Jak stworzyć wiadomość potwierdzającą zapis do newslettera?

Double opt-in to skuteczny sposób na rozszerzenie bazy mailingowej o zweryfikowane adresy e-mail.

Proces obejmuje zapis przez formularz oraz kliknięcie linku weryfikacyjnego w wiadomości potwierdzającej. Tego typu wiadomość można również wysyłać do klientów dodanych do bazy za pomocą API.

Każde nowe konto w ExpertSender CDP wyposażamy w potwierdzenie systemowe, oznaczone jako Wiadomość domyślna. Jeśli chcesz korzystać z własnego potwierdzenia, z łatwością stworzysz je w naszym edytorze. Możesz oznaczyć je jako domyślne, jeśli chcesz na stałe zastąpić nim wiadomość systemową.

Jak wygląda cały proces double opt-in

Odbiorca zapisuje się przez formularz albo trafia do bazy przez API.
Zgoda dostaje status Oczekuje na potwierdzenie, a platforma wysyła wiadomość potwierdzającą.
Opcjonalnie: po ustalonym czasie wychodzą maksymalnie 2 przypomnienia, jeśli je skonfigurujesz.
Odbiorca klika link potwierdzający i trafia na stronę docelową.
Zgoda zmienia status na udzieloną.

Jakie są zalety modelu double opt-in?

Baza zawiera tylko zweryfikowane adresy e-mail – twoje wiadomości trafiają do szczerze zainteresowanych odbiorców,
Jest zgodny z RODO – udowadnia, że odbiorca zgodził się na kontakt (czyli przetwarzanie danych osobowych) klikając w link potwierdzający.
Poprawia dostarczalność wiadomości e-mail – ilość tzw. twardych odbić przy każdej wysyłce jest niska, a twoja reputacja nadawcy – bezpieczna.
Ułatwia utrzymanie higieny bazy danych – potwierdzenie subskrypcji wysłane na e-maila skutecznie chroni przed pojawieniem się fałszywych adresów e-mail i spam-trapów w bazie.

Jak stworzyć potwierdzenie zapisu na newsletter?

Możesz dodać własne potwierdzenie lub skorzystać z gotowej treści, którą znajdziesz pod nazwą Potwierdź swój zapis. Jej treść możesz oczywiście edytować.

Jeśli chcesz stworzyć potwierdzenie od podstaw, postępuj zgodnie z tym opisem:

W panelu bocznym wybierz Ustawienia > Zgody > Potwierdzenia.
Kliknij przycisk Stwórz nowe potwierdzenie.
Po kliknięciu otworzy się edytor treści.
W zakładce Podstawowe ustawienia wypełnij pola Temat i Od oraz opcje śledzenia.
Przejdź do zakładki Treść.
Dodaj tekst wiadomości potwierdzającej.

Jeśli chcesz dodać przypomnienia, kliknij przycisk z rozwijaną listą po lewej stronie edytora. Możesz dodać maksymalnie 2 przypomnienia, teraz albo później. Szczegóły znajdziesz w artykule Jak stworzyć przypomnienie dla wiadomości potwierdzającej zapis?

Jeśli chcesz dodać przypomnienia, kliknij przycisk z rozwijaną listą po lewej stronie

Dodaj link potwierdzenia w postaci przycisku

W tekście dodaj blok Przycisk, który po kliknięciu przekieruje odbiorcę na stronę potwierdzająca zapis.
Kliknij dodany przed chwilą przycisk. W ten sposób uzyskasz odstęp do panelu z ustawieniami przycisku.
W panelu bocznym kliknij opcję Łącza specjalne.
Wybierz Link potwierdzenia.
W panelu bocznym, w sekcji Adres URL pojawi się treść dynamiczna, która automatycznie przekieruje odbiorcę na stronę z potwierdzeniem zapisu.
Dodaj napis na przycisku:
- Wróć do bloku Przycisk w obszarze roboczym
- Zaznacz tekst widoczny na przycisku i dodaj własne call-to-action.
W kolejnych sekcjach dostosuj wygląd przycisku do własnych preferencji.
Gdy wiadomość jest już gotowa, prawym górnym rogu kliknij Aktywuj, żeby ją uruchomić.

Dodaj link potwierdzenia w postaci tekstu

Zaznacz tekst, który po kliknięciu przekieruje odbiorcę na stronę potwierdzająca zapis.
W podręcznym menu kliknij Wstaw/edytuj łącze.
Wyświetli się okno z ustawieniami linku.
Kliknij Łącze specjalne.
Wybierz pozycję Link potwierdzenia.
W sekcji Adres URL pojawi się treść dynamiczna, która automatycznie przekieruje odbiorcę na stronę z potwierdzeniem zapisu.
Zapisz ustawienia.
Jeśli chcesz edytować wygląd linku, ponownie zaznacz tekst.
W podręcznym menu wybierz kolor i podkreślenie linku.

