Scenariusze
Scenariusze to automatyczne sekwencje komunikacji, które pomagają dotrzeć do klientów we właściwym momencie z dopasowaną wiadomością.
Zamiast ręcznie wysyłać setki e-maili, możesz raz skonfigurować scenariusz, który będzie działał za Ciebie – od powitalnej wiadomości po przypomnienie o porzuconym koszyku.
Wymagania
Zanim przejdziesz do tworzenia scenariusza, upewnij się, że:
- Śledzenie stron (Web Tracking) jest poprawnie skonfigurowane.
- Jeśli planujesz używać powiadomień o spadku cen, masz dodany katalog produktów.
Scenariusze – statusy i metryki marketingowe
Każdy scenariusz ma status, który pokazuje, na jakim etapie się znajduje:
- Szkice –scenariusze w trakcie tworzenia. Możesz je podejrzeć, aktywować, edytować, a także zduplikować i usunąć.
- Aktywne – scenariusze w użyciu.
- Zatrzymane – scenariusze wstrzymane przez Ciebie. Możesz je edytować oraz aktywować.
- Usunięte – w każdej chwili możesz przywrócić usunięty scenariusz.
Metryki marketingowe ułatwiają ocenę, jak skuteczne są scenariusze oraz wykorzystane w nich treści e-mail, SMS i web push.
- Przychód – kwota wygenerowana przez scenariusz, wyświetlana w walucie konta.
- Rozpoczęło – liczba klientów, która weszła do scenariusza.
- Aktywnych – liczba klientów znajdujących się w scenariuszu.
- Usuniętych – liczba klientów, którzy przestali spełniać warunki scenariusza.
- Zakończyło – liczba klientów, która pomyślnie przeszli cały scenariusz.
- Wysłane –liczba e-maili, SMSów lub powiadomień web push wysłanych do klientów w scenariuszu.
- Wyświetlone – liczba wyświetlonych powiadomień web push.
- Otwarte – liczba otworzonych e-maili.
- Kliknięte – liczba kliknięć linków w wiadomościach SMS lub powiadomieniach web push.
- Zwrócone – wiadomości, które nie dotarły do odbiorców.
- Wypisani – liczba klientów, która zrezygnowała z otrzymywania wiadomości.
Jak interpretować dane: Jeśli masz wysoką liczbę „rozpoczęło”, ale niską „zakończyło”, sprawdź czy nie ma zbyt długich opóźnień między krokami lub czy wiadomości są wystarczająco angażujące.
Treści i zdarzenia w scenariuszach
W scenariuszach możesz używać trzech kanałów komunikacji:
- E-mail – najczęściej używany, idealny do dłuższych treści i ofert.
- SMS – szybki kontakt, dobry do pilnych powiadomień.
- Web push – natychmiastowe powiadomienia w przeglądarce.
Treści do scenariuszy tworzysz bezpośrednio w nich – nie możesz używać gotowych kampanii z innych sekcji aplikacji.
Zdarzenia to elementy przydatne do rejestrowania nietypowych akcji i czynności wykonanych przez klienta na stronie Twojego sklepu. Możesz wykorzystać je w punkcie początkowym scenariusza – Zdarzenie.
Jak zbudować scenariusz
Każdy scenariusz składa się z elementów połączonych w logiczną sekwencję:
Ustawienia scenariusza
Zanim zaczniesz budować, ustal zasady jego działania:
- W sekcji Obsługa duplikatów zdecyduj, co się wydarzy, jeśli klient jest już w scenariuszu i trafi do niego ponownie.
- Stwórz nową instancję – klient przechodzi scenariusz od nowa. Ta opcja jest domyślnie zaznaczona. Warto ją zostawić dla scenariuszy skupiających się na zamówieniach.
- Ignoruj – kolejna próba wejścia jest ignorowana. Opcja ta nie zadziała dla klienta, który ukończył scenariusz i ponownie się w nim znalazł. To rozwiązanie jed dobre dla scenariuszy powitalnych.
- Przenieś na początek – poprzednia informacja o obecności klienta w scenariuszu jest usuwana i zastępowana nową. klient wraca do punktu początkowego scenariusza, a informacja o poprzedniej obecności klienta w scenariuszu jest usuwana.
