Powiadomienia mobile push

Powiadomienia mobile push to powiadomienia wysyłane przez aplikację mobilną i wyświetlane ponad innymi treściami, na ekranie blokady lub na tle innych aplikacji. 

Użytkownicy postrzegają takie powiadomienia z aplikacji jako mniej sprzedażowe, dlatego dobrze sprawdzają się do jednorazowych kampanii promocyjnych, jak wyprzedaże czy oferty limitowane, ale też do cyklicznych przypomnień — np. o kończącej się ważności kodu rabatowego.

W tym artykule dowiesz się, jak skonfigurować i wysłać kampanię mobile push – od treści powiadomień, przez wybór odbiorców, aż po harmonogram wysyłki i metryki.

Wymagania

Zanim przejdziesz do tworzenia powiadomień mobile push:

• Zintegruj swoją aplikację z ECDP. [artykuł w opracowaniu]
• Stwórz segment odbiorców, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie powiadomień z aplikacji na swoich urządzeniach.

Powiadomienia na iOS i Android – różnice

iOS i Android obsługują powiadomienia mobile push nieco inaczej. Poniższa tabela pokazuje, które elementy możesz edytować na każdej z platform.

Tworzenie powiadomień mobile push

W panelu bocznym wybierz Kampanie > Mobile push push. Przejdź do edytora powiadomień klikając Stwórz mobile push.

W edytorze stworzysz następujące typy powiadomień dla systemów iOS oraz Android:

• Skrócone – powiadomienie wyświetlane na ekranie blokady, zwierające ikonę aplikacji, tytuł, fragment tekstu oraz obrazek (opcjonalnie).
• Pełne – powiadomienie wyświetlane na ekranie blokady zawierające pełną treść oraz grafikę (opcjonalnie). Pojawia się  po kliknięciu wersji skróconej powiadomienia.
• Banner – wyświetla się nad innymi treściami, gdy odbiorca aktywnie korzysta z urządzenia. Ma skondensowaną formę, podobną do powiadomienia skróconego.

Ustawienia podstawowe

W tej sekcji nadasz nazwę, pod którą powiadomienie będzie widoczne w statystykach oraz wybierzesz aplikację, z której będzie wysyłane.

Treść

W edytorze stworzysz powiadomienia dla wszystkich urządzeń mobilnych, m.in. z systemami iOS, Android, Harmony OS (Huawei). Korzystając z podglądu sprawdzisz, czy wyświetlają się prawidłowo na zablokowanym ekranie oraz jako banner nad innymi treściami.

Personalizacja powiadomień#

Treści mobile push w pełni dostosujesz do odbiorców używając treści dynamicznych. Są to fragmenty języka skryptowego, które podczas wysyłki powiadomienia zostaną zastąpione przez właściwą treść.

Treści dynamiczne działają w oparciu o systemowe i niestandardowe cechy klientów. Z ich pomocą np. dodasz imię w treści powiadomienia.

Spersonalizowane treści mogą różnić się liczbą znaków, np. imię „Katarzyna” ma 9 znaków, a „Jan” tylko 3. Weź to pod uwagę projektując powiadomienie, ponieważ obowiązują limity znaków, a treści przekraczające limity zostaną wizualnie skrócone.

Limity znaków treści

Poniżej znajdziesz zalecaną liczbę znaków dla każdego elementu powiadomienia. Uśredniliśmy je w taki sposób, aby treść była zawsze dobrze widoczna. Limity techniczne to maksimum.

Dla najlepszej czytelności warto trzymać się zalecanych wartości, wtedy treść nie zostanie skrócona.

Na skracanie tekstu mogą wpływać również:

• Ustawienia wyświetlacza – użytkownik może zwiększyć lub zmniejszyć rozmiar czcionki na całym urządzeniu.
• Szerokość urządzenia – powiadomienie może być wyświetlane na małym telefonie lub szerokim tablecie.
• Rodzaje treści – emoji i szerokie znaki, takie jak m lub w, zajmują więcej miejsca niż „l” lub „j”. Z kolei długie słowa mogą być łamane i przenoszone do nowej linii.

Wymiary oraz format obrazu

Jeśli chcesz, aby grafiki w powiadomieniach wyświetlały się prawidłowo, dostosuj je do tych wytycznych:

• Maksymalny rozmiar: 1MB
• Obsługiwane formaty: PNG, JPG JPEG
• Zalecane proporcje: 2:1, min 512 x 256 px

Powiadomienia wyświetlają również logo Twojej marki. Jest ono pobierane bezpośrednio z aplikacji. Jeśli logo nie jest dostępne, wyświetlimy logo zastępcze, widoczne w podglądzie powiadomienia.  

Umieszczanie linków do aplikacji

Kliknięcie powiadomienia zawsze przeniesie odbiorców do Twojej aplikacji,

Jeśli chcesz, aby odbiorcy znaleźli się na konkretnej podstronie, wprowadź dokładny adres w sekcji Link bezpośredni (deep link). Możesz podać:

• linki HTTP i HTTPS,
• niestandardowe schematy adresów URL aplikacji mobilnej.

Przykłady:

• https://domena.appki/product
• http://domena.appki/page
• mojaapka://screen/home
• com.marka.app://action/open-cart

Jeśli nie podasz żadnego linku, odbiorcy zostaną przekierowani do ekranu głównego w aplikacji, jeśli nie była używana bądź do ostatniej odwiedzonej strony, jeśli aplikacja akurat działa w tle.

