SMS

SMSy to nadal bardzo popularny kanał komunikacji marketingowej, ponieważ dotrą do Twoich klientów nawet wtedy, gdy ci są poza zasięgiem Internetu.

SMSy są często skuteczniejsze w dostarczaniu treści, nie wpadają do spamu i mają zazwyczaj większy wskaźnik otwarć niż np. e-maile.

Są też krótkie i zwięzłe, co sprzyja szybkiemu zrozumieniu przekazywanej treści. Odbiorcy nie muszą zagłębiać się w długie paragrafy, co zwiększa szanse na przeczytanie całej wiadomości i np. kliknięcie linku. Stąd już tylko jeden krok do konwersji

Jak tworzyć i wysyłać SMSowe newslettery w platformie ExpertSender CDP?

Wymagania

Zanim przejdziesz do tworzenia wiadomości SMS:

• Załóż konto na SMSAPI i skonfiguruj usługę. Obecnie SMSAPI jest jedynym nadawcą, z którym zintegrowaliśmy naszą platformę. Jeśli masz konto u innego dostawcy, usługa SMS w naszej platformie nie będzie działać.
• Skonfiguruj tę usługę w Ustawienia > SMS > Bramki według instrukcji SMS – integracja bramki.

SMS – panel kontrolny

W panelu bocznym wybierz Kampanie, a następnie sekcję SMS. Znajdziesz tam listę wszystkich wiadomości SMS pogrupowanych według statusów:

• Wszystkie – tu znajdziesz zbiór wszystkich stworzonych wiadomości SMS.
• W trakcie wysyłki – zawiera SMSy, które są w trakcie dostarczania do odbiorców. Możesz wstrzymać wysyłkę wybranej wiadomości.
• Szkic wiadomości – wyświetla wiadomości, nad którymi akurat pracujesz. Znajdą się tutaj wszystkie SMSy zapisane automatycznie po przejściu z kroku Treść do kroku Odbiorcy w edytorze treści oraz SMSy zapisane jako szkic za pomocą przycisku Zapisz i zamknij w edytorze.
• Zaplanowana – zawiera wszystkie SMSy zaplanowane do wysyłki.
• Wysłana – zawiera listę wiadomości, które zostały wysłane. Nie możesz ich edytować oraz usuwać. Możesz za to podejrzeć ich zawartość i w razie potrzeby powielić.
• Wstrzymana – wyświetla wszystkie wiadomości SMS, których wysyłka została przez Ciebie wstrzymana. Z tego miejsca możesz wznowić wysyłkę wybranej wiadomości.
• Usunięta – trafia tu każdy usunięty SMS. Masz do dyspozycji jedynie opcję podglądu.

Tabele zawierają kolumny:

• Status – wyświetla aktualny status wiadomości SMS.
• ID – numer identyfikacyjny wiadomości.
• Nazwa – tytuł nadany przy tworzeniu SMSa. 
• Data wysłania – informuje o dacie i godzinie wysyłki wiadomości.
• Odbiorcy – podaje liczbę odbiorców wybranej wiadomości SMS.
• Wysłane – informuje, ile wiadomości zostało wysłanych z platformy.
• Dostarczone – wskazuje, ile z wysłanych wiadomości rzeczywiście dotarło do odbiorców.
• Kliknięte – wyświetla ogólną liczbę kliknięć w link umieszczony w treści SMSa.
• Zwrócone – to liczna wiadomości, które po wysłaniu nie dotarły do odbiorcy np. ze względu na błędny lub nieistniejący numer telefonu.
• Wypisani – to liczba wypisów z danego SMSowego newslettera.

Klikając nazwy kolumn posortujesz znajdujące się w nich dane rosnąco lub malejąco.

Nad każdą tabelą znajdziesz okno szybkiego wyszukiwania. Wyszukiwarka ułatwi Ci szukanie wiadomości po wspomnianych kategoriach, a także zawęzić obszar poszukiwań o dodatkowe filtry, np. wymagana zgoda, czy używany segment.

Pod tabelą znajdziesz paginację oraz ustawisz ilość wierszy wyświetlanych w tabeli.

Pora na stworzenie pierwszej wiadomości SMS.