- W sekcji Opuść scenariusz, jeśli nastąpi – wybierz, kiedy automatycznie usunąć klienta ze scenariusza. Możesz zaznaczyć jedną lub obie pozycje:
- Po sfinalizowaniu zamówienia.
- Po wejściu na określoną stronę, np. stronę z podziękowaniem.
Przydatne wskazówki:
- Jeśli klient ukończy scenariusz i wejdzie do niego kolejny raz, nie będzie traktowany jako duplikat.
- Jeśli realizujesz scenariusz odzyskiwania porzuconego koszyka, wybierz opcję Ignoruj lub Przenieś na początek.
- Żeby ograniczyć częstotliwość wpadania klientów do scenariusza, wybierz opcję Ignoruj, a w scenariuszu dodaj element Opóźnienie przed punktem końcowym i ustaw interwał np. na 1 dzień.
Punkty początkowe – kiedy uruchamiać scenariusz
Punkt początkowy to moment, w którym klient wchodzi do scenariusza. Możesz go uruchomić ręcznie (o wybranej godzinie), na podstawie działań klienta, np. porzucony koszyk, albo przez zdarzenia rejestrowane w platformie.
Punkty początkowe dostępne w scenariuszach dzielą się na główne wyzwalacze oraz aktywności na stronie.
Główne wyzwalacze
Zapis
Do scenariusza wejdą klienci po udzieleniu WSZYSTKICH wybranych zgód.
Jeśli w formularze wymagasz tylko zgody na newsletter, ale w scenariuszu zaznaczysz także zgodę marketingową, część klientów może nie wejść do scenariusza.
Dodatkowym warunkiem w punkcie startowym jest segment klientów – możesz wybrać maksymalnie jeden.
Zaplanowany
Klienci z wybranego segmentu wejdą do scenariusza w regularnych odstępach:
- Codziennie o określonej godzinie.
- W wybrane dni tygodnia.
- Raz w miesiącu w określony dzień.
- Według własnego harmonogramu (wyrażenie cron).
Dnia
Scenariusz uruchamia się raz, w określonym dniu i godzinie dla wybranego segmentu klientów.
Zdarzenie
Scenariusz startuje, gdy klient wykona określoną akcję na stronie, np. pobierze katalog, obejrzy wideo produktowe. Takie zdarzenie musisz wcześniej zdefiniować w Scenariusze > Zdarzenia > Stwórz nowe zdarzenie
Aktywności na stronie
Porzucone przeglądanie
Do scenariusza wejdą klienci, którzy oglądali produkt, ale nie dodali go do koszyka.
Przykład użycia: Wyślij e-mail z informacjami o produkcie i opiniami innych klientów.
Porzucony koszyk
Do scenariusza wejdą klienci, którzy dodali produkt do koszyka, ale nie sfinalizowali zakupu:
- Gdy klienci dodadzą produkt do koszyka, ale do niego nie wejdą.
- Gdy klienci wejdą do koszyka, ale nie przejdą do kasy i nie złożą zamówienia.
Przykład użycia: Wyślij serię trzech e-maili – przypomnienie o koszyku, wsparcie w dokonaniu zakupu, kod rabatowy.
Dodanie do koszyka
Do scenariusza wejdą klienci po dodaniu dowolnego produktu do koszyka.
Przykład użycia: Zaproponuj produkty uzupełniające lub informacje o dostawie.
ZamówienieDo scenariusza wejdą klienci po złożeniu zamówienia.
Przykład użycia: Wyślij e-maila z podziękowaniem lub propozycję kolejnych produktów.
Spadek ceny
Do scenariusza wejdą klienci, gdy cena produktów, którymi są zainteresowani, została obniżona. Porównujemy tutaj bieżącą cenę produktu z ceną jaką widział klient na Twojej stronie. Konfiguracja:
- Obniżka ceny o co najmniej
Wskaż najmniejszą wartość obniżki oraz jej rodzaj – obniżka procentowa lub kwotowa, w walucie Twojego sklepu.
Możesz wybrać jeden lub oba warunki. Jeśli zaznaczysz obydwa warunki, scenariusz zadziała, gdy oba zostaną spełnione, np. cena produktów spadnie o 10%, ale o nie mniej niż 10 PLN.
