Scenariusze

Scenariusze to automatyczne sekwencje komunikacji, które pomagają dotrzeć do klientów we właściwym momencie z dopasowaną wiadomością.

Zamiast ręcznie wysyłać setki e-maili, możesz raz skonfigurować scenariusz, który będzie działał za Ciebie – od powitalnej wiadomości po przypomnienie o porzuconym koszyku.

Wymagania

Zanim przejdziesz do tworzenia scenariusza, upewnij się, że:

• Śledzenie stron (Web Tracking) jest poprawnie skonfigurowane.
• Jeśli planujesz używać powiadomień o spadku cen, masz dodany katalog produktów.

Scenariusze – statusy i metryki marketingowe

Każdy scenariusz ma status, który pokazuje, na jakim etapie się znajduje:

• Szkice –scenariusze w trakcie tworzenia. Możesz je podejrzeć, aktywować, edytować, a także zduplikować i usunąć.
• Aktywne – scenariusze w użyciu.
• Zatrzymane – scenariusze wstrzymane przez Ciebie. Możesz je edytować oraz aktywować.
• Usunięte – w każdej chwili możesz przywrócić usunięty scenariusz.

Metryki marketingowe ułatwiają ocenę, jak skuteczne są scenariusze oraz wykorzystane w nich treści e-mail, SMS i web push.

• Przychód – kwota wygenerowana przez scenariusz, wyświetlana w walucie konta.
• Rozpoczęło – liczba klientów, która weszła do scenariusza.
• Aktywnych – liczba klientów znajdujących się w scenariuszu.
• Usuniętych – liczba klientów, którzy przestali spełniać warunki scenariusza.
• Zakończyło – liczba klientów, która pomyślnie przeszli cały scenariusz.
• Wysłane –liczba e-maili, SMSów lub powiadomień web push wysłanych do klientów w scenariuszu.
• Wyświetlone – liczba wyświetlonych powiadomień web push.
• Otwarte – liczba otworzonych e-maili.
• Kliknięte – liczba kliknięć linków w wiadomościach SMS lub powiadomieniach web push.
• Zwrócone – wiadomości, które nie dotarły do odbiorców.
• Wypisani – liczba klientów, która zrezygnowała z otrzymywania wiadomości.

Jak interpretować dane: Jeśli masz wysoką liczbę „rozpoczęło”, ale niską „zakończyło”, sprawdź czy nie ma zbyt długich opóźnień między krokami lub czy wiadomości są wystarczająco angażujące.

Treści i zdarzenia w scenariuszach

W scenariuszach możesz używać trzech kanałów komunikacji:

• E-mail – najczęściej używany, idealny do dłuższych treści i ofert.
• SMS – szybki kontakt, dobry do pilnych powiadomień.
• Web push – natychmiastowe powiadomienia w przeglądarce.

Zdarzenia to elementy przydatne do rejestrowania nietypowych akcji i czynności wykonanych przez klienta na stronie Twojego sklepu. Możesz wykorzystać je w punkcie początkowym scenariusza – Zdarzenie.

Jak zbudować scenariusz

Każdy scenariusz składa się z elementów połączonych w logiczną sekwencję:

Ustawienia scenariusza

Zanim zaczniesz budować, ustal zasady jego działania:

1. W sekcji Obsługa duplikatów zdecyduj, co się wydarzy, jeśli klient jest już w scenariuszu i trafi do niego ponownie.
   • Stwórz nową instancję – klient przechodzi scenariusz od nowa. Ta opcja jest domyślnie zaznaczona. Warto ją zostawić dla scenariuszy skupiających się na zamówieniach.
   • Ignoruj – kolejna próba wejścia jest ignorowana. Opcja ta nie zadziała dla klienta, który ukończył scenariusz i ponownie się w nim znalazł. To rozwiązanie jed dobre dla scenariuszy powitalnych.
   • Przenieś na początek – poprzednia informacja o obecności klienta w scenariuszu jest usuwana i zastępowana nową. klient wraca do punktu początkowego scenariusza, a informacja o poprzedniej obecności klienta w scenariuszu jest usuwana.
2. W sekcji Usuń ze scenariusza, jeśli nastąpi – wybierz, kiedy automatycznie usunąć klienta ze scenariusza. Możesz zaznaczyć jedną lub obie pozycje:
   • Po sfinalizowaniu zamówienia.
   • Po wejściu na określoną stronę, np. stronę z podziękowaniem.

