zgody i wybierz wymaganą zgodę.
3. W polu Po wypisaniu zdecyduj, co stanie się ze zgodami klienta, który zrezygnował z otrzymywania wiadomości SMS.

Wysyłka

Na tym etapie okres czas wysyłki swojej wiadomości:

• Zaplanuj – opcja umożliwia wysłanie wiadomości SMS w wybranym dniu i konkretnej godzinie. Po jej wybraniu wybierz datę i czas wysłania wiadomości klikając w ikonę kalendarza i  zegara w polu Ustawienia harmonogramu
• Wyślij teraz – wybierz tę opcję, jeśli chcesz wysłać SMS od ręki.

W sekcji Ustawienia zaawansowane masz dostęp do opcji Ignoruj lokalną listę zblokowanych. Jeśli ją wybierzesz, wyślemy wiadomość ignorując listę adresów e-mail lub domen, na które została nałożona blokada antyspamowa.

Podsumowanie

To ostatni etap tworzenia wiadomości SMS. Znajdziesz tutaj listę wszystkich etapów oraz wprowadzonych danych, wraz z podglądem wiadomości.

Tutaj sprawdzisz, czy wszystkie wprowadzone informację są poprawne, dowiesz się również, które z danych trzeba poprawić lub uzupełnić. Dowiesz się tego po następujących statusach:

• Na zielono podświetlamy elementy wprowadzone prawidłowo.
• Na czerwono – elementy wymagające poprawy. Poprawisz je klikając ikonę ołówka.
• Pomarańczowe oznaczenie dodajemy przy elementach, które mogą działać lepiej, ale poprawki nie są konieczne do wysłania SMSa.

Po lewej stronie listy kontrolnej wyświetla się podgląd przygotowanego przez Ciebie SMSa. Suwaki iOS / Android oraz Ekran zablokowany umożliwiają przełączanie między widokami.

Na poziomie paska dostępu znajdują się dwa przyciski:

• Zapisz i zamknij – zapisze wiadomość jako szkic i przeniesie Cię do listy wiadomości SMS w panelu kontrolnym.
• Wyślij – kliknięcie spowoduje wysłanie przygotowanego SMSa.