- Obniżka dotyczy klientów
Wskaż warunki, jakie musi spełnić klient, żeby wejść do scenariusza i dostać informację o obniżonej cenie. Wybierz jeden z dwóch warunków:
Klienci mają produkt: w koszyku, na liście ulubionych. Możesz wybrać obie opcje. Oznacza to, że klient zostanie powiadomiony o obniżce, gdy będzie miał produkt na liście ulubionych oraz w koszyku.
Klienci: obejrzeli produkt, dodali produkt do koszyka, dodali produkt do listy ulubionych. Możesz wybrać wszystkie opcje oraz ograniczyć czas, w którym klienci obejrzeli lub dodali produkt – do 60 dni.
- Sprawdzaj obniżki cen
Ustaw harmonogram sprawdzania obniżek w katalogu produktów:
- Dzienny – co ile dni będzie sprawdzana obniżka. Możesz ustawić zakres od 1 do maksymalnie 31 dni.
- Tygodniowy – obniżka będzie sprawdzana co tydzień, w wybrany dzień tygodnia. Możesz wybrać jeden lub wiele dni.
Nie sprawdzaj cen zbyt często – częste zmiany mogą generować spam. Optymalnie raz dziennie lub co kilka dni.
- Pomiń produkty kupione przez ostatnie
W tej sekcji wykluczysz ze scenariusza klientów, którzy już zamówili upatrzone produkty w przeciągu maksymalnie 30 dni.
Po wybraniu punktu początkowego, w panelu bocznym wyświetli się lista z kanałami i zdarzeniami, z których zbudujesz scenariusz.
Zdarzenia – co jeszcze może dziać się w scenariuszu
Zdarzenia to akcje, które chcesz zainicjować dla klientów znajdujących się w scenariuszu.
Opóźnienie
Wstrzymuje przejście do kolejnego kroku na określony czas.
Przykłady: Poczekaj 2 godziny przed wysłaniem przypomnienia o koszyku, lub 3 dni przed zaproponowaniem rabatu.
Segmentacja
Dzieli scenariusz na różne ścieżki w zależności od cech klientów.
Możesz dodać maksymalnie 10 segmentów. Jeden z segmentów zawsze będzie oznaczony jako Wszyscy pozostali – zbiera on klientów, którzy nie spełnili warunków pozostałych segmentów.
Przykład: Nowi klienci dostają kod powitalny 20%, stali klienci – ekskluzywny dostęp do nowości.
Ustaw dane klienta
Zmienia informacje o kliencie – cechy lub zgody – na podstawie jego działań w scenariuszu.
W przypadku zgody, możesz zmienić jej status na:
- Udzielona.
- Nie udzielona.
W przypadku cechy, masz do dyspozycji operacje zależne od jej typu:
Dla cech typu String, Tekst, Lista wyboru, URL, Tak/Nie (boolean) są to:
- Ustaw stałą wartość – nadpisuje istniejącą wartość cechy podaną przez Ciebie w polu poniżej. Wartość cechy zmieni się dla każdego klienta, który wejdzie do tego elementu w scenariuszu.
- Wyczyść wartość – usuwa wartość wybranej cechy dla każdego klienta znajdującego się w tym elemencie.
Dla cech typu Data, Data i czas:
- Ustaw bieżąca datę / datę i czas – zmienia istniejącą wartość cechy na datę i godzinę, w której klient wszedł do tego elementu scenariusza.
- Ustaw stałą wartość – nadpisuje istniejącą datę i godzinę podaną przez Ciebie w polu poniżej. Data i godzina zostaną zmienione się dla każdego klienta, który wejdzie do tego elementu w scenariuszu.
- Wyczyść wartość – usuwa wartość tej cechy dla każdego klienta znajdującego się w tym elemencie.
Dla cech typu Kwota, Liczba całkowita:
- Zwiększ o stałą wartość – zwiększa wartość cechy o stałą, np. dodaje 1 do ilości składanych przez klientów zamówień.
- Zmniejsz o stałą wartość – zmniejsza wartość cechy o stałą, np. odejmuje 1 od liczby zamówień, na które klienci mogą otrzymać rabat.