Jak ustawić wybrane potwierdzenie jako wiadomość domyślną?#

Upewnij się, że wiadomość z potwierdzeniem ma status Aktywna.
W Ustawieniach przejdź do zakładki Strony docelowe i wybierz Potwierdzenia.
Znajdź odpowiednie potwierdzenie na liście.
W kolumnie Wiadomość domyślna zaznacz wybrane potwierdzenie.

Strony docelowe potwierdzające zapis

Link potwierdzający zapis umieszczany w wiadomości prowadzi na stronę docelową informującą, że zapis np. na newsletter się powiódł.

Odbiorców możesz przekierować na:

Stronę systemową, dostępną w platformie. Użyj jej, jeśli Twoja strona potwierdzająca zapis nie jest jeszcze gotowa.
Twoją stronę docelową, zaprojektowaną specjalnie do tego celu, np. www.twojsklep.pl/potwierdzamy-zapis.

Jeśli chcesz użyć strony potwierdzającej własnego projektu:

W panelu bocznym wybierz Ustawienia > Strony docelowe.
W sekcji Strony z potwierdzeniem zapisu, w polu Zapis się udał wklej link do przygotowanej przez siebie strony.

W tej samej sekcji znajdziesz też pole na link do strony informującej, że dany adres istnieje już w Twojej bazie. Tutaj również możesz wkleić link do własnej strony lub skorzystać z naszej, systemowej.

Jeśli wolisz użyć strony systemowej, pole Zapis się udał zostaw puste. Podczas tworzenia potwierdzenia, użyj treści dynamicznej Link potwierdzenia, tak jak opisaliśmy w Jak stworzyć potwierdzenie zapisu na newsletter?

I to wszystko – gdy użytkownik kliknie link w wiadomości potwierdzającej, zostanie przeniesiony na stronę systemową:

Osobno ustawisz stronę Link stracił ważność, na którą trafi odbiorca klikający link

po upływie 30 dni. Znajdziesz ją w Ustawienia > Strony docelowe, w sekcji dotyczącej nieprawidłowych i nieaktualnych linków.

Co się dzieje po wysłaniu wiadomości potwierdzającej?

Wysłanie potwierdzenia nie zamyka procesu double opt-in. Poniżej wyjaśniamy, jak długo działa link potwierdzający i co się dzieje ze zgodą, której odbiorca nie potwierdził.

Jak długo działa link potwierdzający?

Link potwierdzający jest ważny 30 dni od wysłania wiadomości.

Jeśli odbiorca kliknie link po tym czasie, trafi na stronę Link stracił ważność.
Jeśli odbiorca kliknął link wcześniej i zapis został już potwierdzony, trafi na stronę
Klient jest już zapisany.

Obie strony możesz zastąpić własnymi w Ustawienia > Strony docelowe.

Jak długo utrzymuje się status „Oczekuje na potwierdzenie”?

Bezterminowo. Platforma nie czyści i nie usuwa automatycznie zgód ze statusem Oczekuje na potwierdzenie. Status zmieni się dopiero wtedy, gdy:

odbiorca kliknie link potwierdzający w ważnej wiadomości,
zgodę zaktualizuje inny proces, import albo integracja.

Wygaśnięcie linku po 30 dniach nie zmienia statusu zgody. W praktyce oznacza to, że w bazie mogą być osoby ze statusem Oczekuje na potwierdzenie sprzed wielu miesięcy.

Dlaczego data przy statusie „Oczekuje na potwierdzenie” się zmienia?

Data przy statusie pokazuje ostatnią aktualizację wpisu zgody, a nie moment pierwszego zapisu. Zmienia się między innymi wtedy, gdy:

wysyłasz kolejną wiadomość potwierdzającą przez API z parametrem force,
dla tego samego klienta pojawia się kolejna zgoda, np. odbiorca wycofał zgodę, potem zapisał się ponownie i nie potwierdził zapisu.

Dlatego przy osobie, która próbowała zapisać się rok temu, możesz zobaczyć bieżącą datę.

Jeśli chcesz sprawdzić, skąd wzięła się ostatnia zmiana, wejdź w profil Klient 360. W tabeli Zgody kolumny Ostatnia zmiana i Źródło zmiany pokazują datę oraz źródło ostatniej aktualizacji danej zgody.

Jak dodać przypomnienie do potwierdzenia?

Przypomnienia to wiadomości wysyłane po kilku dniach od zapisania na newsletter. Odczuwalnie zmniejszają koszty pozyskania nowych kontaktów i zwiększają liczbę subskrybentów.

Przypomnienia obejmują tylko nowe zapisy w procesie double opt-in. Nie służą do ponownej wysyłki potwierdzeń do osób, które od dawna mają status Oczekuje na potwierdzenie. Ustaw przypomnienia, zanim zaczniesz dodawać nowych klientów.

Jeśli chcesz dodać przypomnienie, zrobisz to podczas tworzenia potwierdzeń. Instrukcje znajdziesz w artykule Jak stworzyć przypomnienie dla wiadomości potwierdzającej zapis?

