Powiadomienia web push

Powiadomienia web push to szybki i skuteczny sposób na dotarcie do odbiorców, nawet gdy nie odwiedzają Twojej strony internetowej. Wystarczy, że wyrażą zgodę na ich otrzymywanie, a następnie będą mogli na bieżąco śledzić nowości, promocje i inne ważne informacje prosto w swoich przeglądarkach.

Dlaczego warto używać web pushy w komunikacji z klientami?

• Niskie koszty: są tańsze w porównaniu z innymi kanałami marketingowymi, takimi jak e-mail lub reklamy.
• Szybka komunikacja: informacje docierają do odbiorców błyskawicznie, nawet gdy nie są akurat na Twojej stronie.
• Wysoka efektywność: web pushe cieszą się dużą otwartością i współczynnikiem kliknięć, co przekłada się na wymierne korzyści dla Twojego biznesu.
• Wzrost zaangażowania: regularne powiadomienia sprawiają, że klienci chętniej wracają na Twoją stronę i dokonują zakupów.

Wymagania

Zanim przejdziesz do tworzenia powiadomień web push:

• Skonfiguruj kanał Web Tracking, czyli śledzenie ruchu na Twojej stronie.
• Skonfiguruj kanał web push dla strony lub stron, na których chcesz wyświetlać powiadomienia. Możesz to zrobić w Ustawienia > Web push > Web push. Do konfiguracji kanału niezbędny jest plik service worker. Podczas konfiguracji sprawdzimy, czy taki plik masz już dostępny na swojej stronie. Jeśli go nie ma, dostaniesz od nas instrukcje, jak go dodać.
• Musisz uzyskać zgodę od użytkowników na wysyłkę powiadomień web push. Możesz to zrobić, ustawiając prośbę o zgodę dla wybranej strony, która wyświetli się użytkownikom w ich przeglądarkach. Możesz ją skonfigurować w Ustawienia > Web push > Prośby o zgodę.

Tworzenie powiadomień web push

W panelu bocznym wybierz Kampanie, a następnie Web push. Przejdź do edytora powiadomień klikając Stwórz nowy web push.

Na górze edytora znajdziesz pasek postępu z etapami tworzenia powiadomienia. Etap, na którym obecnie się znajdujesz podkreślony jest kolorową linią. Żeby przejść do kolejnego, kliknij nagłówek wybranego etapu – nie musisz przechodzić przez wszystkie po kolei.

Po przejściu do Podsumowania, przy wcześniejszych etapach może pojawić się kropka – oznacza to, że dany etap wymaga uzupełnienia.

Podstawowe ustawienia

W tej sekcji nadaj nazwę, pod którą powiadomienie będzie widoczne w statystykach oraz wybierz stronę, na której ma się wyświetlać.

Wybierz też opcje śledzenia. W sekcjach Google Analytics i Niestandardowe parametry możesz wybrać wskaźniki, które umożliwią rozpoznanie ruchu z powiadomienia i ułatwią Ci ocenę, czy kampania była skuteczna:

• Google Analytics – możesz dodać tagi UTM, które pomogą Ci zidentyfikować w Google Analytics wysłaną wiadomość jako źródło ruchu na Twojej stronie. Standardowe tagi UTM odczytywane w Google Analytics to source, medium, content, campaign i term. Więcej o tagach UTM znajdziesz w artykule…
• Niestandardowe parametry – jeśli oznaczasz kampanie web push w unikalny sposób, w tym miejscu dodasz własne parametry. Możesz też wykorzystać znaczniki w postaci treści dynamicznych.

Możesz też włączyć śledzenie linków dołączonych do treści web push oraz wyświetlenia. Wyświetlenia będziemy mogli śledzić wyłącznie wtedy, gdy w powiadomieniu umieścisz logo.

Treść

Powiadomienia web push mogą różnić się wyglądem w zależności od przeglądarki i systemu operacyjnego użytkownika.

W naszym edytorze stworzysz powiadomienie, które będzie dobrze prezentować się wszędzie.

Przy każdym elemencie znajdziesz podpowiedzi, które ułatwią Ci zaprojektowanie czytelnego i przykuwającego uwagę powiadomienia.

Treści dynamiczne

W edytorze masz możliwość personalizacji treści powiadomień za pomocą treści dynamicznych. Jest to fragment tekstu w języku skryptowym, który zostanie zastąpiony docelową treścią podczas wysyłki powiadomienia.

Możesz użyć treści dynamicznej do wstawienia imienia odbiorcy w tytule lub treści web pusha, lub do uwzględnienia wybranej cechy, takiej jak data urodzin, pod warunkiem że takie informacje odbiorcy znajdują się w platformie.

Spersonalizowane treści mogą różnić się ilością znaków, np. imię „Katarzyna” ma 9 znaków, a „Jan” tylko 3. Weź to pod uwagę projektując tytuł i tekst powiadomienia, ponieważ obowiązują dla nich limity znaków.

Limit znaków w treści powiadomień

Dla każdej konfiguracji ‘system operacyjny + przeglądarka’ ten limit będzie inny. W edytorze uśredniliśmy je w taki sposób, aby treść była zawsze dobrze widoczna:

• Tytuł powinien zawierać do 70 znaków.
• Tekst powiadomienia powinien zawierać do 141 znaków.