Przydatne wskazówki:

• Jeśli klient ukończy scenariusz i wejdzie do niego kolejny raz, nie będzie traktowany jako duplikat.
• Jeśli realizujesz scenariusz odzyskiwania porzuconego koszyka, wybierz opcję Ignoruj lub Przenieś na początek.
• Żeby ograniczyć częstotliwość wpadania klientów do scenariusza, wybierz opcję Ignoruj, a w scenariuszu dodaj element Opóźnienie przed punktem końcowym i ustaw interwał np. na 1 dzień.

Punkty początkowe – kiedy uruchamiać scenariusz

Punkt początkowy to moment, w którym klient wchodzi do scenariusza. Możesz go uruchomić ręcznie (o wybranej godzinie), na podstawie działań klienta, np. porzucony koszyk, albo przez zdarzenia rejestrowane w platformie.

Punkty początkowe dostępne w scenariuszach dzielą się na główne wyzwalacze oraz aktywności na stronie.

Główne wyzwalacze

Zapis

Do scenariusza wejdą klienci po udzieleniu WSZYSTKICH wybranych zgód.

Jeśli w formularze wymagasz tylko zgody na newsletter, ale w scenariuszu zaznaczysz także zgodę marketingową, część klientów może nie wejść do scenariusza.

Dodatkowym warunkiem w punkcie startowym jest segment klientów – możesz wybrać maksymalnie jeden.

Zaplanowany

Klienci z wybranego segmentu wejdą do scenariusza w regularnych odstępach:

• Codziennie o określonej godzinie.
• W wybrane dni tygodnia.
• Raz w miesiącu w określony dzień.
• Według własnego harmonogramu (wyrażenie cron).

Dnia

Scenariusz uruchamia się raz, w określonym dniu i godzinie dla wybranego segmentu klientów.

Zdarzenie

Scenariusz startuje, gdy klient wykona określoną akcję na stronie, np. pobierze katalog, obejrzy wideo produktowe. Takie zdarzenie musisz wcześniej zdefiniować w Scenariusze > Zdarzenia > Stwórz nowe zdarzenie

Aktywności na stronie

Porzucone przeglądanie

Do scenariusza wejdą klienci, którzy oglądali produkt, ale nie dodali go do koszyka.

Przykład użycia: Wyślij e-mail z informacjami o produkcie i opiniami innych klientów.

Porzucony koszyk

Do scenariusza wejdą klienci, którzy dodali produkt do koszyka, ale nie sfinalizowali zakupu:

1. Gdy klienci dodadzą produkt do koszyka, ale do niego nie wejdą.
2. Gdy klienci wejdą do koszyka, ale nie przejdą do kasy i nie złożą zamówienia.

Przykład użycia: Wyślij serię trzech e-maili – przypomnienie o koszyku, wsparcie w dokonaniu zakupu, kod rabatowy.

Dodanie do koszyka

Do scenariusza wejdą klienci po dodaniu dowolnego produktu do koszyka.

Przykład użycia: Zaproponuj produkty uzupełniające lub informacje o dostawie.

Zamówienie

Do scenariusza wejdą klienci po złożeniu zamówienia.

Przykład użycia: Wyślij e-maila z podziękowaniem lub propozycję kolejnych produktów.

Spadek ceny

Do scenariusza wejdą klienci, gdy cena produktów, którymi są zainteresowani, została obniżona. Porównujemy tutaj bieżącą cenę produktu z ceną jaką widział klient na Twojej stronie. Konfiguracja:

• Obniżka ceny o co najmniej

Wskaż najmniejszą wartość obniżki oraz jej rodzaj – obniżka procentowa lub kwotowa, w walucie Twojego sklepu.

Możesz wybrać jeden lub oba warunki. Jeśli zaznaczysz obydwa warunki, scenariusz zadziała, gdy oba zostaną spełnione, np. cena produktów spadnie o 10%, ale o nie mniej niż 10 PLN.

