Zamówienia
W tej sekcji znajdziesz wszystkie informacje na temat zamówień złożonych przez Twoich klientów, np. datę zamówień, ich wartość i walutę. Dane te przydadzą się m.in. do tworzenia segmentów klientów i skuteczniejszej komunikacji z nimi.
Żeby praca z danymi dotyczącymi zamówień w platformie ExpertSender CDP była przyjemna i sprawna, sugerujemy przygotowanie jej na import danych i na bieżące pozyskiwanie ich ze strony Twojego sklepu. Pierwszy krok to…
Import danych zamówień z pliku
W ExpertSender masz możliwość importu historycznych danych zamówień i łączenia ich z danymi klientów w platformie. Szczegóły znajdziesz w artykule Import danych zamówień i produktów.
Dodawanie cech zamówień i produktów
Dla pełniejszego obrazu zestaw standardowych danych dotyczących zamówień możesz rozszerzyć o informacje ważne dla Ciebie z biznesowego punktu widzenia.
Jeśli sprzedajesz produkty o unikalnych cechach lub też oznaczasz zamówienia w sposób specyficzny dla swojego biznesu, skorzystaj z opcji dodawania cech produktów i cech zamówień.
Zamówienia – panel kontrolny
W tym miejscu znajdziesz zestawienie informacji na temat zamówień dokonanych przez klientów w Twoim sklepie.
W centralnym punkcie panelu widzisz tabelę z danymi każdego zamówienia. Są one sortowanie chronologicznie – najnowsze zamówienie znajduje się zawsze na górze tabeli.
Tabela składa się z 7 kolumn:
- Status – stan danego zamówienia: placed, completed, paid, canceled. W Możesz ustawić domyślny status zamówień w Ustawienia > Zamowienia > Statusy zamówień.
- ID – numer zamówienia złożonego w Twoim sklepie i zarejestrowanego w ExpertSender.
- E-mail klienta – adres e-mailowy, z którym powiązane jest zamówienie.
- Strona www – adres URL strony, na której złożono zamówienie.
- Produkty – wyświetlana jest liczba produktów kupiona w danym zamówieniu. Szczegóły zamówienia podejrzysz klikając w ikonę Szczegóły.
- Wartość zamówienia – wyświetla wartość zamówienia z uwzględnieniem rabatów i dodatkowych kosztów.
- Waluta – wyświetla walutę, według której przeliczane są zamówienia. Może różnić się od waluty obowiązującej w Twoim sklepie
- Data zamówienia – oznacza datę realizacji zamówienia przez klienta.
- Utworzono – wyświetla datę rejestracji zamówienia w platformie.
Wartość zamówienia podajemy w walucie deklarowanej podczas rejestracji konta w ExpertSender. Jeśli w Twoim sklepie obowiązuje inna waluta, wszystkie wartości przeliczymy do waluty konta.
Ilość zamówień wyświetlanych na ekranie zmienisz w oknie pod tabelą, po prawej stronie.
Dane w tabeli możesz filtrować korzystając z szybkiego wyszukiwania. Okno wyszukiwarki znajdziesz bezpośrednio nad tabelą, po lewej stronie. A po prawej znajdziesz przycisk do importu danych zamówień.
Klient złożył zamówienie, ale nie widać go w tabeli
Jeśli klient złożył zamówienie w Twoim sklepie, ale nie widzisz go w tabeli, prawdopodobnie Twój klient nie wrócił na stronę potwierdzenia zakupu po dokonaniu płatności. Tym samym nie zostało wygenerowane ID zamówienia, które jest kluczowe dla platformy do identyfikacji tego zdarzenia.
W takim wypadku sugerujemy przesyłanie informacji o złożonych zamówieniach po API.
Jak ro zrobić, znajdziesz w artykule API – dodawanie informacji o zamówieniu.
Szczegóły zamówienia – okno podglądu
Żeby sprawdzić szczegóły wybranego zamówienia, kliknij ikonę Szczegóły w ostatniej kolumnie.
Z prawej strony pojawi się granatowe okno zawierające ID zamówienia, imię i e-mail klienta, datę i czas założenia zamówienia oraz segment RFM.
Na dwóch białych polach wyświetla się wartość zamówienia w walucie Twojego konta w ExpertSender oraz wartość zwrotów z tego zamówienia, jeśli takie zostały zrealizowane.
W sekcji Produkty znajdziesz listę towarów kupionych przez klienta. Obok nazwy sekcji widnieje etykieta z liczbą towarów w zamówieniu.
Kupione produkty są wyświetlane w formie listy. Od ręki masz dostępne najważniejsze informacje o produkcie: zdjęcie z ceną w walucie sklepu. Obok zdjęcia znajdują się: nazwa produktu, cena, identyfikator (ID), zakupiona ilość, kategorię produktu (jeśli została przypisana) i status zwrotu.
Gdy klikniesz Czytaj więcej, odsłonią się dodatkowe dane – są to cechy produktu wprowadzone wcześniej w sekcji Ustawienia > Zamówienia > Cechy produktu.
Taka sama karta z danymi wyświetla się dla każdego produktu w zamówieniu. Kliknij przycisk Zamknij na górze okna, żeby wrócić do panelu kontrolnego zamówień.