Tworzenie wiadomości SMS w edytorze

Żeby zaprojektować i wysłać wiadomość SMS, w sekcji Kampanie, w podsekcji SMS kliknij przycisk Stwórz SMS, znajdujący się nad tabelą, w prawym górnym rogu.

Na górze znajdziesz pasek postępu z etapami tworzenia wiadomości SMS. Etap, na którym obecnie się znajdujesz podkreślony jest kolorową linią. Żeby przejść do kolejnego, kliknij nagłówek wybranego etapu – nie musisz przechodzić przez wszystkie po kolei.

Po przejściu do Podsumowania, przy wcześniejszych etapach może pojawić się kropka – oznacza to, że dany etap wymaga uzupełnienia.

Podstawowe ustawienia

Tutaj wprowadzisz główne informacje dotyczące wiadomości SMS:

1. Nadaj wiadomości nazwę, która będzie widoczna w tabeli w panelu kontrolnym.
2. W kolejnej sekcji wybierz z rozwijalnej listy nadawcę wiadomości.
3. W polu  Śledzenie wybierz wskaźniki, które chcesz śledzić dla tej wiadomości. W sekcjach Google Analytics i Niestandardowe parametry możesz dodać znaczniki UTM w postaci  treści dynamicznych. Możesz też włączyć śledzenie linków dołączonych do treści SMSa.

Treść

Zaprojektuj treść wiadomości SMS w prostym w obsłudze edytorze.

1. Najpierw wpisz treść wiadomości. Możesz użyć w niej emotikon oraz treści dynamicznych, jeśli chcesz spersonalizować przekaz. Kliknij:
   • Użyj ponownie – jeśli chcesz wykorzystać wcześniej stworzona wiadomość. Po kliknięciu pojawi się okno z tabelą, z której możesz wybrać dowolną wiadomość.
   • Wiadomość testowa – jeśli chcesz sprawdzić SMSa przed wysłaniem do klientów.
2. W sekcji Podgląd sprawdzisz, jak Twój SMS prezentuje się na telefonie odbiorcy, w zależności od systemu operacyjnego, z którego korzysta: iOS (Apple) oraz Android. Jeśli chcesz zobaczyć, jak wiadomość wyświetla się na ekranie blokady, uruchom opcję Ekran zablokowany. Wyświetlana w podglądzie treść zmienia się dynamicznie – jeśli wprowadzisz zmiany w tekście, natychmiast pojawią się one w oknie podglądu. W tej sekcji wygenerujesz też podgląd wiadomości z użyciem danych klienta:
   • Wybierz klienta – po kliknięciu wyświetli się lista klientów z numerem telefonu. Kliknij ikonę +, żeby wybrać do podglądu dane konkretnego klienta.
   • Wybierz losowo – numer klienta zostanie wybrany losowo.

Liczba znaków w wiadomości SMS

Wiadomość jednoczęściowa może zawierać:

• Maksymalnie 160 znaków, jeśli nie zawiera tzw. znaków specjalnych.
• Maksymalnie 70 znaków, jeśli zawiera znaki specjalne.

Znak specjalny to znak, którego nie obsługuje standard kodowania znaków używany w SMSach (GSM 03.38).

Użycie w wiadomości SMS polskich liter skróci wiadomość do 70 znaków.

Następujące znaki liczone są w SMSie jako dwa znaki:  ^ { } [ ] ~ | € oraz „enter”

Jak liczone są znaki w wiadomościach SMS, gdy używasz linków?

Niezależnie od używanej domeny, krótkiej czy standardowej, dla wszystkich znaków po rozszerzeniu domeny (.pl, .com) stosujemy maskowanie linków.

Tak wygląda link:

• Przed maskowaniem: ts.pl/odziez/kobiety/promocja-lato
• Po maskowaniu: ts.pl /xx/XyZ

Co oznaczają poszczególne elementy?

• „xx/” to identyfikator Twojej jednostki biznesowej w danej kampanii.
• „XyZ” to unikalna kombinacja znaków, której długość zależy od liczby odbiorców Twojej kampanii. Kiedy wysyłasz kampanię, każdy z odbiorców otrzymuje link z inną kombinacją znaków.

Ile znaków zajmuje maskowana część linku?