Jak wysłać wiadomość potwierdzającą subskrypcję po wypełnieniu formularza?

W panelu bocznym wybierz Automatyzacja > Formularze > Stwórz formularz
Przejdź do Warunki i odbiorcy.
W sekcji Po przesłaniu formularza zaznacz suwaniem opcję Potwierdzenie.
Kliknij:
- Wyślij potwierdzenie domyślne, aby wysłać potwierdzenie ustawione jako domyślne w Ustawienia > Zgody > Potwierdzenia.
- Wyślij inne potwierdzenie i wybierz dowolne inne potwierdzenie z listy.
Po aktywacji formularza potwierdzenie będzie wysyłane automatycznie każdemu odbiorcy, który wypełnił formularz.

Potwierdzenia – często zadawane pytana

Czy mogę wysłać przypomnienie do wszystkich osób ze statusem „Oczekuje na potwierdzenie”?

Nie. Przypomnienie dotrze tylko do osób, które są jeszcze w oknie czasowym wynikającym z ustawień przypomnień, czyli maksymalnie około dwóch tygodni od wysłania wiadomości potwierdzającej. Osoby, które zapisały się miesiąc albo rok temu, nie otrzymają przypomnienia, nawet jeśli włączysz je dzisiaj.

Platforma nie pozwala też na wysłanie newslettera ani innej kampanii do wszystkich niepotwierdzonych adresów. To ograniczenie jest celowe i chroni reputację nadawcy.

Masz dwie możliwości:

Ustaw przypomnienia zanim zaczniesz dodawać nowych klientów do procesu double opt-in. Instrukcje znajdziesz w artykule Jak stworzyć przypomnienie dla wiadomości potwierdzającej zapis?

Wyślij potwierdzenie ponownie przez API, jeśli chcesz dotrzeć do osób, które nie potwierdziły zgody wcześniej. Zobacz: Jak ponownie wysłać wiadomość potwierdzającą do klienta, który nie potwierdził zgody?

Czy jedna wiadomość potwierdzająca może obsługiwać wiele zgód?

Tak. Podczas tworzenia formularza zapisu możesz wskazać kilka zgód do udzielenia. Kiedy odbiorca kliknie link potwierdzający w wiadomości, wszystkie zaznaczone zgody zostaną udzielone jednocześnie.

Czy potrzebuję osobnej wiadomości potwierdzającej dla każdej zgody?

Nie jest to konieczne. Możesz:

Użyć domyślnej wiadomości potwierdzającej dla wszystkich formularzy.
Stworzyć dedykowaną wiadomość dla konkretnego formularza, niezależnie od liczby zgód w nim zawartych.

Jak wysłać wiadomość potwierdzającą po dodaniu klienta przez API?

Przekaz dane klienta do platformy za pomocą metody POST.
W parametrze consentsData > consents ustaw następujące wartości:
- id – numer ID zgody, której udzielił klient. Numery znajdziesz w tabeli znajdującej się w Ustawienia > Zgody > Zgody.
- value – oznacza status zgody. Wpisz AwaitingConfirmation, co oznacza, że zgoda oczekuje na potwierdzenie ze strony klienta. Użycie tego statusu spowoduje automatyczną wysyłkę wiadomości z potwierdzeniem subskrypcji.
Wyślij dane do platformy.
Otrzymasz odpowiedź ze statusem 201, co oznacza, że status zgody danego klienta został zmieniony i wysłaliśmy klientowi wiadomość potwierdzającą.

Integrując się przez API, masz większą elastyczność:

Możesz określić, która wiadomość potwierdzająca ma zostać wysłana.
Możesz przekazać jedną lub więcej zgód do potwierdzenia.
Jeśli nie wskażesz konkretnej wiadomości, system wyśle wiadomość ustawioną jako domyślną.

Co się stanie, jeśli klient już ma aktywną zgodę?#

Jeśli odbiorca ma już wyrażoną zgodę, a otrzymasz przez API żądanie z tą samą zgodą, ale w statusie „AwaitingConfirmation”, statusu zgody się nie zmieni. Nadal będzie widniała w systemie jako udzielona (czyli będzie miała status ‘True’).

Jak ponownie wysłać wiadomość potwierdzającą do klienta, który nie potwierdził zgody?#

Przekaż dane klienta metodą POST.
W parametrze consentsData ustaw
- consents> value – wpisz AwaitingConfirmation dla zgody, o którą pytasz
- force – wpisz true
- confirmationMessageId – opcjonalnie, ID wiadomości potwierdzającej. Jeśli pominiesz to pole, wyślemy wiadomość ustawioną jako domyślna
Wyślij dane do platformy

Parametr force wysyła kolejny link potwierdzający, nawet jeśli klient dostał już wcześniej taką wiadomość. To jedyny sposób, żeby ponownie uruchomić proces double opt-in dla starszych rekordów. Pamiętaj, że użycie parametru force aktualizuje datę przy statusie zgody.