- Ustaw stałą wartość – nadpisuje istniejącą wartość podaną przez Ciebie w polu poniżej. Data i godzina zostaną zmienione się dla każdego klienta, który wejdzie do tego elementu w scenariuszu.
- Wyczyść wartość – usuwa wartość tej cechy dla każdego klienta znajdującego się w tym elemencie.
Jak używać elementu ‘Ustaw dane klienta’?
Przykład 1: Aktualizacja cechy na podstawie reakcji klientów
Wyślij ankietę satysfakcji, a następnie oznacz klientów na podstawie ich reakcji. Stwórz cechę „Wypełnili ankietę” (typ: Tak/Nie), następnie użyj segmentacji po wysłaniu e-maila z ankietą. W każdej ścieżce dodaj element „Ustaw dane klienta”:
- Dla klientów, którzy wypełnili ankietę → ustaw wartość „Tak”
- Dla klientów, którzy nie wypełnili → ustaw wartość „Nie”
Dzięki temu utworzysz dla przyszłych kampanii segmenty według zaangażowania, np. zniżki dla aktywnych klientów czy reaktywację dla nieaktywnych.
Przykład 2: Zapisywanie daty ostatniego zakupu
Gdy klient złoży zamówienie, ustaw cechę „Data ostatniego zakupu” (typ: Data) na bieżącą datę. Później możesz segmentować klientów według tego, kiedy ostatnio kupowali – np. wysłać kampanię reaktywującą do tych, którzy nie kupili przez 90 dni.
Przykład 3: Oznaczanie preferencji produktowych
Po zakupie konkretnej kategorii produktów (np. odzież sportowa), ustaw stałą wartość cechy „Kategoria zainteresowań” (typ: lista wyboru) na „Sport”. To pozwoli Ci wysyłać spersonalizowane kampanie z produktami sportowymi do właściwych klientów.
Kanały komunikacji
Kanały to sposób komunikacji z klientami znajdującymi się w scenariuszu. Masz trzy możliwości dotarcia do nich:
- Wyślij e-mail – stwórz wiadomość bezpośrednio w scenariuszu. Możesz używać personalizacji i dynamicznych treści.
- Wyślij SMS – krótkie, konkretne wiadomości. Pamiętaj o zgodach na marketing SMS.
- Web push – natychmiastowe powiadomienia. Ustaw czas dostarczania dla użytkowników offline (maksymalnie 72 godziny).
Szablony
W bibliotece szablonów znajdziesz najpopularniejsze scenariusze używane w branży e-commerce. Możesz je dowolnie rozbudowywać. Pamiętaj, ze wybrany szablon nadpisze aktualny scenariusz, nad którym pracujesz.
Szablony podzielone są na kategorie:
- Wszystkie
- Porzucony koszyk – szablony oparte o komunikację e-mailową lub web push.
- Porzucone przeglądanie – scenariusz przydatny w sytuacji, gdyklienci przeglądali produkty znajdujące się w Twoim sklepie, ale nie dodali ich do koszyka.
- Spadek ceny – scenariusze biorące za punkt wyjścia listę ulubionych lub przeglądane ostatnio produkty.
Kliknij „Podgląd” przy szablonie, żeby zobaczyć szczegóły działania i ocenić, czy pasuje do Twojej strategii.tórym znajdziesz opis działania szablonu i kiedy sprawdzi się najlepiej.
Edycja aktywnych scenariuszy
Możesz edytować aktywne scenariusze bez utraty danych, ale weź pod uwagę konsekwencje:
Co możesz robić bezpiecznie:
- Dodawać nowe elementy.
- Zmieniać ustawienia opóźnień – wpłynie na nowych i obecnych w scenariuszu klientów.
Co wymaga ostrożności:
- Usuwanie elementów – klienci w tym kroku zostaną usunięci ze scenariusza.
- Przenoszenie elementów – klienci „podążają” za przeniesionym elementem.
Każda edycja aktywnego scenariusza tworzy nową wersję. Zapisuj zmiany dopiero po wprowadzeniu wszystkich modyfikacji.
Statystyki poszczególnych wersji znajdziesz w raportach dostępnych w Automatyzacja > Scenariusze > Statystyki.
Tabela dostępna w Automatyzacja > Scenariusze wyświetla sumaryczne statystyki wszystkich wersji scenariusza