Ponowne używanie treści

Możesz zastąpić treść powiadomienia inną, żeby przyśpieszyć tworzenie kampanii lub wykorzystać sprawdzone szablony:

1. W sekcji Tekst kliknij ikonę Użyj ponownie.
2. Znajdź na liście powiadomienie, którego chcesz użyć. Aby upewnić się, że wybierasz właściwe powiadomienie, skorzystaj z opcji podglądu.
3. Kliknij Wybierz.

Zastąpiona zostanie tylko zawartość zakładki Treść. Pozostałe ustawienia, jak nazwa, odbiorcy czy wysyłka nie zostaną nadpisane.

Odbiorcy

Na tym etapie zdecydujesz, którzy odbiorcy otrzymają powiadomienie lub zostaną wykluczeni z wysyłki.

W sekcji Urządzenia wyświetli się ostateczna liczba unikalnych odbiorców oraz liczba urządzeń, na które zostaną wysłane powiadomienia.

Liczba urządzeń może być większa od liczby odbiorców, ponieważ do jednego odbiorcy może być przypisanych kilka urządzeń, np. telefon i tablet. Powiadomienie zostanie wysłane na każde z nich.

Tworzenie segmentu klientów ze zgodą

1. W sekcji Wyślij przejdź do pola Wybierz segmenty.
2. Wybierz opcję Utwórz nowy.
3. Utwórz następujący warunek: Zgoda > [nazwa zgody] > jest udzielona.
4. Kliknij Szukaj klientów.
5. Zapisz segment.

Segment pojawi się w polu Wyślij do.

Wysyłka

Powiadomienia mobile push wyślesz w trybie natychmiastowym lub według ustalonego przez siebie harmonogramu.

Ważność powiadomienia (TTL)

W tej sekcji ustawisz jak długo dostawca powiadomień push (Firebase Cloud Messaging) będzie próbował dostarczyć powiadomienie, jeśli urządzenie użytkownika jest w trybie offline.

Krótki czas ważności lub natychmiastowa wysyłka powiadomienia sprawdzą się w kampaniach, w których liczy się aktualność komunikatu. Jeśli użytkownik nie otrzyma powiadomienia na czas, nie ma sensu dostarczać go z opóźnieniem.

Dłuższy czas ważności warto stosować w przypadku treści, które pozostają aktualne dłużej, takich jak promocje czy przypomnienia. W ten sposób więcej użytkowników ostatecznie zobaczy powiadomienie, nawet jeśli chwilowo nie mają połączenia z internetem.

Maksymalny czas życia powiadomienia to 28 dni.

Prędkość wysyłania

Tutaj ustawisz liczbę powiadomień wysyłanych na minutę. To ustawienie ma zapobiegać przeciążeniu aplikacji nadmierna liczbą odwiedzin po wysyłce powiadomień, które mogą cieszyć się dużym zainteresowaniem, np. promocji na Black Friday lub rozpoczęcia sprzedaży biletów na wyczekiwany koncert.

Domyślna prędkość wysyłki to 400 powiadomień na minutę. Dla średniej wielkości sklepu internetowego optymalny przedział to 3000-5000 powiadomień na minutę.

Metryki i raporty

Metryki znajdziesz w tabeli dostępnej w Kampanie > Mobile push:

• Wysłane – liczba wysłanych powiadomień. Może być większa niż liczba odbiorców, ponieważ jeden odbiorca może mieć przypisane kilka urządzeń.
• Wyświetlone – liczba powiadomień wyświetlonych na urządzeniach odbiorców.
• Kliknięte – liczba kliknięć w powiadomienie, które skutkują przejściem do aplikacji.
• Wypisani – ilu odbiorców zablokowało otrzymywanie powiadomień lub odinstalowało aplikację i nie otrzymało powiadomienia.

Zdarzenia są rejestrowane według każdego urządzenia, nie dla klienta. Szczegóły dotyczące urządzeń, z których korzystają Twoi klienci znajdziesz w Klienci > profil Klient 360 > sekcja Urządzenia mobilne.

Mobile push – często zadawane pytania

Dlaczego liczba wysłanych powiadomień jest większa niż liczba odbiorców?

Jeden odbiorca może mieć przypisanych kilka urządzeń, na przykład telefon i tablet. Platforma wysyła powiadomienie na każde przypisane urządzenie, dlatego liczba wysłanych powiadomień może przekraczać liczbę odbiorców. W zakładce Odbiorcy znajdziesz obie wartości osobno: liczbę odbiorców i liczbę urządzeń.

Co się stanie, jeśli odbiorca ma wyłączone powiadomienia w systemie operacyjnym?

Platforma wyśle powiadomienie, ale system operacyjny urządzenia je zablokuje, odbiorca go nie zobaczy. Takie zdarzenie będzie widoczne w metrykach jako wypis. Nie masz wpływu na ustawienia systemowe odbiorcy, ale możesz zachęcić go do włączenia powiadomień, np. przez wiadomość w samej aplikacji (in-app).

Dlaczego powiadomienia nie dotarły do wszystkich odbiorców z segmentu?#

Powiadomienie mogło nie dotrzeć do części odbiorców z kilku powodów: urządzenie było offline przez cały czas ważności powiadomienia (TTL), odbiorca odinstalował aplikację, albo jego zgoda została wycofana po zapisaniu segmentu. Liczba rzeczywiście wysłanych powiadomień zawsze znajdziesz w metrykach kampanii w kolumnie Wysłane.