• Obniżka dotyczy klientów

Wskaż warunki, jakie musi spełnić klient, żeby wejść do scenariusza i dostać informację o obniżonej cenie. Wybierz jeden z dwóch warunków:

Klienci mają produkt: w koszyku, na liście ulubionych. Możesz wybrać obie opcje. Oznacza to, że klient zostanie powiadomiony o obniżce, gdy będzie miał produkt na liście ulubionych oraz w koszyku.

Klienci: obejrzeli produkt, dodali produkt do koszyka, dodali produkt do listy ulubionych. Możesz wybrać wszystkie opcje oraz ograniczyć czas, w którym klienci obejrzeli lub dodali produkt – do 60 dni.

• Sprawdzaj obniżki cen

Ustaw harmonogram sprawdzania obniżek w katalogu produktów:

1. Dzienny – co ile dni będzie sprawdzana obniżka. Możesz ustawić zakres od 1 do maksymalnie 31 dni.  
2. Tygodniowy – obniżka będzie sprawdzana co tydzień, w wybrany dzień tygodnia. Możesz wybrać jeden lub wiele dni.

Nie sprawdzaj cen zbyt często – częste zmiany mogą generować spam. Optymalnie raz dziennie lub co kilka dni.

• Pomiń produkty kupione przez ostatnie

W tej sekcji wykluczysz ze scenariusza klientów, którzy już zamówili upatrzone produkty w przeciągu maksymalnie 30 dni.

Po wybraniu punktu początkowego, w panelu bocznym wyświetli się lista z kanałami i zdarzeniami, z których zbudujesz scenariusz.

Zdarzenia – co jeszcze może dziać się w scenariuszu

Zdarzenia to akcje, które chcesz zainicjować dla klientów znajdujących się w scenariuszu.

Opóźnienie

Wstrzymuje przejście do kolejnego kroku na określony czas.

Przykłady: Poczekaj 2 godziny przed wysłaniem przypomnienia o koszyku, lub 3 dni przed zaproponowaniem rabatu.

Segmentacja

Dzieli scenariusz na różne ścieżki w zależności od cech klientów.

Możesz dodać maksymalnie 10 segmentów. Jeden z segmentów zawsze będzie oznaczony jako Wszyscy pozostali – zbiera on klientów, którzy nie spełnili warunków pozostałych segmentów.

Przykład: Nowi klienci dostają kod powitalny 20%, stali klienci – ekskluzywny dostęp do nowości.

Ustaw dane klienta

Zmienia informacje o kliencie – cechy lub zgody – na podstawie jego działań w scenariuszu.

W przypadku zgody, możesz zmienić jej status na:

• Udzielona.
• Nie udzielona.

W przypadku cechy, masz do dyspozycji operacje zależne od jej typu:

Dla cech typu String, Tekst, Lista wyboru, URL, Tak/Nie (boolean) są to:

• Ustaw stałą wartość – nadpisuje istniejącą wartość cechy podaną przez Ciebie w polu poniżej. Wartość cechy zmieni się dla każdego klienta, który wejdzie do tego elementu w scenariuszu.
• Wyczyść wartość – usuwa wartość wybranej cechy dla każdego klienta znajdującego się w tym elemencie.

Dla cech typu Data, Data i czas:

• Ustaw bieżąca datę / datę i czas – zmienia istniejącą wartość cechy na datę i godzinę, w której klient wszedł do tego elementu scenariusza.
• Ustaw stałą wartość – nadpisuje istniejącą datę i godzinę podaną przez Ciebie w polu poniżej. Data i godzina zostaną zmienione się dla każdego klienta, który wejdzie do tego elementu w scenariuszu.
• Wyczyść wartość – usuwa wartość tej cechy dla każdego klienta znajdującego się w tym elemencie.

Dla cech typu Kwota, Liczba całkowita:

• Zwiększ o stałą wartość – zwiększa wartość cechy o stałą, np. dodaje 1 do ilości składanych przez klientów zamówień.
• Zmniejsz o stałą wartość – zmniejsza wartość cechy o stałą, np. odejmuje 1 od liczby zamówień, na które klienci mogą otrzymać rabat.
• Ustaw stałą wartość – nadpisuje istniejącą wartość podaną przez Ciebie w polu poniżej. Data i godzina zostaną zmienione się dla każdego klienta, który wejdzie do tego elementu w scenariuszu.
• Wyczyść wartość – usuwa wartość tej cechy dla każdego klienta znajdującego się w tym elemencie.