Szczegółowe limity znaków znajdziesz tutaj:

Limit znaków na przyciskach

Przyciski są dostępne tylko dla powiadomień wyświetlanych w przeglądarkach Chrome i Edge.

Na przycisku musi być umieszczony tekst zachęcający do kliknięcia, tzw. CTA (call -to-action). Możesz użyć CTA o dowolnej długości. Aby tekst wyświetlił się w całości, kieruj się następującymi wytycznymi:

• 1 przycisk w powiadomieniu – tekst może zawierać do 20 znaków.
• 2 przyciski w powiadomieniu – tekst na każdym przycisku może mieć do 13 znaków.

Typ oraz wymiary logo i grafiki

Logo jest widoczne we wszystkich powiadomieniach web push, niezależnie od przeglądarki.

Z kolei grafika, nazywana również hero image, wyświetlana jest wyłącznie przez przeglądarki Chrome i Edge.

Jeśli chcesz, aby grafiki w Twoich powiadomieniach wyświetlały się prawidłowo, dostosuj je do tych wytycznych:

Podgląd powiadomienia i testy w przeglądarce

Zanim wyślesz powiadomienie do odbiorców, możesz przetestować jego wygląd. W ECDP mamy dla Ciebie dwie opcje:

1. Podgląd zaprojektowanego powiadomienia w różnych konfiguracjach przeglądarki i systemu operacyjnego. Ułatwi Ci to projektowane i dostosowanie treści.
2. Wyświetlenie zaprojektowanego powiadomienia bezpośrednio w przeglądarce.

Wysyłka

Powiadomienia web push wyślesz w dwóch trybach – natychmiastowym lub według harmonogramu, który ustawiasz samodzielnie.

Ważność powiadomienia

W ustawieniach wysyłki możesz określić ważność powiadomienia, czyli czas, przez jaki powiadomienie pozostaje w kolejce do wysłania, zanim zostanie usunięte i oznaczone jako niedostarczone. Jest to szczególnie przydatne w przypadku wysyłania dużej ilości powiadomień o ograniczonym czasie ważności (np. promocji).

Ustawienie działa w następujący sposób:

• Wybierz czas, przez jaki powiadomienie ma pozostać w kolejce. Maksymalny czas to 72 godziny (3 doby).
• Jeśli odbiorca jest online, otrzyma powiadomienie zostanie wysłane zgodnie z harmonogramem.
• Jeśli odbiorca jest offline:
  • Powiadomienie będzie przechowywane w kolejce do momentu, aż odbiorca będzie online.
  • Po upływie czasu ważności powiadomienie zostanie usunięte z kolejki i nie zostanie wysłane.

Raport kampanii web push

Raport prezentujący wyniki każdej kampanii jest dostępny od momentu rozpoczęcia wysyłki. Do momentu jej zakończenia dane w raporcie będą się zmieniać. Po zakończeniu wysyłki stanie się raportem statycznym.

Web push – często zadawane pytana

Gdzie będą wyświetlane web pushe?

Powiadomienia web push, które stworzysz w platformie ExpertSender CDP będą wyświetlane w przeglądarkach na urządzeniach mobilnych i laptopach. Nie będą natomiast wyświetlane w aplikacjach.

Czy web push wyświetli się użytkownikowi, który udzielił jakiejkolwiek zgody marketingowej?

Nie. Powiadomienia web push są wyświetlane użytkownikowi tylko wtedy, gdy wyraził on osobną zgodę na ich otrzymywanie. Taka zgoda jest wyświetlana w przeglądarce, z której korzysta użytkownik.

Czy użytkownicy posiadający tylko zgodę web push będą widoczni w platformie ECDP?

Tak. Użytkownicy Twojej strony, którzy udzielili zgodę na otrzymywanie tylko powiadomień web push, będą widoczni w platformie jako klienci, mimo braku adresu e-mail lub numeru telefonu.

Czemu statystyki wyświetleń web push wskazują 0?

Ponieważ do Twojego powiadomienia nie było dołączone logo. Wyświetlenia śledzimy tylko dla powiadomień, które zawierają logo. To jedyna grafika, która wyświetli się w powiadomieniu niezależnie od używanej przeglądarki lub systemu operacyjnego.

Choć umieszczanie logo w powiadomieniach nie jest obowiązkowe, rozważ jego dodanie, jeśli chcesz poznać statystyki wyświetleń web push.

W jaki sposób przypisywane są zamówienia do kanału web push?

Do kanału web push przypiszemy zamówienia złożone w tej samej sesji, w której nastąpiło kliknięcie powiadomienia web push.

Wysyłanie powiadomień web push z domeny wielojęzykowej

Gdy użytkownik wyrazi zgodę na otrzymywanie powiadomień z wielu wersji językowych jednej domeny, np. www.sklep.com/pl oraz www.sklep.com/en, nie będą się one powielać.

Użytkownik dostanie powiadomienie tylko z ostatniej wersji językowej strony, dla której wyraził zgodę. Zgoda ta unieważni poprzednie.