Atrybucja – jak przypisujemy źródła kliknięć do zamówień
W ECDP atrybucja oznacza przypisanie w określonym czasie zamówienia do źródła ostatniego kliknięcia, z którego klient trafił na Twoją stronę przed zakupem. Źródłem tym może być e-mail, SMS, powiadomienie web push, powiadomienie mobile push lub rekomendacja produktu.
Model atrybucji – jak przypisujemy zamówienie w ECDP
ECDP używa modelu ostatniego kliknięcia (last click). Zgodnie z tą zasadą 100% wartości zamówienia przypisujemy ostatniemu kanałowi, który go do Ciebie skierował.
Przykład:
Twój klient najpierw kliknął reklamę w wyszukiwarce, potem przyszedł z platformy społecznościowej, a na końcu kliknął link w wiadomości e-mail i kupił produkt. Zamówienie zostanie przypisane do kanału e-mail, bo było to ostatnie źródło przed zakupem.
Model ostatniego kliknięcia pozwala zrozumieć, co skłoniło klientów do podjęcia ostatecznej decyzji i dokonania zakupu.
Jedno zamówienie zawsze trafia do jednego kanału
Klient może mieć kontakt z kilkoma kanałami naraz, a ich okna czasowe mogą obowiązywać równolegle. Zamówienie i tak zostanie przypisane tylko do jednego kanału – tego, w którym kliknięcie nastąpiło najpóźniej. Wartość zamówienia nigdy nie dzieli się między kanały ani nie liczy się podwójnie.
Przykład:
Klient kliknął link w wiadomości e-mail w poniedziałek, a we wtorek kliknął powiadomienie web push. W środę złożył zamówienie. Oba kliknięcia mieszczą się w swoich oknach czasowych, ale zamówienie trafi do kanału web push, bo to kliknięcie było późniejsze.
Status zamówienia uwzględniany w atrybucji
W atrybucji uwzględniane są wszystkie zamówienia, niezależnie od ich statusu.
Status zamówienia ma jednak znaczenie w raportach – to od niego zależy, czy dane zamówienie zostanie zaliczone do przychodu. Sama atrybucja nie wpływa na ostateczną wysokość przychodu, a jedynie pokazuje, które działania marketingowe przyczyniły się do złożenia zamówienia.
Okno czasowe atrybucji
Okno czasowe to przedział, w którym łączymy kliknięcie z zamówieniem. Jeśli ustawisz 30 dni, zamówienie zostanie połączone z ostatnim kliknięciem tylko wtedy, gdy nastąpiło w ciągu ostatnich 30 dni przed zakupem.
Okno czasowe atrybucji ustawisz w Ustawienia > Ogólne > Atrybucja. Znajdziesz tam trzy niezależne ustawienia:
- Strony www – obejmuje kanały e-mail, SMS i web push. Domyślnie 5 dni.
- Aplikacje mobilne – obejmuje kanał mobile push. Domyślnie 1 dzień.
- Rekomendacje – obejmuje rekomendacje produktów. Domyślnie 7 dni.
Każde z tych ustawień działa osobno i ustawia się je oddzielnie dla każdej jednostki. Zmiana jednego nie wpływa na pozostałe.
Dwa sposoby liczenia okna czasowego
W ustawieniach Strony www i Aplikacje mobilne wybierasz jedną z dwóch opcji:
- Przypisz zamówienie do ostatniego kliknięcia klienta, które wystąpiło w ciągu ostatnich X dni.
- Przypisz zamówienie do ostatniego kliknięcia klienta, tylko jeśli wystąpiło w tej samej sesji.
To są warianty rozłączne, a nie dwa warunki działające jednocześnie. Jeśli wybierzesz drugą opcję, liczy się wyłącznie zakup w tej samej sesji co kliknięcie, niezależnie od tego, ile dni minęło.
W obu tych ustawieniach minimalna wartość okna czasowego wynosi 1 dzień. Wartość spoza dozwolonego zakresu zablokuje zapis i pokaże komunikat o błędzie przy polu.
Jak działa ustawienie rekomendacji
Ustawienie Rekomendacje ma tylko pole z liczbą dni, bez opcji tej samej sesji.
Różni się też tym, co przypisuje. Do rekomendacji trafia zamówiony produkt, a nie całe zamówienie.
Zmiana okna czasowego nie działa wstecz
Zmiana okna czasowego działa tylko w przód. Każde kliknięcie rozliczamy według wartości, która obowiązywała w chwili tego kliknięcia, więc atrybucja nie jest przeliczana wstecz.