Jak używać elementu ‘Ustaw dane klienta’?

Przykład 1: Aktualizacja cechy na podstawie reakcji klientów

Wyślij ankietę satysfakcji, a następnie oznacz klientów na podstawie ich reakcji. Stwórz cechę „Wypełnili ankietę” (typ: Tak/Nie), następnie użyj segmentacji po wysłaniu e-maila z ankietą. W każdej ścieżce dodaj element „Ustaw dane klienta”:

• Dla klientów, którzy wypełnili ankietę → ustaw wartość „Tak”
• Dla klientów, którzy nie wypełnili → ustaw wartość „Nie”

Dzięki temu utworzysz dla przyszłych kampanii segmenty według zaangażowania, np. zniżki dla aktywnych klientów czy reaktywację dla nieaktywnych.

Przykład 2: Zapisywanie daty ostatniego zakupu

Gdy klient złoży zamówienie, ustaw cechę „Data ostatniego zakupu” (typ: Data) na bieżącą datę. Później możesz segmentować klientów według tego, kiedy ostatnio kupowali – np. wysłać kampanię reaktywującą do tych, którzy nie kupili przez 90 dni.

Przykład 3: Oznaczanie preferencji produktowych

Po zakupie konkretnej kategorii produktów (np. odzież sportowa), ustaw stałą wartość cechy „Kategoria zainteresowań” (typ: lista wyboru) na „Sport”. To pozwoli Ci wysyłać spersonalizowane kampanie z produktami sportowymi do właściwych klientów.

Kanały komunikacji

Kanały to sposób komunikacji z klientami znajdującymi się w scenariuszu. Masz trzy możliwości dotarcia do nich:  

• Wyślij e-mail – stwórz wiadomość bezpośrednio w scenariuszu. Możesz używać personalizacji i dynamicznych treści.
• Wyślij SMS – krótkie, konkretne wiadomości. Pamiętaj o zgodach na marketing SMS.
• Web push – natychmiastowe powiadomienia. Ustaw czas dostarczania dla użytkowników offline (maksymalnie 72 godziny).

Szablony

W bibliotece szablonów znajdziesz najpopularniejsze scenariusze używane w branży e-commerce. Możesz je dowolnie rozbudowywać. Pamiętaj, ze wybrany szablon nadpisze aktualny scenariusz, nad którym pracujesz.

 Szablony podzielone są na kategorie:

• Wszystkie
• Porzucony koszyk – szablony oparte o komunikację e-mailową lub web push.
• Porzucone przeglądanie – scenariusz przydatny w sytuacji, gdyklienci przeglądali produkty znajdujące się w Twoim sklepie, ale nie dodali ich do koszyka.
• Spadek ceny – scenariusze biorące za punkt wyjścia listę ulubionych lub przeglądane ostatnio produkty.

Kliknij „Podgląd” przy szablonie, żeby zobaczyć szczegóły działania i ocenić, czy pasuje do Twojej strategii.tórym znajdziesz opis działania szablonu i kiedy sprawdzi się najlepiej.

Edycja aktywnych scenariuszy

Możesz edytować aktywne scenariusze bez utraty danych, ale weź pod uwagę konsekwencje:

Co możesz robić bezpiecznie:

• Dodawać nowe elementy.
• Zmieniać ustawienia opóźnień – wpłynie na nowych i obecnych w scenariuszu klientów.

Co wymaga ostrożności:

• Usuwanie elementów – klienci w tym kroku zostaną usunięci ze scenariusza.
• Przenoszenie elementów – klienci „podążają” za przeniesionym elementem.

Każda edycja aktywnego scenariusza tworzy nową wersję. Zapisuj zmiany dopiero po wprowadzeniu wszystkich modyfikacji.

Statystyki poszczególnych wersji znajdziesz w raportach dostępnych w Automatyzacja > Scenariusze > Statystyki.

Tabela dostępna w Automatyzacja > Scenariusze wyświetla sumaryczne statystyki wszystkich wersji scenariusza