Długość linku dynamicznie się zmienia w zależności od liczby odbiorców:

Im większa baza odbiorców, tym dłuższy link. Jeśli wysyłasz SMS-y do bardzo dużych grup, warto to uwzględnić w obliczeniach kosztów.

Przykład

Załóżmy, że Twoja wiadomość SMS ma następującą treść: „Sprawdź naszą nową kolekcję tutaj: ts.pl/xx/XyZ”

• Długość tekstu: 34 znaki.
• Długość linku: 12 znaków (domena + maskowanie).
• Łączna liczba znaków w SMS-ie: 46 znaków.

W tym przypadku zmieścisz się w 1 wiadomości SMS. Jeśli liczba odbiorców przekroczy 238 328, długość linku zwiększy się o 1 znak.

Długość wiadomości SMS i podział na części

Długość wiadomości zależy od ilości i rodzaju użytych znaków.

Jeśli ilość znaków w wiadomości przekracza 160 lub 70, zostanie ona podzielona na części.

Dopuszczalna ilość znaków wiadomościach:

Jak działa zamiana domeny na krótką w wiadomości SMS?

Zastępujemy standardową domenę w linku podczas wysyłki wiadomości tylko jeśli spełnione są trzy warunki:

1. Włączone jest Śledzenie linków w edytorze SMS (w sekcji Podstawowe ustawienia > Śledzenie).
2. System rozpozna link w treści SMS-a.
3. Rekord CNAME krótkiej domeny ma status Zweryfikowany.

Jakie domeny mogą być użyte w linkach?

Odbiorcy

Tutaj wprowadzisz ustawienia dotyczące odbiorców Twoich wiadomości SMS:

1. W polu Wyślij do zdecyduj, czy wiadomość ma być wysłana do wszystkich klientów, czy wybranego segmentu. Kliknij okno Wybierz segmenty, żeby dostać się do listy utworzonych wcześniej segmentów. Z poziomu lity możesz też stworzyć nowy segment.
2. W polu Wymagane zgody dodaj zgody obowiązkowe dla tej wiadomości SMS. Kliknij okno Wybierz zgody i wybierz, czy wiadomosć wyślesz do odbiorców, który udzielili wszystkich lub dowolnych wybranych zgód.
3. W polu Po wypisaniu zdecyduj, co stanie się ze zgodami klienta, który zrezygnował z otrzymywania wiadomości SMS.

Wysyłka

Na tym etapie okres czas wysyłki swojej wiadomości:

• Zaplanuj – opcja umożliwia wysłanie wiadomości SMS w wybranym dniu i konkretnej godzinie. Po jej wybraniu wybierz datę i czas wysłania wiadomości klikając w ikonę kalendarza i  zegara w polu Ustawienia harmonogramu
• Wyślij teraz – wybierz tę opcję, jeśli chcesz wysłać SMS od ręki.

W sekcji Ustawienia zaawansowane masz dostęp do opcji Ignoruj lokalną listę zblokowanych. Jeśli ją wybierzesz, wyślemy wiadomość ignorując listę adresów e-mail lub domen, na które została nałożona blokada antyspamowa.

Podsumowanie

Podsumowanie to lista kontrolna wszystkich ustawień wiadomości SMS wraz z jej podglądem na komputerze i urządzeniu mobilnym.

Każde ustawienie jest wyświetlane w jednej z czterech kategorii, które informują, czy będzie działać poprawnie, czy też wymaga Twojej uwagi.

Tylko błędy blokują wysyłanie. Dopóki nie zostaną usunięte, przycisk Wyślij pozostaje nieaktywny. Ostrzeżenia i powiadomienia informacyjne nigdy nie blokują wysyłania, mają pomóc Ci wychwycić pewne kwestie, a nie zablokować wysłanie SMS-ów.

Po lewej stronie listy kontrolnej wyświetla się podgląd przygotowanego przez Ciebie SMSa. Suwaki iOS / Android oraz Ekran zablokowany umożliwiają przełączanie między widokami.

Na poziomie paska dostępu znajdują się dwa przyciski:

• Zapisz i zamknij – zapisze wiadomość jako szkic i przeniesie Cię do listy wiadomości SMS w panelu kontrolnym.
• Wyślij – kliknięcie spowoduje wysłanie przygotowanego SMS-a.